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Para empezar, ¿cuál es el origen
de Nobeltours?
La empresa nace hace 21 años, de la mano de
tres jóvenes emprendedores, los hermanos Roberto,
Antonio y Elena Peregrín Caballero (ésta
última dejaría la sociedad después),
quienes ya contaban con una experiencia anterior en
otras firmas mayoristas de viajes, y deciden ser empresarios,
siguiendo el ejemplo de su padre.
Primero empezaron en un local pequeño, dedicándose
a la organización de excursiones ecuestres
y, luego, viendo que los viajes de larga distancia
tenían un fuerte potencial, fueron los primeros
en introducirse en destinos como Oceanía, África
(y sus safaris por Kenia, Tanzania, Bostwana, Sudáfrica…)
y Asia, con Indonesia y Tailandia.
A lo largo de estos 21 años, ¿existe
algún hito que ha haya marcado la trayectoria
de Nobeltours?
Sí, cuando Nobeltours adquirió la conocida
marca comercial “Indoriente”, otra mayorista
que estaba especializada en India y Oriente medio.
De esta manera, dimos un salto cualitativo y cuantitativo
en la zona asiática.
A este hecho le siguió la apuesta por nuestro
departamento de América, que, a día
de hoy, es el de mayor desarrollo dentro de la empresa.
¿Cuáles considera han sido
los factores determinantes a la hora de posicionar
a su empresa como referente en el sector?
Ante todo, el conocimiento de los destinos por nuestro
personal, gracias a los intensos planes de formación
que realizamos, así como los viajes que realizan
periódicamente a cada uno de esos destinos,
de manera que contrastan y conocen directamente la
calidad de servicios y todos los pormenores de los
paises que luego venden.
Nuestra principal intención es que el cliente
vuelva satisfecho y procuramos por ello cumplir con
todas sus expectativas. Siendo más concreto,
diría que nuestra filosofía o estrategia
se basa en varios puntos fuertes: la experiencia y
capacitación de nuestro equipo, la estrecha
relacio n
con nuestros corresponsales en destino, elegidos siempre
en base a unos estándares de calidad muy concretos,
un producto muy extenso (27 catálogos) y la
seguridad que brindamos a las agencias de viajes como
organizadores.
Asimismo, somos auténticos especialistas en
la confeccion de “trajes a medida”, ofreciendo
no sólo salidas regulares, sino circuitos privados
y en la mayoria de los casos adaptados a las necesidades
de cada cliente.
¿Tienen destinos más “potentes”
que otros?
Sí, podríamos destacar: China, India,
Argentina, Kenia, Mauricio, Vietnam, Australia, Polinesia
y Méjico.
¿Cómo promocionan sus viajes?
A través de una gran variedad de catálogos,
como nuestro “Tentaciones” (muy específico,
que cubre la temporada de enero a junio); “Sólo
para 2” (viajes de pareja) y los monográficos
por país o continentes: Asia –con Tailandia,
Indonesia…-, África –Kenia, Tanzania,
Sudafrica…-, Oceanía –Australia,
Nueva Zelanda, Fiji, Cook…- e Indoriente –India,
Nepal y Tíbet-, más Oriente Medio (Egipto,
Jordania, Siria…).
Para acometer todo lo que estamos hablando,
necesitarán una potente infraestructura, ¿no?
Contamos en estos momentos con un equipo de 113 personas
en total y estamos ubicados en un importante edificio
propiedad de la Compañía situado en
la Ctra. de la Coruña (Madrid), provisto de
todos los avances para ejercer nuestra labor en perfectas
condiciones.
Siendo mayoristas de viajes, ¿a qué
perfil de viajeros dirigen su oferta?
Nuestro cliente directo son las agencias de viajes
de toda España y Portugal. Asimismo, nuestro
producto está enfocado tanto a parejas y novios
(un 25% de la venta) como, en general, a un segmento
medio-alto y alto que corresponde a profesiones liberales
o empresarios, por ejemplo. Y es que la media de gasto
por pasajero aquí (con Nobeltours) es de 2.900
euros, mientras que en España es de 400 euros.
Tengo entendido que ahora van a abarcar Europa. ¿Qué
otros proyectos tienen?
Efectivamente, este año incorporamos Europa
y ya estamos preparando un catálogo que en
Semana Santa estará listo. Por otro lado, comenzamos
nuestra expansión en Portugal, con la apertura
de dos delegaciones, una en Lisboa y otra en Oporto.
Ello responde a nuestro crecimiento importante habido
durante los últimos años.
¿Cuáles son las claves para
que un viaje salga bien o, se organice bien?
La transmisión correcta de lo que realmente
espera el cliente en destino desde la agencia de viajes
al Tour operador es sin duda una de las claves del
éxito del viaje. Cada viajero tiene unas expectativas,
que van desde el tipo de alojamiento, el tipo de destino
(playa, turismo activo, etc). Una vez establecidos
todos los parámetros, podemos trabajar en la
organización de su viaje, y habitualmente las
garantías de éxito están aseguradas.
Por último, ¿cómo está
viendo la evolución del sector de las agencias
de viajes?
Existe una gran evolución, aunque el consumidor
de viajes en España no termina de acostumbrarse
a acudir a la figura del agente de viajes. Existe
un amplio mercado, con grandes profesionales que en
la gran mayoria de los casos tienen la capacidad de
asesorar correctamente al cliente. Las cifras hablan
por sí mismas: durante los últimos tres
años se ha pasado de 8.000 puntos de venta
a los 10.500 de hoy en día.
Por otra parte , aunque Internet tiene su incidencia,
sobre todo en destinos cercanos, en destinos de larga
distancia el cliente busca primero información
somera en la Red, pero luego acude personalmente a
su agente de viajes para el asesoramiento real y el
cierre de venta.
En definitiva, creo que el sector está convulso,
debido en gran manera a la existencia de un exceso
de % de descuento, poco valorado por el consumidor
final, a lo que hay que añadir un exceso de
oferta y una guerra comercial entre grandes grupos,
lo que repercute negativamente en todas las agencias
de viajes. |
