Entrevista a: Fernando Madrigal / Director General de DISPATCHING
En realidad, ¿que es dispatching?
Somos una empresa especializada en logística promocional, aunque no excluimos determinadas operaciones en logística de producto.
Ustedes se definen como especialistas en logística promocional. ¿Qué significa ese término? ¿Cuál es su valor añadido?
La logística promocional es una herramienta indispensable para el correcto funcionamiento y desarrollo de los departamentos comerciales y de marketing de muchísimas empresas. Hasta hace poco tiempo las operaciones logísticas que precisaban los elementos publicitarios y promocionales (P.L.V., folletos, regalos...etc) se atendían desde el área de producción de la propia compañía y, por lo tanto, el cauce era el mismo que tenía el producto terminado. Nosotros consideramos esta práctica un error, o como mínimo, algo muy mejorable.
La experiencia demuestra que ambos canales tienen un alto grado de incompatibilidad ya que las necesidades y ritmos de un director de marketing y otro de producción industrial son distintas.
En la empresa de servicios, la situación es más sencilla ya que pueden elegir libremente su proveedor de logística al no haber un canal previamente establecido como sucede en las compañías productoras de tangibles.
¿Cuál es la visión actual y futura del sector?
Cada vez, las empresas en general, son más conscientes que en un mercado tan competitivo como el actual, el éxito pasa necesariamente por políticas comerciales muy agresivas con el fin de afianzar el mercado conquistado y seguir ganando nuevas cuotas. Este fenómeno, totalmente globalizado, tiene como consecuencia un creciente protagonismo de los departamentos de marketing de las empresas y, por extensión, un aumento de la demanda en los servicios de logística promocional.
Un escenario así, favorece el crecimiento de Dispatching. Cuando miramos a otros países de la U.E. y analizamos la cuota de los operadores especializados en logística promocional, vemos que el mercado Español aún tiene que crecer mucho en los próximos años. Así pues, creemos estar en un sector estratégico en alza en que llevamos ventaja sobre nuestra competencia por haber sido los pioneros en este mercado
¿Aplican a sus clientes servicios genéricos o individualizados?
Dispatching se puede denominar como un “sastre de la logística”. A los clientes que así lo precisen, les creamos una operativa específica con un software desarrollado a la medida de sus necesidades y un interlocutor concreto; con nombres y apellidos.
Para ello disponemos de un departamento de informática que se ocupa de dotar a los clientes de las aplicaciones necesarias. Es muy destacable nuestra página web interactiva en la que pueden realizarse todo tipo de consultas concernientes al estado del stock, pedidos, trazabilidad de los envíos, etc.
La tecnología es una parte esencial de nuestra empresa ya que utilizamos las técnicas más modernas en radio-frecuencia, robotización de procesos productivos, flujos de información en banda ancha...
No obstante, esa tecnología de la que hacemos un uso masivo e intensivo, no tendría valor alguno si no fuese por el mayor de los activos de Dispatching. Me refiero naturalmente, a su personal cuya especialización, profesionalidad y dedicación son absolutas.
¿Podría citar algunos clientes que confíen en Dispatching?
FM. Por ejemplo: Caja de Madrid, Santander Central Hispano, Kimberly-Clark. Credit Suisse, Hewlett Packard, Nintendo, Cepsa, Direct Seguros, Cia. Canariense de Tabacos, Nutricia, Milupa, Reader Digest, Naranja, Wanadoo, Ediciones S.M.... son algunas de las empresa con las que colaboramos.
Para finalizar, ¿Qué planes tienen previsto de cara al futuro?
En principio, debemos seguir creciendo con el fin de absorver el creciente volumen de negocio. No obstante, la expansión será racional y ordenada para no someter nuestra estructura a tensiones innecesarias.
Además, vamos a lanzar próximamente dos nuevos servicios para cubrir unas necesidades que consideramos no están suficientemente atendidas en el sector. Estamos convencidos de haber encontrado un nicho muy interesante que seguramente dará mucho que hablar antes de fin de año.
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