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HACIA LA CALIDAD TOTAL
La Compañía de Transporte Urbano de Pamplona
(COTUP), nació en 1968 con el objetivo de explotar
redes de transporte de viajeros. Desde 1969, la empresa
ostenta la concesión del transporte urbano de
la capital navarra por un plazo de cincuenta años.
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Hoy
por hoy, COTUP cuenta con una plantilla formada por
250 personas y dispone de una flota global de 82 autobuses.
La finalidad básica de la empresa es la de proporcionar
a sus clientes un servicio de transporte urbano de manera
profesional y con la máxima calidad.
Por esa razón, el 27 de noviembre de 2001 se
aprobó con nota alta la auditoría de certificados
de calidad de la empresa AENOR, que se ha basado en
la normativa UNE-EN-ISO 9002/94 y en la nueva versión
de la norma ISO 9001/2000, y que atañe tanto
al transporte urbano de viajeros como a otras labores
de mantenimiento, administración, conducción,
etc.
El proceso de mejora continua ahora iniciado tiene como
objetivo alcanzar un servicio de calidad total.
Para transmitir esa calidad a sus clientes, COTUP apuesta
por la regularidad y fiabilidad del servicio, por la
calidad del material móvil y de su mantenimiento
y, por descontado, por la competencia, formación
y disponibilidad del personal.
Para la aplicación de estos conceptos, COTUP
está introduciendo nuevos autobuses, cada vez
más modernos y de superiores prestaciones, entre
las que destacan el aire acondicionado, el piso bajo
para facilitar el acceso a personas de movilidad reducida,
los sistemas de suspensión más perfectos,
medios de pago más cómodos y simples (tarjetas
chip) y motores propulsados por energías alternativas,
como el bio-diesel.
Además, la mejora de la regularidad y la fiabilidad
-conseguida gracias a los sistemas de ayuda a la explotación-
y la formación del personal contribuiran a que
los clientes hagan de COTUP su proveedora predilecta
de transporte urbano. Este conjunto de criterios y actuaciones,
junto con una gestión operativa adecuada, hará
de COTUP una empresa cada vez más competitiva
y preparada para afrontar la entrada en vigor del Reglamento
1191 de la UE, que traerá consigo la liberalización
del sector del transporte urbano.
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