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TQ3 Travel Solutions, empresa propiedad del grupo
alemán TUI y la firma norteamericana Navigant,
nace en Febrero del 2001 para ser un especialista
en la gestión de viajes de empresa y ofrecer
su servicio a nivel internacional. En la actualidad,
TQ3 es el tercer proveedor de soluciones a las necesidades
de movilidad de empresas en todo el mundo, y en breve
lanzará un nuevo servicio de autoreserva online.
TQ3 Travel Solutions está participada por 2
de las grandes compañías del sector
turístico a nivel internacional:
- TUI AG, fundada en 1923, con sede en Hannover (Alemania),
líder mundial del sector turístico y
con 80.000 empleados.
- Navigant, fundada en 1979, con sede en Englewood
(Colorado), la cual es la segunda agencia en Norteamérica,
con 4.900 empleados.
A día de hoy, TQ3 es el proveedor líder
en viajes de empresa a nivel europeo, con más
de 13.000 empleados, presente en más de 80
países y con más de 1.600 oficinas en
todo el mundo. América (con sede central en
Englewood), Europa (sede en Bremen) y Asia (sede en
Singapur) son las tres grandes áreas de acción
de TQ3, de ahí su nombre: Travel Quality en
las 3 grandes regiones mundiales: Americas, EMEA,
APAC.
TQ3 ofrece soluciones adaptadas a las necesidades
de movilidad de cada empresa, gracias a un servicio
con un alto valor añadido capaz de generar
ahorros en la cuenta de viajes gracias a las nuevas
tecnologías y a una metodología de trabajo
propia orientada a la optimización constante
de su cuenta de viajes.
Los especialistas en business travel, un
valor en alza
En la actualidad, los viajes de negocio (hotel, avión,
alquiler de vehículos...) representan la segunda
o tercera partida de mayor gasto en la cuenta de explotación
de muchas organizaciones; además de generar
una clara necesidad de gestión permanente (acuerdos
con proveedores, concepción y renovación
de la política de viajes, definición
del workflow adecuado...), por lo que muchas organizaciones
ya disponen en su estructura jerárquica, de
la figura del Travel Manager.
El impacto económico y la necesidad de una
gestión profesional, son los factores que han
despertado el interés de muchas empresas por
contar con un proveedor especialista en el business
travel, un colaborador que ofrezca soluciones más
allá del estándar básico de la
agencia de viajes.
Amplia gama de servicios
El portafolio de servicios TQ3 cubre las necesidades
de las diversas áreas o individuos relacionados
con los viajes en su organización, ya sean
Viajeros, Travel Managers o responsable de los viajes
en su organización y departamento de Administración.
ENTREVISTA
“Las herramientas de autoreserva son un buen
vehículo para alcanzar mayores ahorros”
Joaquim Leal Director General de TQ3 en España
¿Cómo definiría la tendencia
de utilizar herramientas de autoreserva para los viajes
de negocio?
Es una tendencia cada día más solicitada
en el mercado. Las empresas confían en Internet
y a su vez, las empresas tienen la necesidad de ser
cada día más eficientes, la gestión
de los viajes de una empresa representa una partida
de gasto muy relevante y a su vez, una necesidad de
gestión compleja. Esta combinación es
la clave para entender que las herramientas de autoreserva
sean una opción tan de moda en el business
travel, realmente son un buen vehículo para
alcanzar los objetivos de las empresas en materia
de viajes y sobretodo, lograr importantes ahorros
¿Cuáles son los principales
beneficios para una empresa?
Sin duda, hay una serie de beneficios directos, por
un lado, un ahorro económico que puede situarse
entorno el 30-40% si la implementación es exitosa,
y paralelamente a esta circunstancia, un mayor cumplimiento
de la política de viajes. A medio plazo, cuando
los usuarios están familiarizados con la herramienta,
el tiempo para la petición de sus viajes disminuye
en relación con el canal tradicional.
También es relevante mencionar la agilidad
del servicio y obviamente la mayor comodidad para
el usuario, que se olvida de llamadas y mails y sabe
que con una única consulta puede tener la confirmación
de su viaje en 2-3 minutos. Pero la adaptación
de estas nuevas soluciones también son una
apuesta en el tiempo, los resultados de su aplicación
no son inmediatos y requieren de un compromiso sólido
por parte de la empresa, sus empleados y la agencia
de viajes.
¿Cuál es el papel que juega
la agencia en esta relación de compromiso?
Creo que tenemos una gran responsabilidad, nosotros
ofrecemos una solución de la que conocemos
todos los detalles, de la cual tenemos la seguridad
de que es un paso hacia el futuro muy importante y
las empresas confían en nosotros para que las
palabras se conviertan en resultados.
El compromiso de la agencia es ser muy transparente
con nuestros clientes, transmitir bien los objetivos
alcanzables así como cuándo se podrán
alcanzar, guiar el proceso de migración de
un servicio basado en el teléfono, el mail
y el papel a un servicio online, y obviamente estar
muy cerca de la empresa en la fase de implementación
debido a que las necesidades de formación y
comunicación son realmente factores claves
para el éxito de este proyecto en cualquier
empresa. Debemos transmitir confianza ante el cambio.
¿Qué soluciones propone TQ3
en el ámbito de las herramientas de autoreserva?
Hemos desarrollado el concepto de OnLine Booking Tools
porque para dar soluciones online es importante asumir
que se trata de un nuevo canal de venta y en cierto
modo, supone un cambio en el modelo de negocio tradicional
de la agencia. En este sentido, hemos creado tres
herramientas, dos de ellas dirigidas a empresas: TQ3
Business, dirigido a todas las empresas independientemente
de su volumen en viajes y que permite cubrir todas
las necesidades de sus viajeros con una completa integración
de su política de viajes y TQ3 Enterprise,
que permite un nivel máximo de adaptación
con nuestro cliente, permitiendo crear un entorno
web exclusivo para un cliente concreto. Por último,
TQ3 Direct es la tercera solución y va dirigida
a viajeros individuales que sin necesidad de definir
políticas o procesos de similar complejidad,
también tienen una necesidad de viajar tanto
por trabajo como por ocio.
Servicio Básico de Agencias de Viaje
- Gestión de billetes en cualquier medio de
transporte
- Gestión de alojamiento en hoteles o similares
- Gestión de alquiler de vehículos
- Información referente a pasaportes, visados
y requerimentos oficiales
- Emisión y entrega de la documentación
de los servicios gestionados
- Organización de convenciones y viajes de
incentivo
- Gestión de viajes particulares
Consultoría
- Metodología Optimiser: Herramienta de consultoría
propia de TQ3 para la obtención de ahorros
- ADVITO (Alianza estratégica con Deloitte
Consulting)
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