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¿Qué balance haría de
la trayectoria de Caja Laboral?
Desde su fundación en el año 1959, Caja
Laboral ha tenido una ascendente y progresiva trayectoria
que se podría calificar de muy exitosa teniendo
en cuenta las variables de negocio de nuestro balance
y la base de clientes alcanzada (familias y empresas),
que se sitúa en 1.065.000 personas.
En estos años hemos ido multiplicando nuestros
resultados alcanzando el año pasado los 131,6
millones de euros (un 13% más que el ejercicio
precedente) lo que, junto a una política continuada
y exigente de capitalización, nos permite totalizar
unos recursos propios de 1.117 millones.
Toda esta actividad se realiza bajo un modelo de empresa
cooperativa en el que todos los trabajadores somos
copropietarios de la empresa, participando con sus
decisiones en la gestión eficiente de la misma.
¿Qué ventajas competitivas aportan
a sus clientes?
Precisamente desde esta forma jurídica de Cooperativa,
la participación e involucración de
los socios trabajadores en las políticas comerciales
de atención y servicio al cliente hace que
nos perciban más diligentes e interesados en
su satisfacción, ofreciéndoles servicios
por las tardes, en horario comercial, etc. Además
la gama de productos y servicios en condiciones atractivas
y el nivel de atención y asesoramiento permiten
alcanzar un destacado nivel de empatía. Los
resultados se traducen en términos de calidad
de atención al cliente, como demuestra el haber
sido la primera Institución financiera en Europa
en conseguir la “Q” de oro en calidad
de gestión según la metodología
EFQM o el haber obtenido la distinción de “Excelencia
Europea” en calidad de servicio.
¿Cuál es la estrategia de negocio
en banca minorista y personal?
En banca minorista los diferenciales que buscamos
son el alcanzar un nivel de calidad mejor que los
competidores y que permita que nuestros clientes se
sientan más satisfechos al recibir un diferencial
en el trato. Por tanto, la suma de un nivel de innovación
suficiente para mantener productos con ventajas diferenciales
objetivas (caso del Ahorro Bienestar o del Crédito
Ilusión), y un esfuerzo permanente en mejorar
la calidad de atención personal y el asesoramiento,
son dos claves básicas para garantizar el éxito
de nuestra estrategia. En banca personal, nuestra
estrategia pasa por designar gestores personales que
asesoren integralmente al cliente, tanto para optimizar
la rentabilidad financiero-fiscal de sus ahorros,
como a la hora de escoger una hipoteca o disponer
de un préstamo personal. Esta gestión
relacional personalizada la completamos con una declaración
formal de Compromisos públicos en la calidad
de atención a los clientes que les permite
juzgar si están o no recibiendo el nivel de
servicio comprometido y, en su caso, exigirlo.
¿Y sus objetivos en la oferta a las
empresas?
El formar parte de una Corporación empresarial
que integra a 210 empresas, muchas de ellas líderes
en sus sectores, y que el año pasado facturó
10.381 millones de euros, y ser sus financiadores
preferentes, constituye una plataforma y experiencia
inestimable desde donde extender y proyectar nuestra
actividad al ámbito de las empresas y de las
pymes en general. Con ellas, además de satisfacer
sus necesidades financieras desde las más tradicionales
(cuentas de crédito, préstamos...) hasta
las más novedosas (leasing, renting, factoring,
confirming, etc.), pretendemos agilizar y flexibilizar
las relaciones operativas y transaccionales, facilitándoles
su tratamiento contable. En ello juega un papel primordial
nuestra Banca por Internet (Clnet), donde superamos
los 15.000 clientes empresa activos, logrando un nivel
de penetración del 91,27% entre las Cooperativas
y del 68,94% en las empresas medianas.
¿Puede un cliente español operar
en otras plazas internacionales con ustedes?
El hecho de que la mitad de las ventas del Grupo Industrial
de la Corporación sean ventas internacionales,
y de que éstas dispongan de 42 plantas productivas
y 12 representaciones corporativas en los principales
países del mundo ha hecho que el establecimiento
de relaciones con bancos extranjeros haya sido una
constante en nuestra política. Ello nos permite
ofrecer a nuestros clientes un servicio ágil
y eficiente para sus operaciones internacionales.
Hoy disponemos de más de 1.100 bancos corresponsales
con claves Swift que cubren un centenar de países,
lo que posibilita realizar sin demora cualquier tipo
de transacción. Mantenemos cuentas en euros
y en divisas con los bancos de primera fila, y también
participamos en la cámara europea EBA que canaliza
gran número de operaciones entre países
de la UE.
Ha citado la expansión de la Caja en
otros territorios... ¿cuál es su política
de expansión en estos nuevos mercados?
Tras la presencia habitual de Caja Laboral en la Comunidad
Autónoma Vasca y Foral de Navarra, la expansión
se inició ahora hace diez años en la
Comunidad de la Rioja aunque previamente ya teníamos
presencia en Madrid y Barcelona.
La política de expansión se concreta
en dos ideas. Por una parte, en un avance en forma
de círculos concéntricos o en “mancha
de aceite” acudiendo a Comunidades Autónomas
limítrofes al mercado tradicional. Por otra
parte, en concentrar las aperturas, abriendo un número
significativo de sucursales en cada mercado al que
accedemos. Con ello pretendemos alcanzar notoriedad
de imagen y cercanía de servicio a los clientes.
De esta manera, el ejercicio pasado teníamos
97 sucursales en lo que denominamos Red de Expansión.
Son oficinas inversoras, donde el saldo de la financiación
en forma de préstamos y créditos a clientes
es 1,75 veces superior al saldo de los ahorros que
nos ceden en depósito. A ellas habría
que añadir las 245 de nuestra Red Tradicional,
totalizando 342 sucursales que componen nuestra red
de distribución física.
Para el período 2005-2008, tras la positiva
valoración de los resultados alcanzados y la
buena acogida observada, hemos previsto nuevas aperturas.
Concretamente, para el año 2008 totalizaremos
una red de 405 sucursales de las que 257 estarán
en nuestro mercado tradicional, y 148 en las Comunidades
de La Rioja, Castilla y León, Aragón,
y en nuevas como Asturias, en donde abriremos 17 sucursales,
Madrid, que sumará 13 nuevas, Cantabria, etc.,
alcanzando el negocio gestionado por las mismas un
25% del total.
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