Airpharm Logistics

Airpharm Logistics es una compañía especializada en proporcionar soluciones logísticas integrales al sector farmacéutico. De su propuesta y su filosofía de trabajo hablamos con su director comercial, Pablo Ereño.

¿Cuáles fueron los orígenes de Airpharm?

Airpharm es una compañía española de capital privado que se funda en 1988 con la vocación de ser el mayor forwarder especializado en el sector farmacéutico. En estos 34 años la evolución de la compañía ha sido espectacular, ya que ha vivido una serie de hitos importantes como pueden ser la expansión nacional e internacional, convertirnos en el primer depósito aduanero privado en España en 1994, somos Operador Económico Autorizado desde 2010, disponemos de certificaciones GDP y además hemos lanzado nuevas líneas de negocio como son el outsourcing o el picking unitario de productos. Actualmente somos un operador logístico 360 especializado en productos farmacéuticos, veterinarios, biomédicos, cosméticos y de química fina, Realizamos la gestión de todo el ciclo logístico, prestando especial atención a la cadena de frío de las mercancías. Somos especialistas en tratar con material potencialmente peligroso, ya que contamos con instalaciones y medios de transporte de una extrema especialización, adaptados a estos sectores.
    

¿Con qué estructura cuentan actualmente?

En España tenemos almacenes propios en Madrid, Barcelona y León, así como oficinas comerciales en Valencia. A nivel internacional contamos con almacenes propios en Basilea, Budapest, Dubai y Montevideo. En los 3 próximos años tenemos previsto abrir almacenes en Estados Unidos, México, Italia, algún país nórdico y oficinas en India y en China. Además, damos servicio de transporte internacional especializado en más de 90 países, a través de nuestras oficinas y de nuestra pertenencia a la red especializada Pharmafreight.
¿Cuál ha sido la evolución del sector farma en el último año?

España es uno de los principales productores de fármacos a nivel mundial. El sector farmacéutico genera más de 200.000 puestos de trabajo y produjo en 2021 más de 34.000 MM€, de los que el 60% fueron destinados a la exportación. Todavía no tenemos datos de 2022 pero, según nuestra experiencia, habrá seguido la tendencia de los últimos años de un crecimiento sostenido de 2 dígitos.
    

¿Qué resultados ha alcanzado Airpharm en un entorno como el que se ha vivido en este periodo?

La unidad de negocio de España ha crecido más de un 15% llegando a un volumen de facturación cercano a los 70 MM€. El Grupo Airpharm ha crecido casi el 14% quedándose cerca de los 100 millones de euros. Para el año que viene nuestra previsión es seguir creciendo, aproximadamente un 19%.
    

¿Cuáles han sido las claves para lograr esas cifras?

La clave ha sido una principalmente: la orientación de toda la compañía hacia el cliente, cuya relación contemplamos como un acuerdo a largo plazo. Para entender mejor su experiencia utilizamos la técnica del Net Promoter Score (NPS) que nos facilitar saber de primera mano en qué estado está esa relación y elaborar un Plan de Acción personalizado. Por ejemplo, el Departamento de Operaciones opera diariamente con nuestros dientes de forma directa; el de Calidad tiene desarrollado un modelo de seguimiento de incidencias que nos permite saber en tiempo real la situación de la mercancía y anticiparle la comunicación de la incidencia para que esté informado en todo momento; mientras que el Departamento de People está centrado en seleccionar perfiles con vocación de servicio al cliente.
    

¿Qué papel juega el equipo comercial de la compañía en su crecimiento?

Juega un papel protagonista. En enero de 2023 hemos lanzado el Proyecto Comercial 2.0 que está enfocado a mejorar la relación con nuestros clientes y conocer muy bien sus necesidades para darles mejor servicio. Nos basamos en cuatro pilares fundamentales. El primero de ellos lo forman las personas. En nuestro el departamento comercial solamente tienen cabida aquellos profesionales que demuestran un compromiso claro hacia nuestros clientes. El segundo pilar es la gestión personal de los clientes. Después de una pandemia donde la relación digital tomó protagonismo en la interacción cliente-proveedor, en Airpharm estamos recuperando el trato personal con los clientes basado en visitas presenciales y en el seguimiento continuo. En tercer lugar encontramos el Departamento de Customer Service, que hemos renovado y especializado incorporando varios profesionales con una vocación intensa de servicio al cliente y una actitud envidiable. El departamento lo lidera un profesional de experiencia en Airpharm con grandes éxitos a lo largo de los últimos años y un profundo conocimiento de nuestra cartera. Finalmente, la cuarta pata es el Departamento de Administración de Ventas, actualmente en proceso de creación y que estará orientado a dar soporte e información al equipo comercial.
    

¿Qué ventajas ofrecen respecto a sus principales competidores?

Aportamos más de 30 años de experiencia en el transporte internacional, gestión de aduanas y almacenaje de productos altamente regulados. Contamos con más de 300 especialistas que trabajan día a día en el transporte y manejo de productos farmacéuticos, veterinarios, cosméticos y química fina. No sólo disponemos de las certificaciones y autorizaciones necesarias para productos altamente especializados, sino que somos pioneros en su obtención. Además, nuestro Departamento de calidad, formado por 16 profesionales cualificados, supera más de 40 auditorías anualmente, tanto de clientes como internas.
    

¿Es posible continuar innovando en un sector como el de la logística farmacéutica?

Totalmente: las empresas farmacéuticas están muy evolucionadas en términos de I+D+i, pero tienen una asignatura pendiente que es la integración de sus operaciones con los operadores logísticos. Airpharm apuesta claramente por la integración de nuestros sistemas con los de nuestros clientes; así, hemos incorporado un nuevo departamento a nuestra organización, el Departamento de Digitalización, que junto a IT, está enfocado a integrar la comunicación operativa para facilitar la gestión del transporte y el almacenaje.
    

¿Cuáles son los retos de futuro de la empresa a medio y largo plazo?

El objetivo como grupo es duplicar nuestro volumen de facturación entre los años 2022 y 2025. Esto lo vamos a conseguir a través de 3 acciones concretas: Implementar mejoras operativas que nos permitirán dar más y mejor servicio a nuestros clientes actuales; desarrollar nuevos verticales dentro del Grupo (como es el caso de la biomedicina) que nos permita diversificar la cartera e incorporar nuevos clientes; y continuar con el proceso de expansión internacional abriendo nuevas delegaciones.