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¿Qué balance haría de
la trayectoria de su cadena?
La trayectoria de nuestra cadena, es plenamente positiva.
La clave del éxito de Marina Hotels desde su
fundación en el año 1980, radica en
su firme apuesta por la calidad, la atención
al cliente y en el cuidado del medio ambiente. Los
índices de calidad de nuestros productos han
superado las expectativas de nuestros clientes, consolidando
nuestra posición entre los más importantes
TT.OO, habiendo obtenido prestigiosas distinciones
de los mismos. Todo ello fruto de la labor que venimos
desempeñando a lo largo de nuestra trayectoria
empresarial. Desde que Marina comenzara su andadura
en el mundo del turismo balear, han sido muchos y
muy variados los clientes satisfechos que han confiado
en Marina Hotels para disfrutar de sus vacaciones.
¿Qué tipo de instalaciones
y servicios brindan?
Todos nuestros hoteles están categorizados
en el rango de 3 estrellas SUPERIOR, especializados
en orientar nuestra oferta al sector vacacional y
ubicados estratégicamente en las mejores zonas
turísticas de las Islas Baleares. Durante estos
dos últimos años hemos renovado todos
nuestros hoteles para satisfacer las expectativas
de nuestros clientes y ofrecerles el mejor servicio.
Así el hotel Marina Torrenova cuenta con todas
las comodidades en salones, comedor-terraza, habitaciones,
área de piscina y juegos que contribuirán
al descanso y disfrute de nuestros clientes.También
el hotel Marina Luz, ubicado en primera línea
de mar, ha reformado completamente sus habitaciones
y pasillos, añadiendo mayor confort a la estancia
de nuestros clientes. El hotel Marina Skorpios situado
en un entorno natural envidiable ha reformado totalmente
sus habitaciones, restaurante y salones. Marina Panorama
continúa mejorando sus instalaciones y ha incorporado
además el Gran Café, sitio exclusivo
para descanso y relajación con una vista privilegiada
del puerto. Y así con el resto de nuestros
establecimientos. En la reforma de los hoteles, se
han tomado en cuenta criterios ambientales en la instalación
de sistemas de aire acondicionado, iluminación
interior y exterior, griferías, sistemas sanitarios
y maquinaria en general, que juntamente con la concienciación
de clientes y trabajadores favorecerán la consecución
de nuestros objetivos medioambientales en lo que se
refiere al ahorro de recursos, agua y energía.
Nuestro esfuerzo se está viendo recompensado
por comentarios recibidos por parte de nuestros clientes,
satisfechos una vez más con el recibimiento
y calidad de servicio de Marina Hotels.
¿A qué perfil responden sus
clientes?
Al ser una cadena hotelera, debemos apoyarnos en diferentes
mercados siendo a lo largo de los años el británico
y el alemán los que más hemos trabajado.
Nuestros clientes, por tanto, son familias y gente
de todas las edades procedentes de esos países
que eligen pasar sus vacaciones en el Mediterráneo
gozando de instalaciones seguras para sus familias.
¿Con qué recursos humanos y
técnicos cuentan?
Nuestra plantilla está compuesta por 650 trabajadores
y por eso cuando hablamos de cultura corporativa nos
referimos al conjunto de principios de actuación
que cohesionan la organización y orientan a
su personal en la realización de la misión.
El ámbito donde se desarrolla la cultura corporativa
es en la implicación del personal, punto que
concierne a todo Marina ya que sin ella no es posible
concebir ninguna progresión. Mejorar los resultados
de Marina exige una mejora de los resultados y participación
de todos. Para continuar progresando hacia una mayor
competencia y mayor motivación es necesario
la implicación del personal creando una dinámica
de equipos y de personas que reconozcan sus competencias
y las mejoren mediante la formación, facilitándoles
los medios para ejercer sus responsabilidades, animándoles
a proponer mejoras y participar activamente en el
funcionamiento de un equipo autónomo. Para
Marina Hotels el principal activo es el capital humano
que la compone: SU GENTE.
¿Qué tipo de servicios ofrecen
en la actualidad que suponen un valor añadido?
El constante esfuerzo del equipo de Marina Hotels
explica gran parte del éxito de la Cadena Hotelera.
Ejemplo destacado de su profesionalidad, nunca reñida
con su espíritu de franca colaboración
con la empresa, ha sido la puesta en ejecución
del programa “Calidad Total”, que ha merecido
expreso reconocimiento de los TT.OO con los que trabajamos.
Éste y otros programas de distinto contenido
han sido muy útiles a la hora de fomentar la
creatividad del equipo humano y estimular la relación
social de los miembros de dicho equipo entre sí.
Marina Hotels goza de prestigiosas distinciones y
reconocimientos a la gestión de sus productos
y servicios, siendo además pionera en la implantación
de sistemas de gestión ambiental en las Islas
Baleares.
¿Cómo resumiría el objetivo
principal de Marina Hotels?
Para nosotros, el principal objetivo es alcanzar la
Calidad Total. Cuidamos absolutamente todo, desde
el trato a los clientes hasta cualquiera de los servicios
que se ofrecen en el hotel. Lo más importante
para nosotros es llegar a cubrir el grado de satisfacción
que se espera del servicio y ,sobre todo, que el cliente
al finalizar su estancia decida volver a Marina Hotels
en sus próximas vacaciones
¿Cómo valora el grado de satisfacción
del cliente durante su estancia en los hoteles?
Como he dicho anteriormente Marina Hotels ha sido
galardonada a través de los más importantes
TT.OO de forma consecutiva en las últimas dos
décadas con los máximos premios a la
calidad y el servicio, por lo que el grado de satisfacción
de nuestros clientes es muy alto. Cada vez tenemos
mayor número de repetidores, lo que significa
que estamos haciendo un gran trabajo.
¿Cuales son sus proyectos de futuro?
La visión de futuro y/o política de
expansión de Marina Hotels se basa en una estrategia
de adquisición, ampliando los productos a ámbitos
nacionales para ofrecer una oferta más completa
en otros destinos más allá de las Islas
Baleares. Para mantener y seguir apostando por la
calidad, Marina ha sabido combinar el estudio e implantación
de nuevas tecnologías con la gestión
sostenible donde además de satisfacer las necesidades
de los clientes, se ha convertido con el tiempo en
un modelo de Gestión. Este proyecto tan inmediato
que afronta nuestra cadena se desarrollará,
por un lado, a través de la formula de management
en los destinos en los que ya estamos presentes, y
por otro lado, usando el formato de adquisición
de nuevas propiedades pasando así a ampliar
la oferta tanto de camas como destinos de nuestra
cadena hotelera. |
