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Su modelo de estructura, se muestra con una clara
vocación de servicio al cliente y está
basado en cuatro grandes áreas: externalización
de procesos y tramitación de expedientes hipotecarios
de Entidades Financieras, área del Promotor
Inmobiliario, área de Tráfico y Transportes
y gestiones administrativas en entidades privadas
y públicas. Oscar Gómez es director
general de Gestores Administrativos Reunidos S.A.
¿Qué situación atraviesa el sector
de la externalización de procesos en el ámbito
hipotecario y financiero?
Sin duda, en pleno auge y adaptación a las
exigencias del mercado. Nuestro sector tiene una encomiable
capacidad de anticipación y adaptación
a las necesidades y requisitos del cliente. Muchas
de las empresas de nuestro sector, nacemos como Gestoría
Administrativa, y lo que hemos hecho es sumar nuestra
profesionalidad a los nuevos modelos de gestión
de empresa. Esto nos ha permitido ofertar y asumir
procesos de trabajo de entidades financieras y promotores
inmobiliarios. Este cambio tiene que adaptarse a las
necesidades de los clientes, cada vez más globales.
Por otra parte, hay que destacar que en España
la externalización de procesos dispone de mucho
recorrido y auge en el sector financiero. La oferta
y necesidad de externalización va desde procesos
puramente administrativos hasta otros más cualificados
que por su naturaleza requieren especiales conocimientos
técnicos y jurídicos, procesos que venían
desarrollando las entidades y que ahora van delegando
en empresas de “outsourcing” o de externalización
de procesos como la nuestra. Nosotros estamos más
especializados, podemos hacerlo más rápido,
mejor y a menor coste. Toda esta necesidad de los
clientes, está llevando a la concentración
y participación de otras empresas en nuestro
sector. Tiene un desarrollo de futuro importante.
¿Cuál es la tendencia actual
y futura en la tramitación de expedientes hipotecarios?
Hace unos años se centraba en la tramitación
de escrituras públicas. Era un trabajo más
administrativo, de manera que muchos de los procesos
necesarios los realizaba directamente la entidad financiera
o el promotor inmobiliario. Pero desde hace algunos
años, la entidad financiera empieza a darse
cuenta de las ventajas operativas que supone externalizar
determinados procesos y servicios. No les aporta valor
ni en el servicio ni en la captación de clientes;
es ahí donde interviene “garsa”.
En la actualidad, conviven sistemas mixtos, donde
se combinan procesos que requieren una menor especialización
con otros más técnicos y que requieran
una cuidada y especifica formación como son
los relacionados con la formalización previa
a la firma, los que tienen que ver con el momento
de la firma (incluyendo el apoderamiento hacia nosotros
por parte del sector financiero), así como
los relacionados con el asesoramiento y gestión
tributaria en el pago de impuestos. En el futuro,
la tecnología servirá de herramienta
de ayuda en determinados procesos de la gestión
hipotecaria.
¿Cómo se desarrolla el proceso
en el que interviene “garsa”?
La entidad financiera capta al cliente que solicita
un préstamo hipotecario para la financiación
de un bien inmueble u otros fines. A partir de ahí,
la entidad recabará la información y
documentación que precise de un cliente; valorará
el riesgo, sancionando económicamente la operación,
de manera que determinará el acceso del cliente
al crédito solicitado y en que condiciones.
A partir de este momento interviene “garsa”
cuya labor se centrará en reunir la información
y documentación de las partes intervinientes
necesaria para preparar adecuadamente el expediente,
de forma que garanticemos técnica y jurídicamente
la operación (fincas a hipotecar, estado de
cargas, situación personal y estados civiles
de intervinientes, condiciones de contratos de compraventa
y préstamo, documentos previos como herencias,
etc.). Finalmente habrá procesos de entrega,
liquidación de provisiones de fondos, digitalización
de documentos, preparación para la titularización
de operaciones de activo del sector financiero, procesamiento
de datos, etc. “garsa” garantiza al acreedor
y al comprador, que va a hipotecar y adquirir una
finca, respectivamente, con absoluta garantía
jurídica y sin cargas y gravámenes que
menoscabe las garantías de los interesados.
¿Qué servicios ofrecéis
al cliente final?
Asesoramos en materia tributaria ante la complejidad
y casuística de hechos imponibles, criterios,
tipos impositivos, etc. que se producen en cada Comunidad
Autónoma. Asistimos al momento de la firma,
colaborando con cliente y entidad financiera, supervisando
lo que sea necesario por si hubiera algún error,
firmamos facultados por entidades financieras, tramitamos
y gestionamos los documentos y escrituras públicas
que sean preceptivos, cancelamos económica
y registralmente cargas, entregamos documentación
y resolvemos cualquier duda que tenga el cliente.
El abanico de participación nuestra es muy
amplio y muy ampliable todavía en cuanto a
oferta de servicios. Por otra parte, también
ofertamos servicio de externalización para
el promotor inmobiliario; una amplia gama de servicios
para concesionarios de vehículos y empresas
en lo relacionado con Tráfico y Transportes
y a través de otra sociedad de nuestro grupo
“GARSA ASESORES, S.A”, ofrecemos asesoramiento
y consultoría en materia fiscal, contable y
laboral.
¿De qué cobertura dispone “garsa”?
Tenemos una Dirección que cubre la zona centro
que abarca las Comunidades de Madrid, Castilla-León,
Castilla la Mancha y Comunidad Valenciana; mientras
que la Dirección sur, abarca Andalucía.
Ceuta y Murcia.
Prestamos servicio a nivel nacional, apoyándonos
cuanto es necesario en una red de “gestores
colaboradores”, a los que se les ha sometido
a un riguroso proceso de homologación.
¿Cuál es el rasgo diferencial
que aporta la compañía al mercado?
Intentamos que nuestro personal se sienta parte y
protagonista del proceso de formalización.
Esta integración es percibida perfectamente
por nuestros clientes finales y por las entidades
financieras. Sin duda, tenemos una clara vocación
de servicio al cliente. En nuestro sector hay muchas
gestorías administrativas, pero que ofrezcan
una externalización global de procesos hipotecarios
e inmobiliarios no hay tantas. “garsa”
ofrece un servicio muy especializado en la formalización
de operaciones hipotecarias de Entidades Financieras,
del Promotor Inmobiliario, de intermediarios financieros
e inmobiliarios, para la “consolidación
de deudas”, para los no-residentes así
como asesoría tributaria a través de
un departamento técnico muy cualificado, en
continua formación manteniéndose al
corriente en materia legislativa y normativa y en
los criterios tributarios motivados por la descentralización
autonómica existente en impuestos en esta materia,
especialmente en los Impuestos de Transmisiones Patrimoniales
y Actos Jurídicos Documentados.
¿Cómo funciona el área
del gestor y promotor inmobiliario?
Aquí llegamos hasta el cliente comprador de
la vivienda nueva. Especializamos el servicio que
se da al promotor inmobiliario para que podamos serle
de utilidad en la formalización y tributación
de sus operaciones. Disponemos de dos grandes centros
específicos para el Promotor Inmobiliario en
Madrid y Sevilla, dedicados exclusivamente a la atención
de este producto, con independencia de la actividad
general de la formalización hipotecaria. Estamos
trabajando en esta área como punto estratégico
y de expansión para los próximos años.
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