 |
|
Caja Navarra
Una entidad financiera en la que el cliente decide
CAN constituye un modelo único y diferencial
en el sector financiero español basado en una
fórmula que la entidad define como “resultados
con diferenciación”: se trata de unir
a la obtención de óptimos resultados
económicos (rentabilidad, eficiencia y beneficios),
la diferenciación de marca que supone el haber
creado un modelo único de relación,
gestión y atención al cliente que ya
es referente en su sector.
|
|
Caja Navarra (CAN) representa actualmente el 92%
de la cifra de negocio del Grupo CAN, integrado además
por el grupo corporativo empresarial Corporacción.can
y Fundación Caja Navarra, institución
encargada de administrar la inversión de la
entidad en responsabilidad social.
Institución financiera líder en el mercado
de Navarra, con una cuota del 56% en depósitos
de clientes y del 34% en préstamos, Caja Navarra
ha logrado mantener su competitividad tanto en su
mercado natural como en su área de expansión
(Aragón, La Rioja, Madrid y Barcelona), gracias
a una política sostenida de innovación,
con el lanzamiento de más de un producto a
la semana y la creación de unidades de servicio
especializadas por sectores, como son el agroalimentario,
inmobiliario, empresas e instituciones.
Su potencial comercial y gestor está respaldado
por una filosofía basada en dos pilares fundamentales:
orientación al cliente y uso intensivo de las
tecnologías de la comunicación. Ambos
conceptos se han materializado en proyectos como “Cercanía”,
un servicio novedoso que permite integrar toda la
capacidad operativa de una oficina de Caja de Navarra
en un maletín de 3,5 Kg, transportable hasta
donde el cliente desee.
Con una cifra total de negocio en términos
consolidados de 16.500 millones de euros, grupo CAN
obtuvo en el ejercicio de 2004 un beneficio (después
de impuestos) de 84,3 millones de euros, un 21,3%
más que en el periodo anterior. Los activos
del Grupo superan los 9.500 millones de euros, con
más de 6.800 millones de gestión crediticia
gestionada. Los recursos de clientes dentro de balance
alcanzan los 8.000 millones de euros. Fuera de balance
(fondos de pensiones, seguros y fondos de inversión),
la entidad cuenta con más de 3.000 millones
de euros en recursos de clientes, lo que la convierte
en la séptima gestora de fondos en el ranking
de cajas de ahorros.
Un nuevo modelo de relación con el
cliente
Caja Navarra marca la diferencia en su sector con
un modelo único de relación con el cliente.
En Caja Navarra, el cliente decide.
En base a esta filosofía, Caja Navarra es la
única entidad financiera en la que los clientes
deciden el destino social de los beneficios que generan
sus productos y servicios, unos beneficios gestionados
por Fundación Caja Navarra y que en 2004 superaron
los 24 millones de euros.
Las líneas de actuación sobre las que
los clientes pueden decidir son: investigación;
cooperación; medio ambiente; discapacidad y
asistencia; conservación del patrimonio; cultura;
deporte y ocio; empleo y emprendedores; y una opción
universal que engloba a todas.En su Memoria Responsabilidad
Social Corporativa, Caja Navarra informa sobre toda
la actividad de su Fundación y las decisiones
de inversión de los clientes. A medio plazo,
la entidad se plantea ofrecer no sólo líneas
de inversión sino también proyectos
concretos para que el cliente elija.
Plataforma Viálogos para empresas
Viálogos responde a un modelo de gestión
de clientes por segmentos que Caja Navarra ha creado
para las empresas, concretamente para pymes con más
de tres millones de euros de facturación. Este
proyecto, liderado por Caja Navarra y al que se han
suscrito ya doce cajas de ahorros de toda España
como entidades colaboradoras, se ha creado con el
fin de proporcionar servicios a clientes de empresas
allí donde estas compañías no
tengan presencia física.
Esta fórmula persigue mejorar las relaciones
con directivos y empresarios estableciendo una comunicación
directa con ellos a través de encuestas de
opinión, foros y encuentros donde se reflejan
sus opiniones sobre la entidad, adquiriendo ésta
compromisos de mejora.
En la misma línea y con el objetivo de crear
un marco de colaboración y diálogo con
las empresas líderes del sector de las tecnologías
de la información, nacía a finales de
2004 “Canciencia”. El propósito:
dotar a Caja Navarra de un marco sostenible y puntero
en innovación tecnológica.
|
