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Hablamos con Jose María
Taltavull, Gerente de Incisa
“Incisa responde a cualquier incidencia técnica
en 24 horas en cualquier rincón de España”
Incisa es una empresa especializada en la importación,
comercialización, instalación y mantenimiento
de elevadores especiales para discapacitados y personas
con movilidad reducida, actividad que realiza desde
hace veinticinco años. Para conocer de primera
mano cuál es su filosofía de trabajo,
hablamos con Jose María Taltavull, Gerente
de la compañía.
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¿Qué balance haría de
la trayectoria de Incisa?
Un balance positivo, sin duda. La empresa inició
su andadura hace 43 años dedicándose
al mundo de la hidráulica para, hace ahora
25 años, comenzar con su trabajo en el mundo
de los elevadores especiales. Fuimos la empresa pionera
en introducir estos productos en España y hoy
en día Incisa es uno de los referentes del
sector, con once puntos de venta repartidos por la
geografía nacional.
¿A qué perfil responden sus
clientes?
A dos grandes tipos: por un lado encontramos el usuario
particular que precisa salvar una barrera arquitectónica
para acceder a su domicilio y, por otro, aquellos
espacios públicos que deben, por ley, facilitar
la entrada a su interior a las personas discapacitadas
o con movilidad reducida. En este segundo grupo entraría,
por citar algunos ejemplos, tiendas y locales comerciales,
salas de cine y de teatro, restaurantes, hoteles,
museos o dependencias de las administraciones públicas.
¿Cómo clasificaría su
oferta de productos?
Ligándola con el perfil del cliente del que
hablaba antes. Para el usuario particular que puede
andar pero que las escaleras representan un problema,
disponemos de una amplia gama de elevadores de silla.
Para los clientes públicos así como
privados que usan silla de ruedas, lo ideal es un
elevador de plataforma que permite acceder con la
propia silla y salvar desde un pequeño tramo
de escalera hasta la más complicada escalera
de caracol.
¿Cómo definiría la filosofía
de trabajo de Incisa?
Desde el principio hemos apostado por ofrecer al cliente
una perfecta conjugación de calidad y servicio.
En este sentido, a las grandes prestaciones de nuestros
productos hay que añadir un trato directo y
personalizado al cliente que incluye el estudio de
su problema, la propuesta de solución y un
presupuesto detallado, todo ello sin coste alguno
para el usuario. Si decide llevar adelante el pedido,
nos encargamos de instalar el elevador y, naturalmente,
de responder con un servicio técnico y de mantenimiento
de primer orden que nos acompaña desde hace
25 años.
¿Qué objetivos de futuro se
ha marcado la empresa?
El principal objetivo es seguir manteniendo y mejorando
los estándares de calidad y servicio que ofrecemos.
Así, queremos que el cliente sepa que estamos
en disposición de ofrecer una respuesta ante
cualquier incidencia en sólo 24 horas en cualquier
rincón de España. Si eso implica crecer
en estructura, no descartamos incrementar los once
puntos de venta y atención al público
con los que contamos hoy.
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