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Para ello, SEGITUR complementa mediante el uso de
las nuevas tecnologías la labor de Turespaña
en la promoción y comercialización del
turismo español en el extranjero, como es el
caso de la gestión del portal de turismo de
España, www.spain.info. Alrededor de esta plataforma,
SEGITUR desarroll a
iniciativas estratégicas para aumentar la visibilidad
de la marca España y aportar fiabilidad y calidad
a la imagen que el turista percibe online.
Nueva versión de www.spain.info
Desde el pasado mes de julio, el portal oficial de
turismo de España (www.spain.info) cuenta con
un nuevo diseño, más moderno y funcional,
que facilita la navegación y simplifica el
acceso a los contenidos, convirtiéndose en
una herramienta imprescindible a la hora de organizar
un viaje a España. Las fotografías y
los colores son los protagonistas de la home o página
principal, donde hay tres ejes de navegación:
geográfico ¿dónde quiere ir?,
motivacional ¿qué quiere hacer? y temporal
¿cuándo quiere venir?
El geográfico está protagonizado por
un mapa interactivo a través del cual se invita
al turista a conocer España mediante diversas
opciones: principales destinos turísticos;
ciudades patrimonio; costas; grandes destinos de ciudad;
comunidades autónomas y parques nacionales.
El motivo del viaje es el segundo eje de navegación,
este ofrece distintas alternativas en función
del interés del visitante: conocer grandes
rutas, participar en nuestras fiestas, disfrutar del
arte y la gastronomía, aprender español,
viajar con niños, disfrutar de la naturaleza,
hacer turismo de belleza y salud o relajarse en nuestras
playas. La organización previa al viaje es
fundamental y por eso se le ha dado un especial protagonismo
en el nuevo diseño de www.spain.info. Dentro
de esta sección, el viajero encontrará
información en tiempo real de los eventos disponibles
en función de la fecha del viaje, así
como consejos prácticos e información
de alojamientos y transporte, que serán de
gran utilidad para planificar una visita a España.
Asimismo, cabe destacar el impulso que se le ha dado
a la zona de contenidos multimedia donde el turista
encuentra 20 visitas guiadas a los principales monumentos;
47 infografías animadas de los principales
puntos del patrimonio cultural; 26 callejeros de las
principales ciudades; 26.000 fotografías; 800
vídeos; 1.400 reportajes y 250 folletos digitalizados,
entre otros materiales. 
Con el objetivo de fidelizar a los visitantes de www.spain.info
se ha creado una zona de registro, en la que si el
turista deja una serie de datos, tales como nombre,
e-mail y sexo, puede utilizar el cuaderno de viaje
y recibir una newsletter mensual personalizada con
información turística de nuestro país.
Directorio de Centrales de Reservas
Otro de los proyectos de SEGITUR fue la incorporación
de la posibilidad de reservar alojamiento a través
del directorio de centrales de reservas del portal
de turismo de España, www.spain.info, en el
que actualmente participan más de 700 establecimientos,
lo que representa el 7% del total nacional. El incremento
continuo de la venta de productos turísticos
en Internet ha animado a la Administración
turística española a poner en marcha
este directorio con el que se facilita la comercialización
de la oferta al cliente final y se permite cerrar
el ciclo de vida del viaje, desde la planificación
hasta la reserva y el pago. En este sentido, es importante
destacar que la transacción no se realiza a
través de www.spain.info sino directamente
en los sistemas de reservas de las empresas, asociaciones
o instituciones adheridas al proyecto.
El proyecto arranca con las centrales de reservas
de los portales de turismo de Murcia y Baleares, en
virtud a un acuerdo de colaboración firmado
con ambas comunidades autónomas, a las que
se suman la central de Paradores y dos de las principales
cadenas hoteleras españolas. No obstante, este
es un proyecto abierto que acaba de iniciarse y en
el que además de las citadas ya están
en trámites otras cadenas que han mostrado
su interés en incorporase a la iniciativa,
a la vez que podrán hacerlo todas aquellos
establecimientos españoles que deseen mostrar
su oferta a través del portal oficial de turismo
de España.
Creación de portales mercados para
otros países
SEGITUR ha desarrollado una estrategia de marketing
online basada en la segmentación y la lógica
del mercado. Concretamente, se han desarrollado versiones
específicas del portal oficial de turismo de
España, www.spain.info para Alemania, Reino
Unido, China, Japón y Estados Unidos. El objetivo
de estos portales mercado es la orientación
al consumidor, es decir elaborar los contenidos en
función del país de origen, de tal manera
que, por ejemplo, un ciudadano alemán puede
encontrar en el portal las principales demandas de
su mercado, de acuerdo con los análisis realizados
previamente por Turespaña.
Proyecto PITA
El Plan de Innovación Tecnológica para
Alojamientos (PITA), puesto en marcha en julio de
2003, es una iniciativa de la Secretaría General
de Turismo, gestionada por Segitur, nacida para impulsar
la presencia en Internet de los establecimientos hoteleros,
en concreto hoteles de 1, 2 y 3 estrellas, apartahoteles
y casas rurales, hasta internetizar el 75% de los
alojamientos españoles a mediados de 2005 frente
al 40% que tenía web antes del programa. Para
la ejecución del Plan se convocó un
concurso público que fue adjudicado a TPI páginas
amarillas.
El objetivo era crear 4.500 páginas web en
un periodo de dos años y sin coste para los
establecimientos. Asimismo, los alojamientos inscritos
en el plan contarían con dos buzones de correo
electrónico, publicidad de su alojamiento,
un gestor de contenidos para actualizar la información
de su página y un sistema de reservas indirecto,
apoyado por una plataforma telefónica. Dado
el éxito del plan, en junio de 2004 se amplía
el número de webs a realizar hasta 7.000, así
como el periodo del plan que continuará un
año más hasta junio de 2006. En este
sentido, cabe destacar los resultados alcanzados desde
el lanzamiento del plan en julio de 2003 hasta noviembre
de 2005, con cerca de 6.500 páginas web creadas,
más de 3.000 solicitudes de reserva mensuales
vía e-mail, una media de 120.000 visitas al
mes y el hecho de que dos de cada tres páginas
creadas corresponden a casas rurales.
Con el plan, todas las webs creadas para los alojamientos
han sido incluidas en el portal oficial de turismo
de España, www.spain.info, que anualmente tiene
una campaña internacional de publicidad online.
Asimismo, cada uno de los alojamientos ha sido promocionado
en las páginas web de TPI Páginas Amarillas,
con una campaña de publicidad que supone la
creación de un banner y el lanzamiento de 25.000
impresiones por establecimiento.
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