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CEPSA LUBRICANTES, S.A.
C/ RIBERA DEL LOIRA, 50 - 28042 MADRID
Tel. 91 337 60 00 - Fax 91 337 96 62
www.cepsa.com
lubricantes@madrid.cepsa.es |
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Cepsa Lubricantes:
Máxima calidad al servicio del cliente
El Grupo Cepsa se implantó en el sector energético
desde 1929, convirtiéndose en la primera empresa
española totalmente privada. En cuanto a su labor
en el campo de los lubricantes, sus orígenes se
remontan a 1950, cuando inició su andadura como
división del Grupo. La empresa Cepsa Lubricantes,
S.A., como se conoce hoy, fue constituida en 1995 con
la idea de dotar a esa división de Grupo de una
mayor flexibilidad y agilidad de acción. |
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| Tradicionalmente, Cepsa Lubricantes
ha gozado de una posición de liderazgo en el mercado
español gracias a la combinación de tres grandes
factores: la calidad de sus productos, la variedad y amplitud
de su gama y, sobre todo, un gran espíritu de servicio
al cliente que alcanza todos los niveles de la empresa.
Una amplia gama
Cepsa Lubricantes trabaja con el objetivo de poseer un abanico
de productos capaces de responder a todas las necesidades de
lubricación, por lo que divide su oferta en tres grandes
líneas de producto comercializadas bajo las marcas Cepsa,
Ertoil y Mobil.
Por un lado encontramos los lubricantes destinados a la automoción
en general, que abarcan aceites para coches, moto, maquinaria
de obras públicas, camiones, autobuses, tractores y maquinaria
agrícola.
La segunda gran línea es la de los lubricantes industriales.
Se trata de una gama de aceites muy especializados, desarrollados
con equipos muy técnicos y pensados para satisfacer las
necesidades concretas de cada sector. En este sentido, Cepsa
ha llegado incluso a realizar verdaderos trajes a medida de
algunos clientes, como los aceites formulados para la industria
de la cerámica, un sector que acostumbra a desarrollar
su propia maquinaria y que requiere, por tanto, de lubricantes
especiales.
La tercera gran línea de productos son los lubricantes
destinados a usos marinos, sector al que se ofrecen también
grasas y parafinas especiales.
En conjunto, Cepsa Lubricantes trabaja con más de 450
fórmulas, lo que se traduce al final en un catálogo
que supera las 900 referencias distintas.
 Servicio
al cliente
Disponer de semejante variedad de productos hace que Cepsa Lubricante
destine un importante contingente de recursos al servicio al
cliente. Una vocación que se refleja en la creación
de un departamento de asesoría preventa, que se encarga
de estudiar cada necesidad de lubricación y de solucionar
aquellos problemas que pudieran existir para optimizar sus procesos
y el funcionamiento de sus vehículos o maquinaria. Cepsa
Lubricante realiza, en colaboración con algunos de sus
clientes más importantes, estudios y pruebas de campo
que repercute en una sinergia de colaboración para obtener
las máximas mejoras posibles en el funcionamiento de
la maquinaria.
Si hablamos de servicio posventa, la compañía
ha puesto en marcha dos grandes programas de atención
al cliente. El primero es un análisis de muestras que,
a partir de la toma de aceite del cárter de cualquier
máquina, analiza su funcionamiento y sirve para solucionar
cualquier posible problema. Cepsa Lubricantes toma anualmente
cerca de 30.000 muestras, lo que da una idea de su vocación
de mejora continua y de atención al usuario.
El segundo gran plan es el programa integral para la gestión
de la lubricación, que incluye una aplicación
informática que, en colaboración con sus clientes,
analiza y gestiona aquellas empresas con necesidades complejas
de lubricación. La unión de ambos programas cierra
el círculo de la calidad en el servicio al cliente que
hace de Cepsa Lubricantes uno de los referentes del sector que
une a su condición de fabricante la de asesor en lubricación.
I+D y medio ambiente
Tradicionalmente, Cepsa Lubricantes ha destinado muchos esfuerzos
a incorporar aquellos procesos tecnológicos que le permitieran
estar al día de las necesidades de sus diversos mercados
de actuación. El resultado de todo ello es una política
de investigación y desarrollo que ha dado muy buenos
resultados, tanto en formulaciones óptimas como en una
cada vez mayor consciencia medioambiental que se traduce en
menores emisiones a la atmósfera y en el logro de un
mayor ahorro de combustible.
El último ejemplo de I+D de la empresa es el aceite Eurotrans
SHPD 10W40 sintético, un lubricante para vehículos
pesados creado con una tecnología innovadora baja en
cenizas que incorpora un 50% menos de productos químicos
nocivos que pueden estropear los catalizadores.
Esa preocupación por los temas medioambientales es una
constante tanto en Cepsa Lubricantes como en el resto del grupo
Cepsa, donde se ha convertido en un objetivo estratégico.
A modo de ejemplo, la compañía dispone de las
certificaciones ISO 14001 y EMAS 761, hace un esfuerzo por informar
a los usuarios en el etiquetado de sus productos y emplea en
muchos de sus productos los llamados ecoenvases.
Objetivos
Pese a que el mercado español del lubricante es un mercado
maduro y que experimenta ligeros crecimientos, Cepsa Lubricantes
ha crecido en volumen más de un 2% durante 2003. Para
el presente año, la dirección de la empresa está
muy esperanzada, ya que el lubricante está muy unido
al sector industrial y al de la automoción, por lo que
la bonanza económica parece permitir una pujanza en sus
cifras.
En cualquier caso, la idea de Cepsa Lubricantes es consolidar
el liderazgo alcanzado el pasado año mediante la potenciación
de su política de asesoramiento, servicio y seguridad
y, evidentemente, también con el refuerzo que supone
contar con la mejor red de distribución del mercado,
tanto por cobertura como por servicio y asesoramiento al cliente. |
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