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Dentro del panorama de los Centros Comerciales
en Madrid, ¿cómo se enmarca La Vaguada?
La Vaguada es el primer gran Centro Comercial de Madrid.
Abrió sus puertas en Octubre de 1983 convirtiéndose
en un motor económico de la ciudad y dando
lugar a la creación, en aquél entonces,
de cerca de 2.500 puestos de trabajo. Ha sido y es
el gran referente de Centros Comerciales en España,
no solo en cuanto a su mezcla comercial, sino también
en cuanto a novedades y estrenos.
¿Qué hitos destacan en su trayectoria?,
¿cómo han evolucionado a través
del tiempo?, ¿han realizado muchas reformas
y/o ampliaciones?
La Vaguada es un proyecto arquitectónico de
Jose Ángel Rodrigo que contó con la
colaboración de César Manrique en su
diseño, lo que le dota de un valor artístico
y arquitectónico inalienable. Hoy por hoy es
una isla de vegetación en pleno Barrio del
Pilar tras la que se esconde la más completa
oferta comercial de la ciudad.
En el año 2003, coincidiendo con el 20 Aniversario
de la apertura del Centro, se acometió una
importante reforma, con una inversión de 14
millones de Euros, que aportó un toque de modernidad.
En ella se mejoraron los accesos peatonales, la iluminación
interior, las áreas de descanso y se mejoró
su transporte vertical eliminando barreras arquitectónicas
para personas con movilidad reducida. Este momento
se aprovechó para actualizar la identidad corporativa
del Centro con un nuevo logotipo inspirado en tres
conceptos: una vaguada natural, la forma de las velas
de su cubierta (que hacen que se asemeje a un puerto
marino) y la letra “V” como inicial del
nombre del Centro Comercial. El espíritu de
la reforma no era otro que atender a las demandas
y necesidades de sus clientes adecuándolo a
las últimas tendencias del sector.
Por otro lado, que “los estrenos se producen
en La Vaguada” es en sí mismo un hito.
Por destacar un tema de candente actualidad, el 15
de Septiembre de 2005 nuestro centro comenzaba una
campaña de información y concienciación
llamada “La Vaguada sin Humo” con la que
pretendía facilitar a sus clientes la adaptación
a la realidad que comenzaría el 1 de Enero
de 2006 con la entrada en vigor de la Ley Antitabaco.
Cabe señalar la espléndida acogida de
la campaña en la que todos vieron el factor
positivo de tener un periodo de adaptación
a un cambio que era inminente.
En estos momentos, ¿qué oferta
comercial, lúdica, de ocio…etc. podemos
encontrar en La Vaguada?
Más de 300 establecimientos destacando: Alcampo,
El Corte Inglés, Mercado Tradicional, NewPark,
C&A, Zara, Cortefiel, Miró, The Disney
Store, Cines La Vaguada (9 salas que incluyen sesiones
matinales).
A esto hay que añadir las numerosas actividades
que se desarrollan en el Centro Comercial como La
Ludoteca Infantil (con carácter permanente
y en funcionamiento todos los fines de semana, para
niños y niñas de 3 a 12 años
y gratuita), exposiciones temáticas eventuales,
ferias de muestras, presentaciones de productos, pre-estrenos
de películas, conmemoración de aniversarios
de marcas o productos.
¿A qué perfil responden los
clientes que acuden a este Centro?
Un 60% de mujeres y un 40% de hombres. Son en su mayoría
residentes de la zona norte de Madrid, aunque cuenta
con visitantes de toda la Comunidad de Madrid y Provincias
aledañas y un importante número de turistas,
a los que les resulta muy cómodo encontrar
toda la oferta localizada en un mismo sitio.
¿En qué se diferencian de otros
centros comerciales?. ¿Qué les hace
ser únicos?
La primera diferencia la marcan los 25 millones de
visitas que La Vaguada recibe cada año, lo
que le convierte en líder en su sector.
Es importante destacar la amplia oferta comercial
y su ubicación en pleno Barrio del Pilar contando
con paradas de Metro, Autobús y taxi y accesos
directos desde la M-30 y la M-40.
Otro hecho diferencial que nos distingue es la importancia
de la Calidad en el Servicio de Atención al
Cliente. En este sentido contamos con el más
amplio abanico de servicios del sector. Para ello
se establecen acuerdos con distintas empresas que
puedan ofrecer valores añadidos a las visitas
de nuestros clientes. La mayoría de los servicios
se centralizan en el Punto de Atención al Cliente,
atendido durante todo el horario comercial: préstamo
gratuito de cochecitos para niños en colaboración
con Jané, pulseras identificativas infantiles
para niños perdidos, préstamo gratuito
de sillas de ruedas, atención inmediata de
quejas y sugerencias, gestión de objetos perdidos,
llamadas a taxis, información general del Centro,
planos directorios en braille. A estos hay que añadir
otros servicios diferenciales como los puntos de reciclaje
de pilas, la zona WiFi gratuita, la Sala de Lactancia,
el Parque infantil gratuito y el punto de asistencia
gratuita al automovilista ofrecida por RACE para los
usuarios del aparcamiento del Centro Comercial. El
último y más novedoso de los servicios
con los que cuenta La Vaguada es el Servicio Integral
de Cardioprotección, inaugurado en Octubre
de 2005. Esta iniciativa pionera en Centros Comerciales
en España le convierte en el primer edificio
“cardioprotegido” de ámbito privado.
¿Cuáles son sus próximos
proyectos?
El mayor proyecto en el que está inmersa La
Vaguada se enmarca bajo el nombre “La Vaguada
Verde”. Consiste en un decálogo medioambiental
que engloba todos los aspectos propios de la vida
de un centro comercial, desde la gestión de
residuos, pasando por el empleo de materiales reciclados
en los materiales de comunicación y llegando
hasta la educación al consumo.
¿Cómo ven Madrid 2006?. ¿Esta
ciudad y sus centros comerciales se pueden equiparar
al resto de España, Europa o inclusive USA?,
¿por qué?
Madrid es una ciudad comprometida con el futuro, su
paisaje urbano está cambiando y La Vaguada
pretende evolucionar al ritmo adecuado. El proyecto
de Ciudad y de Centro Comercial coinciden en armonizar
la calidad y la calidez con el objetivo final de ofrecer
mayor confort a ciudadanos y clientes.
La Vaguada es el Centro Comercial referente en España,
equiparable y en ocasiones superando a muchos de los
centros comerciales europeos. Un Centro perfectamente
integrado en la ciudad. Su mix comercial, número
de locales y de visitantes lo equiparan a Centros
de Estados Unidos si bien este mercado no es comparable
al Europeo.
¿Qué reclamarían, de
cara a la defensa de su sector?
El sector de los Centros Comerciales está en
pleno auge, lo que hace que la Dirección de
La Vaguada busque constantemente la novedad y la excelencia.
Un sector que ha encontrado su sitio en el panorama
español y que enriquece la experiencia de la
compra.
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