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El hub digital de JTI en Madrid, clave en la estrategia global de la compañía, impulsa innovación con impacto real y promueve la diversidad tecnológica

“Lo que construimos en Madrid transforma nuestra eficiencia, nuestra conectividad y también el futuro del trabajo en JTI”, afirmó Tom Greene, vicepresidente senior y Chief Digital & Information Officer de JTI (Japan Tobacco International), durante su reciente visita a las oficinas de la compañía en la capital. El hub digital de Madrid se ha convertido en el verdadero motor de la transformación tecnológica de la tabaquera a escala global.

Situado en el Paseo de la Castellana, el hub da soporte a las operaciones de JTI en 130 mercados para más de 46.000 empleados. Desde aquí, JTI desarrolla y escala soluciones en inteligencia artificial, automatización, ciberseguridad y analítica avanzada. Es, según Greene, uno de los centros más grandes a nivel global y representa “una nueva forma de trabajar. Fomenta la colaboración transversal, la iteración constante y una cultura de aprendizaje continuo”. Y añade que: “Contamos con un equipo de más de 200 profesionales de 30 nacionalidades, en un entorno internacional, inclusivo y colaborativo”. Además, en Madrid, más del 30% de la plantilla son mujeres y más del 40% de los puestos directivos están ocupados por ellas. “Necesitamos más mujeres en tecnología, y en JTI estamos comprometidos con liderar ese cambio”.

Un motor de transformación con impacto global

La importancia del hub va más allá de lo tecnológico. La inversión sostenida en este centro ha contribuido de manera significativa a la economía local mediante la creación de empleo altamente cualificado, lo que consolida a Madrid como un polo relevante en el ecosistema digital europeo.

Entre los desarrollos más destacados nacidos de este entorno está ChatJTI, una plataforma de inteligencia artificial generativa (GenAI) creada internamente. Greene destaca que “en apenas nueve meses pasó de ser un prototipo para convertirse en una plataforma escalable que hoy da soporte a múltiples funciones dentro de la compañía, incluida la gestión y análisis de grandes volúmenes de datos de mercado”. Una de sus aplicaciones más innovadoras es el asistente GenAI para Recursos Humanos, surgido de un hackathon interno. Esta herramienta permite a los empleados resolver dudas de forma inmediata, con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y la experiencia diaria.

Además, JTI aplica la GenAI para entender mejor las necesidades emergentes de los consumidores adultos. Esta capacidad permite optimizar la propuesta de valor de todos sus productos, como es el caso de su dispositivo de tabaco calentado Ploom, lanzado recientemente en España.

Personas, diversidad y futuro

La estrategia de digitalización de la compañía se basa en tres pilares: crecimiento del negocio a través de ecosistemas digitales, impulso de la eficiencia y bases tecnológicas sólidas. Greene subraya que “en una industria tan regulada y dinámica como la nuestra, es fundamental automatizar procesos para ganar agilidad, reforzar nuestras capacidades de ciberdefensa y anticiparnos mejor a las necesidades de los consumidores adultos”.

La compañía desarrolla también programas como Bright Up para recién graduados, que combinan formación, rotaciones y mentorización, pensados para atraer y fomentar el talento joven con una visión transversal del negocio.

El enfoque de trabajo del hub favorece la colaboración entre equipos híbridos de negocio y tecnología, lo que acelera el desarrollo de soluciones escalables para todos los mercados.

Con experiencia previa en Colgate-Palmolive, Honeywell y J.P. Morgan, Tom Greene aporta una perspectiva estratégica centrada en las personas. Afirma que “la transformación digital no depende solo de la tecnología, sino de la capacidad de conectar personas, procesos y visión estratégica con propósito”.

Con respecto al rol de España, Greene considera que el país tiene todo el potencial para ser un referente mundial en transformación digital: “España ya es un nodo estratégico para JTI, con la mayor fábrica de cigarrillos del país en Tenerife y nuestro hub global de tecnología en Madrid. Desde aquí lanzamos soluciones tecnológicas que se escalan a más de 130 mercados”.

Formación continua con Learning Lab

Learning Lab es una de las herramientas internas que JTI utiliza para fomentar la formación continua y la experimentación con tecnologías emergentes, como la inteligencia artificial. Forma parte de un ecosistema que permite a los empleados acceder a contenidos actualizados, talleres prácticos y espacios colaborativos, reforzando así una cultura de innovación transversal. Este entorno complementa iniciativas como ChatJTI o la plataforma de Strategic Insights, contribuyendo al aprendizaje ágil y a la escalabilidad de soluciones con impacto global.