| Una buena gestión en la
expansión de la empresa y una fuerte inversión
e innovación tecnológica han permitido situar
a ASM como una red de transporte urgente de referencia en
el mercado, siendo expertos en la gestión de sectores
como las telecomunicaciones, la óptica, los laboratorios,
las compañía de seguros, la publicidad o el
marketing, por citar sólo algunos ejemplos.
Servicio a medida
Con la calidad total como objetivo, ASM ofrece a sus clientes
la solución más adecuada a sus necesidades de
transporte, garantizando la rapidez y el buen servicio, como
demuestra su especialización en la recogida por la tarde
y entrega a la mañana siguiente, una actividad en la
que han logrado obtener uno de los porcentajes de incidencias
más bajo del sector. Y es que, desde sus inicios, la
filosofía de trabajo de ASM se ha basado en ofrecer a
sus clientes no sólo un servicio de la máxima
calidad, sino también los mayores niveles de comunicación
e información.
Para el desarrollo de su actividad, ASM ha creado una estructura
potente y flexible, que incluye una amplia red de 70 delegaciones
estratégicamente repartidas por toda España, Andorra
y Portugal. La empresa cuenta con 66 rutas de arrastre propias,
1 ruta marítima y 8 rutas aéreas, mientras que
una flota de 900 vehículos realiza el reparto de las
más de 700.000 expediciones que se generan mensualmente
en toda la red.
La red de ASM está organizada y dirigida por una Dirección
de Operaciones que engloba una Dirección de Red, una
Dirección de Rutas y tres Direcciones Regionales, cuya
labor es realizar continuos controles de calidad, un completo
análisis de la información, la supervisión
y evolución de los procedimientos, la implementación
de nuevos servicios y la coordinación de la implantación
de requerimientos operativos de todos los clientes de la empresa.
Atención al cliente
Para ASM, el cliente es, sin duda, el mayor activo y valor de
la empresa. Por esa razón, la compañía
ha establecido fluidos y constantes canales de comunicación
con sus clientes que le permiten conocer sus necesidades y gestionar
de modo integral su servicio a través del equipo comercial,
del departamento de atención al cliente y de la administración
comercial. En septiembre del pasado año, ASM puso en
marcha el Proyecto Clave, un plan con el que se pretende lograr
la orientación total de la compañía hacia
el cliente, fomentando la interacción con él.
Una de las herramientas que ASM pone a disposición de
sus clientes es la información y el seguimiento de las
expediciones a través de su página web (www.asmred.com),
donde las empresas pueden disponer de la información
relativa al seguimiento de sus envíos por período
de tiempo o expedición concreta, así como ver
el albarán de entrega digitalizado. Además, ASM
facilita la trazabilidad de todos los envíos y elabora
informes de calidad que contienen información acerca
de horarios de entrega, estado de los envíos o tipo de
incidencias. Birkart España A lo largo de sus doce
años de presencia en el mercado español, Birkart
España ha logrado articular su trabajo en cuatro grandes
áreas de negocio: el transporte terrestre, el aéreo,
el marítimo y un cuarto servicio muy específico:
el transporte de prendas colgadas.
Se trata de una necesidad que se desprende del progresivo desplazamiento de los centros de producción de las empresas españolas de confección, que buscan países en los que los costes sociales y de mano de obra les permitan mantener sus niveles de competitividad. Es el caso, por ejemplo, de Marruecos o de los países del este de Europa.
Las 30 personas que componen el equipo humano de Birkart España trabajan para adaptarse a las necesidades de este sector y ofrecer a cada empresa una respuesta adecuada a su problema concreto.
El valor de la tecnología
ASM ha apostado por la tecnología como factor diferencial
y como medio para satisfacer las necesidades de sus clientes.
En este contexto se sitúa una de las últimas iniciativas
puesta en marcha por la compañía, en colaboración
con Telefónica Soluciones, para el desarrollo de un sistema
de gestión de transporte en tiempo real que le permite
un control total sobre la situación de los envíos,
de forma informatizada y en tiempo real.
Esta aplicación se basa en una aplicación de visibilidad
del transporte de mercancías sobre terminales PDA’s
asignadas a los conductores y dotados de la tecnología
más avanzada (lectores de código de barras, micrófono,
altavoz y módulo de comunicaciones GPRS/GSM). Mediante
este sistema, ASM dispondrá en tiempo real de toda la
información necesaria respecto a la situación
de sus envíos durante el proceso de reparto, y estará
en disposición de ofrecer a sus clientes el mejor servicio,
al ser capaz de actuar inmediatamente sobre cualquier incidencia
que se produzca o realizar cambios en la planificación
de las rutas.
Los beneficios de esa solución se traducen en una reducción
de costes (incrementa la eficiencia de los recursos humanos,
minimiza los gastos de gestión y disminuye el volumen
de las comunicaciones) y en una mejora de la calidad del servicio,
ya que proporciona visibilidad en tiempo real del proceso de
transporte, gestiona las incidencias online y visualiza inmediatamente
el conforme de entrega. Servicios
ASM ofrece una amplia gama de servicios con los que intenta
cubrir las necesidades específicas de cada sector en
materia de transporte. En paquetería, la compañía
actúa como courier empresarial siendo especialista en
la recogida por la tarde y entrega a la mañana siguiente,
gracias a una estructura de dobles rutas que enlazan diariamente
todas las delegaciones. ASM cuenta también con un servicio
de valija peninsular e insular para grandes compañías,
con una total seguridad, rapidez y comodidad.
En cuanto a la logística integral, ASM ofrece soluciones
logísticas exclusivas y personalizadas para cada cliente
concreto, transformando necesidades especiales en realidades
tangibles. Este servicio incluye la recepción y grabación
de información, el picking/packing (preparación
de pedidos, packaging, retractilado, embuchado, etiquetado,
embalaje...), el almacenaje en sus instalaciones (15.000 m2
de superficie con un sistema paletizado y mecanizado y seguro),
la gestión integral e informatizada de stocks, el transporte,
la distribución y montaje de material de merchandising
y el asesoramiento técnico. El círculo se cierra
con el servicio especializado a los sectores de la óptica
y la salud dental y con la mensajería.
Perspectivas
Los objetivos de futuro de ASM pasan por consolidar su política
de orientación al cliente y por perfeccionar los sistemas
operativos de la compañía, para lo que se ha hecho
una fuerte inversión en tecnología que mantendrá
a la empresa a la vanguardia tecnológica. En este sentido,
Pedro Melendo. Director Comercial de ASM, explica que "el
sector exige modelos de gestión muy profesionales con
total orientación al cliente, un control exigente de
los costes y unos precios de venta acordes a los costes y al
servicio que se presta, un camino que ya hemos enfilado". |
