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La especialización del Grupo CPP se orienta
hacia el terreno de los servicios de asistencia y
seguros para bienes de consumo de uso cotidiano y
masivo que, aunque intrínsicamente no tienen
un valor elevado, suponen un extraordinario elemento
de comodidad y cotidianidad para los usuarios, como
pueden ser las tarjetas de crédito, los teléfonos
móviles, defensa jurídica, asistencia
legal, documentos de identidad, determinados aspectos
médicos, asistencia a domicilio, etc.
Para el desarrollo de estas actividades, CPP cuenta
con un equipo humano compuesto por unos 1.600 trabajadores
y dispone de oficinas en Estados Unidos, Europa (Gran
Bretaña, donde se encuentra ubicada la sede
central, Francia, Italia, Portugal, Alemania y España)
y la zona de Asia-Pacífico (Hong Kong y Singapur).
Cifras
Con una cartera global de 11,5 millones de clientes,
la facturación del grupo CPP durante el pasado
año 2004 fue de 230 millones de euros.
Su servicio de atención al cliente es tan elevado
que en 2004 se realizaron y recibieron en sus instalaciones
más de 11 millones de llamadas telefónicas
de todo tipo, lo que demuestra el grado de proximidad
y cercanía hacia el consumidor final.
CPP mantiene acuerdos de comercialización de
sus productos con más de 300 entidades de primera
fila pertenecientes a los sectores de servicios financieros,
servicios generales, telecomunicaciones y distribución
minorista, siendo para todos ellos el colaborador
de referencia.
I+D
La principal ventaja de CPP es la perfecta conjunción
que realizan entre la oferta de un producto que combina
seguridad y servicio, lo que para el cliente final
se traduce en un gran nivel de comodidad y tranquilidad,
ya que en caso de pérdida, robo o contratiempo
tiene un agente que le resuelve el problema en un
breve plazo de tiempo.
En este sentido, es importante resaltar el elevado
grado de innovación y mejora constante aplicado
por este grupo, por lo que dispone de un departamento
de Investigación y Desarrollo con la intención
de elaborar estudios permanentes que detectan las
diferentes sensibilidades del consumidor para, en
base a ellos, incrementar en lo posible la cobertura
de los servicios que proporcionan.
También destaca su porcentaje de inversión
en la adquisición de nuevas tecnologías,
una cifra que en 2004 fue de más de cinco millones
de libras esterlinas.
CPP en España
La presencia de CPP en nuestro país se remonta
hasta el año 1995 a través de CPP Protección
y Servicios de Asistencia. S.A.U. Desde entonces,
su crecimiento ha sido muy importante, con un destacado
índice de aceptación en el mercado al
ser la única entidad que ofrece un sistema
global de seguridad para todas las tarjetas y teléfonos
móviles.
En estos momentos, son ya más de 60 las entidades
financieras, emisores de tarjetas, operadores y distribuidores
de telefonía móvil que ofrecen a sus
clientes la amplia selección de productos de
protección y servicios de asistencia de este
grupo a nivel nacional.
Los ingresos del 2004 de CPP España fueron
de 18mill. de euros y se espera un crecimiento aproximado
del 44% para el 2005 (26 mill. de euros).
Sectores en España
Los tres sectores en los que opera CPP en España
son:
- Card Protection Plan (Plan de Protección
de Tarjetas): el primer y mayor servicio europeo de
servicio de protección de tarjetas, con más
de 35 millones de tarjetas aseguradas. Entre las coberturas
del Plan de Protección de Tarjetas destacan:
teléfono gratuito para cancelar todas las tarjetas
con una sola llamada y solicitar su reposición,
cobertura en caso de uso fraudulento, cobertura para
cambiar la cerradura de la puerta del domicilio, servicio
de notificación de cambios de dirección
a emisores de tarjetas, servicios de asistencia en
caso de emergencia en el extranjero y muchas más
ventajas.
- Móvil Seguro: producto novedoso en España
cuyo objetivo es paliar los perjuicios e inconvenientes
que un usuario de telefonía móvil tiene
en caso de robo o pérdida de su terminal. El
titular de Móvil Seguro tiene a su disposición
un teléfono gratuito para cancelar y bloquear
tanto la línea como el terminal telefónico
y, además, disfruta de cobertura para reponer
el terminal por otro similar.
- LPP (Plan de Protección Legal para la Familia):
producto cuyo objetivo es resolver todos los problemas
legales que puede tener una familia en su vida cotidiana
(vivienda, médicos, trabajo, sanciones de tráfico,
etc.). Incluye todos los costes que suponen ir a juicio
y ser representado por un abogado, procurador etc.
Da cobertura a toda la familia.
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