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Nunca una máquina
tuvo un “diálogo” tan humano…
¿Se imagina poder mantener un diálogo
fluido y natural en casa, a través del teléfono
o en un cajero,
por ejemplo, con una “máquina”?
La respuesta la tiene INTELLIGENT DIALOGUE SYSTEMS
S.L. -
INDISYS -, una empresa dedicada al diseño,
implementación y desarrollo de sistemas de
diálogo
inteligente: aplicaciones que permiten la interacción
hablada en lenguaje natural con sistemas informatizados;
fundamentalmente, sistemas de autoservicio telefónico
y entornos domóticos. Lo
verdaderamente innovador de esta nueva generación
tecnológica es la inteligencia en el diálogo,
la
desaparición de los menús de opciones
predeterminadas y la flexibilidad real propia del
lenguaje natural.
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INDISYS nace como una “spin-off” de un
grupo de investigación de la Universidad de
Sevilla. A raíz de varios proyectos de investigación
tanto nacionales como europeos, “nos dimos cuenta
de que habíamos desarrollado una tecnología
superior a la existente, que suponía una oportunidad
de negocio. A nuestra experiencia académica
añadimos la praxis necesaria para acometer
un proyecto empresarial”, nos explica Pilar
Manchón, Directora- Gerente de INDISYS.
Así, en junio de 2005, “arranca”
definitivamente la actividad de esta empresa, tras
obtener la confianza de socios inversores y el apoyo
financiero de varias instituciones públicas
y privadas.
Tras 14 meses centrados en el desarrollo de su tecnología,
INDISYS consigue finalmente implantar con éxito
un proyecto piloto para un entorno de Call Center.
Hoy la empresa cuenta con una tecnología robusta
e innovadora, que rompe barreras en los sistemas de
diálogo por voz, hasta el punto de que se encuentra
embarcada en proyectos de gran envergadura con distintas
empresas españolas.
Además de los socios promotores e inversores,
INDISYS cuenta con un gran equipo humano y el apoyo
de la Consejería de Innovación de la
Junta de Andalucía, la Universidad de Sevilla,
el CDTI y El Monte.
Todo Ventajas
INDISYS ha integrado técnicas de Inteligencia
Artificial, Procesamiento del Lenguaje Natural y Ciencia
Cognitiva en una tecnología innovadora, que
le permite crear de forma rápida y segura aplicaciones
totalmente personalizadas.
INDISYS consigue así que sus aplicaciones sean
fieles a la imagen corporativa de sus clientes. Dichas
aplicaciones de autoservicio telefónico se
convierten en operadores virtuales que, además
de estar especialmente entrenados para ofrecer los
servicios requeridos de forma eficiente, se adecuan
en personalidad y forma de trato al cliente al que
representan.
Son pues una extensión de los servicios de
sus clientes, transparentes al usuario final y siempre
actualizados. INDISYS ofrece soluciones que, además
de reducir los gastos operativos en más de
un 60% supondrán una mejora sustancial en el
servicio al cliente al atender todas las llamadas
de forma inmediata.
Hablamos con Pilar Manchón Directora
- Gerente de INDISYS
Para empezar, ¿por qué vuestro
sistema es inteligente?
Nuestra tecnología aporta a la máquina
tres elementos claves: Inteligencia, Naturalidad y
Flexibilidad. El usuario puede Interactuar con el
sistema con su propio lenguaje, el lenguaje natural,
y en su propio idioma.
Así, posibilitamos un diálogo fluido
hombre-máquina. El sistema además está
dotado de personalidad y, dependiendo del dominio
y del cliente, la interacción puede ser más
o menos formal o rápida: no es lo mismo hablar
con el banco, que hablar con una empresa de ocio o
venta de CD.
Aportamos, en definitiva, el “cerebro”
al sistema, ya que hablamos de una entidad inteligente
que analiza la información proveniente del
reconocedor y la integra con información de
otras fuentes (contextos general y específico,
historia del diálogo, etc.) para decidir qué
debe hacer en qué momento.
¿Qué aplicaciones principales
tiene este “diálogo” inteligente?
Nuestros operadores virtuales imitan el comportamiento
humano y se centran actualmente en dos entornos: el
Autoservicio Telefónico y la Domótica.
A nuestro mayordomo virtual le llamamos cariñosamente
“Ambrosio”, ya que tiene personalidad
propia y se le puede dar órdenes, “apaga
la luz”, hacer preguntas “¿hay
alguna luz apagada?”…etc. y es compatible
con cualquier protocolo domótico.
¿Quiénes se pueden aprovechar
de dichas aplicaciones?
Fundamentalmente entidades con especial interés
en ofrecer un servicio telefónico de alta calidad,
líderes en la atención al usuario, aunque
también podemos hacer aplicaciones sencillas
y escalar a aplicaciones más sofisticadas.
Y por supuesto los call centers.
En el ámbito de domótica, entran fundaciones
para discapacitados, administraciones públicas,
en industrias, promotoras y constructoras instaladores
de domótica, etc.
Para toda esta labor, ¿con qué
medios cuenta INDISYS?
Somos una pyme compuesta por 10 personas dedicadas
a I+D+i, con una media de 27-28 años, todos
titulados superiores y con un gran perfil investigador,
de hecho seguimos vinculados a la Universidad.
Para concluir, ¿cuál es vuestra
apuesta futura?
La interacción natural centrada en el
usuario, el aprendizaje automático y la Multimodalidad:
entradas y salidas de varias modalidades, no sólo
de voz sino voz y gráficos, gestos, tacto…
etc.
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