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 ¿Cuál
es la actividad de Confortel Hoteles?
Hasta ahora nuestra labor en el sector hotelero ha estado
orientada al sector vacacional. Sin embargo, en el año
2003 se aprobó un Plan Estratégico que
estamos llevando a cabo en la actualidad y que prevé
un importante crecimiento en el sector urbano con el
objetivo de disponer de un equilibrio total de nuestra
oferta.
¿Cuántos establecimientos tiene
actualmente Confortel?
Hoy tenemos nueve hoteles abiertos y este mes de enero
inaguraremos el próximo Confortel Fuengirola
(Málaga). El objetivo es que en 2007 tengamos
ya 25 unidades trabajando en las principales capitales
de provincia y en las principales zonas turísticas
del arco Mediterráneo con zonas de playa. Todos
nuestros hoteles serán de categoría 4
estrellas.
¿Cuáles son las próximas
inauguraciones?
Después de la que he mencionado en Fuengirola,
durante 2005 se pondrán en marcha otros dos hoteles
más en Barcelona. En cualquier caso, el ritmo
de apertura será alto para cumplir los objetivos
marcados por la dirección del Grupo.
¿Ese Plan Estratégico habla únicamente
de crecimiento?
No sólo de crecimiento. Es más, diría
que la base de esa estrategia es lograr una reestructuración
que refleje la filosofía del Grupo ONCE en nuestra
actividad hotelera. Me refiero a que buscamos rentabilidad
en una doble vertiente: económica, por supuesto,
como cualquier empresa, pero también social,
que es tan o más importante.
¿Rentabilidad social?
Eso es. La Corporación Empresarial ONCE pretende
que su filosofía social se transmita a todas
las áreas en las que está presente. En
nuestro caso, prestamos especial atención a los
clientes discapacitados, y podemos hacerlo porque conocemos
sus necesidades y también qué precisan
cuando acuden a un hotel, ya sea de vacaciones o por
razones laborales. Por supuesto, nuestros establecimientos
carecen de barreras arquitectónicas y están
perfectamente adaptados para ese tipo de clientes.
Sin embargo, el término rentabilidad social va
más allá, puesto que nuestra intención
es ofrecer el mismo trato directo, personalizado, cálido
y próximo a todos nuestros clientes, sean discapacitados,
deportistas, ejecutivos, familiar o ancianos. Somos
especialistas en personas y ese es nuestro principal
valor añadido.
¿Cómo se traslada esa filosofía
al día a día de la empresa?
Mediante una reestructuración interna a fondo
que estamos apunto de finalizar. 
Es una reorganización que afecta al área
de procedimientos de la compañía, a un
producto de calidad (urbano y vacacional) y a una gestión
moderna y eficaz que nos permita competir con las grandes
cadenas del sector.
No queremos ser los más grandes, pero sí
ser reconocidos como una cadena hotelera que hace las
cosas bien y que trata al cliente como una persona,
no como un número.
¿Cuáles son los planes de futuro
de Confortel Hoteles?
Como comentaba antes, en el año 2003 se aprobó
un Plan Estratégico de cuatro años que
se marca como metas triplicar la estructura de la cadena
en ese espacio de tiempo.
Y hacerlo equilibrando su presencia en el turismo urbano
y vacacional, estandarizando su gestión y sus
protocolos de actuación, potenciando la formación
de nuestro personal a todos los niveles y haciendo que
las 100.000 familias que trabajamos en la empresa sean
partícipes de esa filosofía de mejora
continua, de calidez y de sensibilidad que siempre ha
caracterizado a la ONCE. |
