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“Nuestros viajes
quedan en la memoria de quienes los han vivido en
primera persona”
Alessandro Pitzianti Director General de Aletour en
España
Ale España Tour Operator es un operador receptivo
y mayorista de viajes a Europa especializado en tres
destinos muy concretos: España, Italia y los
Países Bálticos. Hablamos con Alessandro
Pitzianti, Director General de la empresa en nuestro
país, para que nos explicara cuál es
su oferta en el ámbito vacacional.
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 ¿Cuándo
se puso en marcha Aletour?
Aunque nuestra experiencia en el sector data de 1999
con la constitución de A.P. Turismo Tour Operator,
la marca Aletour -con la que estamos presentes en
tres países- como tal se está relanzando
desde hace unos meses.
¿Puede hacernos un perfil del cliente
que utiliza sus servicios?
Yo lo situaría en un segmento de mercado medio-alto;
es un cliente exigente y que busca un servicio personalizado
y un producto distinto a lo que pueden ofrecer otros
mayoristas. En el campo vacacional, toda nuestra oferta
se comercializa a través de agencias de viajes.
¿Qué diferencia sus productos
de los de sus competidores?
Diría que son dos aspectos fundamentales los
que marcan la diferencia. Por un lado, nuestra fuerte
especialización en los mercados español,
italiano y báltico. Por otro, la clara apuesta
por los viajes de alto standing y por los circuitos
de lujo que incluyen no sólo vuelos especiales,
sino también el alojamiento en las principales
cadenas hoteleras (Sheraton, Hilton, etc.) y un servicio
personalizado que apoya al viajero en todo momento.
Por ponerle un ejemplo, uno de nuestros circuitos
consiste en un tour entre Roma, Florencia y Venecia
en el que los hoteles son de primera categoría,
los desplazamientos se realizan en limusina e incluye
una cena en uno de los restaurantes más lujosos
y elegantes de cada ciudad. Disponemos también
de una oferta muy concreta que incluye una semana
en Italia con un Ferrari último modelo que
el cliente puede utilizar durante tres horas al día
y que se acompaña de dos personas que cuidan
el coche para que esté siempre en perfecto
estado. Naturalmente, también con los mejores
hoteles de cada zona.
¿Esa filosofía se traslada a
los tres países en que operan?
Así es. Si hablamos de España, nuestros
clientes pueden disfrutar de viajes al triángulo
que forman Barcelona, Madrid y Sevilla, mientras que
en los países bálticos ocurre lo mismo
con las tres capitales: Riga, Vilnius y Tallin.
Ustedes han apostado por tener presencia directa
en los tres destinos que operan, ¿por qué?
Siempre hemos creído que para ofrecer un servicio
de la mejor calidad es necesario estar físicamente
presentes allá donde nuestros clientes nos
necesiten. Hoy en día trabajamos solamente
España, Italia y los Países Bálticos
porque, además de ser tres mercados distintos
y muy atractivos, es allí donde disponemos
de oficinas propias para asegurar que todo funciona
como corresponde. Las tres empresas independientes,
pero comparten una misma filosofía y un modo
de hacer basado en
la calidad.
¿Cómo definiría esa filosofía
de trabajo?
En Aletour creemos que a la bondad o a las características
de cada destino hay que ofrecerle un valor añadido
que lo distinga de otras ofertas vacacionales. Por
esa razón, todos nuestros hoteles son de tres
y cuatro estrellas y son seleccionados de forma directa
por nuestro personal colaborador para asegurarnos
la máxima calidad posible.
¿Cuál es la razón de
haber elegido como destino a los Países Bálticos?
Tenemos la fortuna de contar con la experiencia y
el trabajo de Katerina Marchenkova, nuestra General
Manager en Riga, que conoce en profundidad tanto Letonia
como Lituania y Estonia, por lo que sabe cuáles
de sus atractivos pueden interesar a nuestros clientes.
Además, se trata de un país distinto
-por clima y carácter- a España e Italia
que resulta muy adecuado para vivir una experiencia
diferente. Desde nuestra oficina en el aeropuerto
internacional de Riga podemos aproximar al cliente
la belleza de un país distinto y apenas explotado,
que aúna un paisaje con más de 3.000
lagos con castillos medievales y una población
hospitalaria y acogedora.
¿Cuáles son los planes de futuro
de Aletour?
Seguir en esta línea e incorporar a nuestra
oferta nuevos servicios y destinos dentro de los tres
países en los que estamos trabajando. Eso sí,
siempre con el carácter diferenciador que nos
caracteriza y con una política de fidelización
de clientes que nos ayude a consolidar una trayectoria
ya definida y apreciada por el mercado.
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