Iberoservice
ha alcanzado una facturación anual en el año
2001 de 468,4 millones de euros y el número de
viajeros ha superado la cifra de cinco millones y medio.
La base de este éxito es la filosofía
que posee la empresa y su capacidad de adaptación
a cada tour operador y a las necesidades del viajero.
En el caso de los primeros, Iberoservice les facilita
el enlace con los proveedores, caracterizándose
por una gestión ágil y rigurosa de las
reservas, por el control de calidad que ejerce sobre
los servicios contratados y por su análisis de
la evolución de los mercados de destino.
Por lo que respecta a los clientes de los tour operadores,
Iberoservice se responsabiliza de la prestación
de la mayor parte de los servicios requeridos. Esto
contempla la asistencia a la llegada al punto de destino,
una recepción de bienvenida, la oferta de servicios
opcionales, informaciones detalladas sobre la zona turística,
además de la resolución rápida
y eficaz de las cuestiones que plantee el viajero.
RECURSOS HUMANOS, COBERTURA Y NEGOCIACIÓN,
CLAVES
En este servicio ágil y flexible que tanto valoran
los tour operadores tiene mucho ver el equipo humano
que configura Iberoservice. Su profesionalidad, su experiencia,
su carácter multicultural y políglota,
además de una amplia preparación técnica
y tecnológica han sido un factor determinante
a la hora de consolidar la fortaleza que hoy en día
posee el Grupo Iberostar, corporación empresarial
con más de 70 años de actividad, al que
pertenece.
Prueba de esta consolidación es la presencia
actual de Iberoservice en 18 zonas turísticas
nacionales y en otros 25 núcleos turísticos
de 12 países, donde, en algunos de ellos, ostenta
el liderazgo. En estos momentos, son 49 las sucursales
con las que cuenta para ofrecer sus servicios tanto
a clientes vacacionales como profesionales.
Por otra parte, la agencia receptiva del grupo Iberostar
trabaja para los principales tour operadores que transportan
viajeros a España. Estos agentes confían
en Iberoservice ya que valoran mucho aspectos como el
conocimiento exhaustivo que posee de todas las zonas
turísticas, su situación de mercado y
el trabajo serio y fiable que desarrolla.
Otros aspectos que distinguen a Iberoservice por encima
de otras agencias receptivas son la gran capacidad de
negociación y gestión a la hora de hacer
contrataciones en hoteles, la transparencia y buena
relación con los proveedores, la organización
de traslados y excursiones con transporte moderno y
cómodo, el uso de sistemas de reservas informatizadas
y la calidad en la atención al cliente.
Las dos divisiones en las que se estructura la organización,
nacional e internacional, han ayudado a que Iberoservice
sea hoy la red más consolidada y de mayor solvencia.
La presencia que tiene la división nacional en
la actualidad permite que se atienda todo el turismo
vacacional español. La facturación de
Iberoservice en España fue de 360,61 millones
de euros y atendió a más de 4,9 millones
de viajeros.
En cuanto a la división internacional, se atendieron
700.000 viajeros y se facturaron 108,18 millones de
euros. El puesto como primera red de agencias receptivas
española fuera de nuestro país se debe
en gran parte a una línea de expansión
en la que priman los mismos criterios de eficacia y
calidad del Grupo Iberostar, ya que todos los directivos
que trabajan en estos países se han formado en
España.
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