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Y es que, hoy por hoy, HBC es uno de los principales
operadores que aúnan en su oferta de servicios
la posibilidad de trabajar como transitarios, como agentes
de aduanas y, al mismo tiempo, ofrecer su experiencia
y solvencia en operaciones de trading.
Para ello, la empresa cuenta con oficinas en Barcelona,
Madrid, La Jonquera, Irún, Bilbao y Valencia,
además de contar con una importante red de corresponsalías
y colaboradores repartidos por los principales puertos
y capitales de los cinco continentes. De este modo,
la firma puede lograr satisfacer las exigencias de sus
clientes, tanto importadores y exportadores como otros
transitarios y empresas navieras.
Servicio global, atención personal
La filosofía de trabajo de HBC Global Services
ha experimentado una evolución en los últimos
tiempos, que ha derivado en la creación de diferentes
divisiones. Así, la firma dispone de agencia
de aduana neutral (dedicada a transitarios y navieras),
agencia de aduanas dedicada a cuentas directas, forwarder
marítimo, agente de carga aérea, forwarder
terrestre y departamento de logística.
Tras la elaboración de un estudiado plan de marketing,
HBC inició los grandes tráficos de importación
con Extremo Oriente y de exportación con Latinoamérica,
con resultados realmente satisfactorios. En noviembre
de 1999, la empresa celebró en Miami un encuentro
con sus agentes en todo el mundo para preparar la actuación
global para el nuevo milenio. En dicho encuentro, bautizado
como "The Global Strategic Partnership of the 21st
Century", se pusieron de manifiesto los planes
concretos y los compromisos de acción tanto conjunta
como individual.
En este sentido, la máxima fundamental de la
empresa es ofrecer un servicio global con atención
personal. En HBC son conscientes de que la globalización
es ya un hecho, pero al mismo tiempo contemplan la atención
personalizada como uno de los conceptos con mayor poder
de enriquecimiento en la relación entre empresas.
Paralelamente, HBC se ha dotado de los más novedosos
sistemas tecnológicos de comunicación,
entre los que se encuentran las aplicaciones informáticas
especialmente concebidas para el seguimiento y control
de las actividades logísticas. A medio plazo,
HBC tiene previsto ofrecer el servicio de tracking a
sus clientes, quienes podrán ver a través
de Internet el estado de sus mercancías, embarques,
posibles incidencias y fechas de recogida y entrega
de las mismas.
Como resultado de su trabajo, los objetivos de la firma
pasan por consolidar una metodología de trabajo
que, con el paso del tiempo, ha conseguido convertir
a HBC no en un proveedor, sino en un departamento absolutamente
integrado en la estructura de sus clientes. Un servicio,
en definitiva, basado en el valor añadido y en
el cumplimiento de las exigencias y necesidades de sus
clientes.
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