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Grand-Class nace en el año 1978 como una empresa
de transporte en autocar, pero su evolución
la ha hecho cambiar radicalmente. Desde 1990 cambiaron
su trayectoria (anteriormente enfocada a fábricas
y colegios) dirigiendo sus servicios hacia el servicio
turístico y privado. El excelente servicio
a sus clientes es el motor que mueve las acciones
de esta particular empresa, hasta el punto de responder
a las necesidades de sus clientes en cuanto al asesoramiento
en lo referente a búsqueda de alojamientos,
rutas turísticas, gastronomía, y cualquier
otro detalle que se les solicite. Para Grand-Class
la respuesta “no” no existe.
Grand-Class responde a cualquier EMERGENCIA de sus
clientes a cualquier hora del día y de la noche,
gracias a un teléfono móvil disponible
las 24 horas y a sus conductores de guardia y vehículos
preparados en el garaje. Así, los clientes
de Grand-Class nunca se sienten desamparados. Esta
manera de trabajar les ha valido el reconocimiento
de muchas empresas que confían en ellos a la
hora de reservar vehículos para el desplazamiento
de sus empleados y o clientes, sabiendo siempre que
el servicio prestado estará acorde a las circunstancias.
En la zona de Madrid, viajar con lujo se llama Grand-Class.
Todos los elementos para un transporte a medida
Grand-Class se caracteriza por ofrecer un transporte
a medida para cada tipo de solicitud. Disponen de
una flota propia de casi 30 vehículos, entre
los que cuentan con autocares de 50, 40, 30 y 15 plazas,
además de varias Minivan Mercedes de 6 plazas
y berlinas Mercedes de las clases E y S. La mayoría
de sus vehículos va equipado con las máximas
comodidades para los viajeros, tales como asientos
de cuero, GPS, DVD, cinturones de seguridad y climatizador.
De esta forma, para trasladar a 10 personas no es
necesario recurrir a un autocar de 50 plazas, lo que
marca la diferencia respecto a otras empresas de transporte.
En Grand-Class cuentan con una amplia plantilla de
conductores altamente cualificados, entre los que
suman conocimientos de inglés, francés,
alemán e italiano. De esa manera, a cada cliente
se le puede atender en su idioma y entender mejor
sus necesidades. Además del dominio de idiomas,
los conductores ofrecen siempre una buena imagen,
en la que impera la pulcritud y la voluntad de servicio.
Cualquier cliente encuentra en Grand-Class todas las
comodidades y, con esta voluntad, poseen vehículos
adaptados para PMR (Personas de Movilidad Reducida).
Hablamos con D. Santiago López Córdoba
Fundador de Grand-Class
“Cuando un cliente nos llama, nunca le decimos
que no”
Grand-Class responde a cualquier emergencia a cualquier
hora del día y de la noche, gracias a un teléfono
móvil de 24 horas, sus conductores de guardia
y sus vehículos preparados en el garaje
Para empezar, ¿Podría hacernos
un balance de la trayectoria de Grand-Class?
Desde que empezamos con nuestro proyecto, ahora hace
ya 15 años, nuestra evolución ha sido
espectacular. Podríamos decir que el auténtico
despegue lo hemos vivido desde el año 2.001 hasta
el momento. Para hacernos una idea, hace cuatro años
disponíamos de tan solo 7 vehículos y
ahora nos acercamos a los 30.
¿A qué atribuye esta mejora del
negocio en estos últimos años?
Sin duda ha sido el momento en que nuestro trabajo constante
ha dado sus frutos. Una empresa que ofrezca un servicio
tan determinado, con clientes del más alto nivel,
debe ganarse su confianza poco a poco. Nunca hemos realizado
grandes campañas publicitarias, básicamente
porque nuestro producto no va dirigido al gran público.
El conocimiento de Grand-Class se ha realizado mediante
el boca-boca, y nos enorgullecemos de ello.
¿Cuáles son los clientes que mejor
han respondido?
Nuestra cartera de clientes se ha visto incrementada
fuertemente en lo relativo a clientes privados, sobre
todo empresas que contactan directamente con nosotros
tras haber tenido referencias nuestras por diversos
medios. Este tipo de empresas se han dado cuenta de
la importancia que tiene el contar con la tranquilidad
de que cuando lleguen sus invitados o clientes, sean
recibidos por un chofer amable, cordial y servicial
que además les habla en su idioma y le acompaña
hasta un vehículo en perfecto estado de limpieza
y conservación. De este modo, la primera impresión
es mucho más grata.
Entonces ustedes trabajan sobre todo en horario
comercial…
En Absoluto. Tenemos además un teléfono
de EMERGENCIAS 24 horas a disposición de nuestros
clientes lo que junto con vehículos listos para
ponerse en marcha y conductores de guardia nos hace
poder prestar un servicio impecable las 24 horas. De
este modo, si unos de nuestros clientes necesita un
servicio de última hora, puede llamarnos y en
aproximadamente una hora lo tiene en la puerta esperándole,
sin importar la hora del día en que nos llame.
Para nuestros clientes lo más importante es que
nunca les decimos que no, y esto sólo se puede
conseguir inculcando este espíritu a toda la
plantilla de la empresa.
¿Qué horizontes se plantea Grand-Class
de cara al futuro?
Queremos seguir en nuestra línea, creciendo lentamente
y con seguridad. Desde luego, para nosotros es mucho
más importante la calidad del servicio que el
volumen de negocio. Cada vez más, nos dirigimos
a un cliente VIP, al que se le tiene que dar un trato
personalizado adecuado a sus necesidades. |
