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¿Qué modalidades de financiación
de vehículos ofrecen? ¿Cuáles
son las más demandadas?
Además de los productos tradicionales en el
mercado español, como financiación,
leasing y renting, en la actualidad ofrecemos un sistema
de compra con mucho éxito: Alternative. Un
éxito que se debe principalmente a que permite
una gran facilidad en el pago de un vehículo
a través de cuotas reducidas; ofrece una gran
flexibilidad de opciones al finalizar el contrato
basadas en el valor final que garantizamos a los dos
o tres años (renovar el contrato, cambiando
el vehículo por uno nuevo, devolverlo o quedarse
con el vehículo); favorece una mayor renovación
de automóviles (nuestros clientes de Alternative
pueden conducir un automóvil nuevo cada dos
o tres años); tiene menos gastos de mantenimiento
para nuestros clientes como consecuencia de una mayor
renovación; y elimina los inconvenientes normalmente
asociados con la venta del automóvil usado.
¿Diría que DaimlerChysler ofrece
servicios con valor añadido?
El valor añadido que ofrecemos a nuestros concesionarios
se fundamenta principalmente en un mayor índice
de lealtad de los clientes que financian su compra
con nosotros. Nuestros clientes compran automóviles
con mayor frecuencia y con un índice de satisfacción
mayor. Tenemos estudios que demuestran que un cliente
que compra su automóvil al contado, suele comprar
dos vehículos en un plazo de diez años.
Los clientes que financian su compra con nosotros
compran cuatro automóviles en el mismo periodo,
precisamente por la sencillez del proceso, la mayor
flexibilidad de nuestros productos y, por supuesto,
la ventaja de nuestras cuotas reducidas. Además,
no debemos olvidar que DaimlerChrysler es una empresa
industrial. Los beneficios que obtiene la división
de servicios financieros de DaimlerChrysler se reinvierten
en el desarrollo de nuevas tecnologías y nuevos
productos. Con nuestros beneficios garantizamos que
nuestros concesionarios sigan teniendo nuevos y mejores
automóviles, furgonetas y camiones que ofrecer
a sus clientes en el futuro.
¿Ofrecen asesoramiento personalizado
al cliente a la hora de escoger uno u otro producto?
Nuestros servicios y productos se pueden contratar
única y exclusivamente en la red de concesionarios
de nuestras marcas. El equipo de ventas de nuestros
concesionarios se encarga de ofrecer el asesoramiento
al cliente, tanto a la hora de escoger el vehículo
como a la de determinar la manera más conveniente
de pagar por él.
¿A qué perfil responden sus
clientes?
La gran mayoría de nuestros clientes son clientes
particulares. Nos hemos especializado en este segmento
y nos sentimos muy cómodos en él. El
segundo segmento de mayor importancia para nuestra
división lo constituyen las empresas de alquiler
de automóviles, así como las pequeñas
y medianas empresas de transporte, que compran nuestras
furgonetas y camiones.
¿En qué líneas de actuación
basan su estrategia?
Nuestros productos y servicios siempre promueven la
lealtad de nuestros clientes con nuestros concesionarios
y nuestras marcas. Ello constituye nuestro mayor factor
diferenciador con la Banca. Además, estamos
invirtiendo mucho tiempo y dinero en hacer los procesos
más sencillos, tanto para los concesionarios
como para los clientes. Queremos que sea fácil
trabajar con DaimlerChrysler Services.
¿Cuáles son sus próximos
proyectos?
Seguiremos desarrollando Alternative, un producto
muy importante para DaimlerChrysler y su red de concesionarios.
Además queremos potenciar las ventas de Mercedes-Benz
CharterWay, la división de DaimlerChrysler
España que se dedica al renting de camiones
y furgonetas. Existen ventajas importantes en los
programas que ofrece Mercedes-Benz CharterWay que
nuestros clientes deben conocer.
¿Qué ventajas destacaría
del renting? ¿y del leasing? ¿en qué
casos es más recomendable una u otra fórmula?
El renting de automóviles de empresa ofrece
importantes beneficios a ejecutivos y empleados de
multinacionales y grandes empresas. La empresa paga
por el renting y sus componentes de servicio, y el
empleado se beneficia por la utilización de
un automóvil de empresa. En el caso de clientes
particulares, mi preferencia se decanta por el leasing
operativo o Alternative. Alternative ofrece las mismas
ventajas que un leasing operativo, pero con un abanico
mayor de opciones para el cliente al finalizar su
contrato. No creo que un cliente particular encuentre
la flexibilidad y la cuota mensual que busca en una
oferta de renting.
¿Sigue el mercado español prefiriendo
la opción de compra en la adquisición
de un vehículo?
Sí. España no es diferente de otros
países. El cambio en el hábito de compra
viene acompañado por un cambio generacional.
En la medida en que las nuevas generaciones tienen
acceso a nuestros automóviles, estamos detectando
una tendencia hacia una mayor renovación de
automóviles en menor tiempo. La compra cede
terreno a aquellos programas de financiación
que permitan que el cliente pueda conducir un automóvil
nuevo con mayor frecuencia y con un menor coste mensual.
¿Cuáles son los nuevos retos
de la división financiera de DaimlerChrysler?
Ante todo, acompañar el crecimiento de las
ventas de nuestras marcas y concesionarios con nuestros
productos y servicios financieros, haciendo especial
hincapié en el índice de satisfacción
de los concesionarios y sus clientes, así como
en el índice de lealtad de los mismos. Queremos
crecer, pero gracias a la satisfacción y lealtad
de nuestros clientes. |
