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Calidad y flexibilidad
Con una trayectoria de 15 años en nuestro mercado,
CORIS ofrece cualquier tipo de cobertura relacionada
con la asistencia en viaje, antes y durante el mismo,
así como asistencia 24 horas relacionada con
las pólizas de salud, autos, hogar y decesos,
call center telemarketing, telegestión de siniestros
de automóvil, información jurídica
y tramitación de multas, siempre a partir de
una política basada en la calidad y flexibilidad.
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Los orígenes de CORIS se remontan hasta el
año 1990, fecha de creación de una primera
entidad cuya principal finalidad fue proporcionar
asistencia en viaje a las compañías
de la red CORIS INTERNACIONAL, una agrupación
de 45 empresas dedicadas fundamentalmente a la prestación
de servicios de asistencia en viaje y a la representación
y protección jurídica de los asegurados
de sus entidades clientes.
En 1995 se constituye CORIS ASISTENCIA, con dos plataformas
de asistencia 24 horas situadas en Madrid y Barcelona
para atender las demandas de otras compañías
no vinculadas al grupo y que precisaban contar con
los servicios de asistencia en viaje tanto en España
como en sus desplazamientos al extranjero.
Servicios
El catálogo de prestaciones de CORIS en 1995
empezó con la comercialización de los
servicios de asistencia en viaje a compañías
aseguradoras. Posteriormente, en 1997 se crea también
la red para prestar asistencia al hogar de las pólizas
de multirriesgo, en 1998 para decesos y en el año
2001 comienza la comercialización de los productos
al sector turístico.
En el momento actual, esta firma ofrece cualquier
tipo de cobertura relacionada con la asistencia en
viaje, antes y durante el mismo, así como asistencia
24 horas relacionada con las pólizas de salud,
autos, hogar y decesos, call center telemarketing,
telegestión de siniestros de automóvil,
información jurídica y tramitación
de multas. Además, dentro de la gestión
de riesgos, también incluye productos de seguros
de viaje y seguros para práctica de deportes.
Para ello, cuentan con dos centrales de asistencia
24 horas situadas en Madrid y Barcelona y poseen una
red de oficinas propias ubicadas en 45 países,
todo ello gestionado en base a la certificación
de calidad ISO 9001.
Estrategia
Desde sus orígenes, los dos parámetros
fundamentales sobre los que se ha asentado la estrategia
competitiva de CORIS han sido la calidad y la flexibilidad,
las mejores armas con las que se han presentado ante
el sector turístico.
También colaboran de una forma muy especial
y cercana con su canal de distribución, que
en el caso del ámbito de negocio en el que
se encuentran localizados son las agencias de viaje.
Esta cercanía repercute en cómo se presta
el servicio al cliente de la agencia de viajes, ya
que se da una respuesta completamente personalizada
en ambas direcciones, al cliente y a la agencia.
CORIS diseña todos sus productos en función
de las necesidades de clientes y agencias de viajes,
mientras que su distribución se realiza a través
de Internet con adaptaciones a cada una de las redes
de agencias con las que colaboran, personalizando
sus aplicativos de venta.
Por otra parte, son flexibles de cara a la prestación
de sus servicios de asistencia, mientras que su estructura
internacional les garantiza una correcta prestación
de la asistencia en cualquier lugar del mundo con
acuerdos ventajosos con sus proveedores y colaboradores.
Mercados
Gracias a esta política de actuaciones, CORIS
ha logrado comercializar sus servicios sobre todo
en el mercado español y portugués, aunque
su diversificación les permite llegar a muchos
tipos de clientes, sean cuales sean sus necesidades
en materia de asistencia en viaje u otras líneas
de productos de la compañía.
Coyuntura
Para la Dirección de esta empresa, existe una
falta de información del cliente final y consumidor
de los seguros de viaje muy preocupante, debido a
que los clientes compran en muchas ocasiones seguros
sin mirar las coberturas que van a tener durante su
viaje y después surgen los problemas.
Por eso creen que las compañías deberían
informar muy bien a los clientes de los problemas
que supone, por ejemplo, tener una cobertura de 3.000
euros de gastos médicos cuando el destino al
que se va a viajar es Estados Unidos o Japón,
donde por esa cobertura no habría para garantizar
una noche de hospital o la realización de determinadas
pruebas.
También deberían incidir y concienciar
a los clientes de la necesidad de contar con una buena
cobertura de asistencia en viaje, asesorándoles
e informándoles |
