Allianz Partners

Allianz Partners es una entidad perteneciente al grupo Allianz, enfocada a los seguros de nicho, los seguros de viaje y ocio y la asistencia en todos los ámbitos de la vida cotidiana de las personas: Movilidad, Hogar, Viaje y Cuidado de las personas. En este último campo, los resultados de la compañía en 2022 la convirtieron en líder en nuestro país.

Si atendemos al volumen de llamadas y servicios, las dos plataformas más destacadas de Allianz Partners especializadas en la asistencia de clientes son Asistencia en Carretera y Asistencia en el Hogar. En el caso de la primera, la plataforma atendió más de 2,25 millones de llamadas, mientras que la de asistencia en Hogar superó el millón de comunicaciones. Además, la respuesta de envío de grúa para aquellos usuarios que necesitan una es de 25 minutos de media, mientras que, si hablamos de asistencias en el hogar, el 97% de los expedientes quedaron tramitados en menos de 24 horas.
    

Crecimiento por líneas

Además del liderazgo en asistencia, las diferentes líneas de negocio de Allianz Partners experimentaron notables crecimientos. El área de MDDR, dedicada a la protección de equipos, dispositivos y electrodomésticos, creció un 14,6%, mientras que la dedicada a los contratos de asistencia y seguros para la nueva movilidad (bicicletas, patinetes…) lo hizo un 27,25%.
También fue importante el crecimiento del segmento de Viaje y Ocio (+57%), relacionado con los seguros de viaje (asistencia médica y cancelación, entre otros), los deportes de invierno y la cancelación de entradas para eventos. Este repunte responde a la recuperación del negocio de Viaje por encima de los niveles de 2019 con excelentes resultados en todos los canales de distribución, destacando especialmente el canal de agentes y corredores. En este sentido, el canal de corredores y agentes de Allianz Partners aumentó en un 72% el pasado año gracias a la oferta que canalizaron de seguros de viaje y microseguros, tanto los ya mencionados como los de Defensa Jurídica, Protección de Alquileres, Extensión de la Garantía Mecánica coches, Seguros enfermedades graves o ciberseguridad.
    

Buen balance general

En 2022, Allianz Partners cerró nuevos acuerdos para sus soluciones de defensa legal, asistencia en carretera, extensión de garantías y viaje. El volumen de negocio durante al pasado ejercicio creció un 20% respecto a 2021 gracias, en gran medida, a la recuperación completa de la línea de negocio de viaje tanto en canales directos como a través de sus socios estratégicos como Iberia.
El resultado, es un crecimiento en prácticamente todas las líneas de negocio y un mantenimiento de las cifras en aquellas que no incrementaron su volumen. En este sentido, la compañía logró consolidar la confianza de sus partners con nuevos acuerdos y productos que permiten una mayor protección y fidelización hacia sus clientes, enriqueciendo así la colaboración con Allianz, Jaguar-Land Rover, Iberia, El Corte Inglés o Ticketmaster, entre otros.
    

El cliente, en el centro

El año 2022 fue un año exitoso para el Grupo Allianz Partners resultado del trabajo de empleados, Partners y clientes. Entre los logros más destacables la mejora de la satisfacción del cliente que, en el caso de la unidad de negocio de España, el Net Promoter Score se sitúa en un 85%. Esto es el resultado de una estrategia que lleva años situando al cliente en el centro del modelo de negocio de la entidad.
    

Retos para el año

En 2023, el compromiso de la organización es el de mantener las colaboraciones con sus Partners, bajo una premisa de relaciones sostenibles en el tiempo y en la forma para sus distintas líneas de negocio y desarrollar nuevas soluciones que sigan proporcionando tranquilidad a sus clientes, siguiendo el concepto de ‘a solo un click de distancia’, apostando por herramientas intuitivas y ágiles que les permitan disfrutar de una experiencia digital sencilla y fácil.
Así, la estrategia de Allianz Partners para este año se centra especialmente en las áreas de viaje, movilidad y hogar. En el segmento de viaje, la compañía apuesta por la excelencia en el servicio y asistencia global gracias a una amplísima red de profesionales y una propuesta 100% digital que resalta la importancia de los seguros de viaje para garantizar la protección el viajero (colaboraciones con organizaciones como con la UWNTO), además del valor añadido directo para el usuario final que se materializa en evitar cualquier coste adicional en el extranjero.
Si hablamos de movilidad, Allianz Partners mantiene su propuesta de asistencia estable gracias a una red de proveedores muy fidelizada que le permite seguir creciendo en servicios y Partners con los que trabajar. Además, la empresa quiere potenciar la innovación y sostenibilidad de su propuesta en movilidad apostando por la instalación de wallboxes para vehículos eléctricos y por el desarrollo de soluciones de protección en el entorno de la nueva movilidad.
En cuanto al segmento de hogar, la compañía mantiene su propuesta de hacer de los hogares espacios más sostenibles en favor del medio ambiente y de la economía doméstica mediante acciones como la instalación de paneles solares, el acondicionamiento del hogar para su eficiencia energética o la accesibilidad en la vivienda para los clientes seniors o dependientes.
“Como marca seguimos trabajando para seguir siendo líderes en Asistencia y en Microseguros, con la solidez y seguridad que nos aporta el Grupo Allianz al que pertenecemos y que ha sido reconocido por Interbrand como la primera marca aseguradora global según el ranking 2022 Best Global Brands”, sostienen fuentes de la compañía.