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En los últimos años, el mercado del
renting, o alquiler de vehículos a largo plazo,
ha experimentado en España un fuerte crecimiento
que está transformando el sector de la automoción.
Para ALD Automotive, una de las mayores empresas del
sector con presencia en 31 países de todo el
mundo, lo importante es otra cosa: “dar el mejor
servicio posible a todos y cada uno de los clientes
que nos han elegido”, explica Pedro Malla de
las Heras, Director General de la compañía.
La importancia del servicio
Frente al concepto de que el coche es un objeto que
debe tenerse en posesión para poder disfrutarlo,
ha cobrado importancia el concebirlo como un conjunto
formado por un producto (el vehículo) y los
servicios necesarios para utilizarlo. “El renting
permite unificar en un solo proveedor la gestión
integral del automóvil y garantiza disponer
permanentemente de un vehículo nuevo y moderno”.
Desde el punto de vista de ALD, lo importante no es
sólo el ahorro logrado, sino el servicio obtenido.
“Hay cosas mucho más importantes que
el precio, como garantizar reparaciones en tiempos
mínimos, proporcionar las máximas facilidades
para solicitar un vehículo de sustitución
o disponer de un seguro con la cobertura adecuada
para hacer frente a cualquier incidencia”, indica
el máximo responsable de la compañía.
Mejorar la satisfacción del usuario
La concepción que tiene del negocio del renting
ALD Automotive es fruto de los años de experiencia
y del contacto diario con sus más de 11.000
clientes. La empresa realiza controles de satisfacción
entre sus usuarios para detectar aspectos mejorables
del servicio y desarrollar nuevas propuestas. “Tratamos
de ponernos del lado del cliente; desde esa perspectiva,
las cosas se ven muy distintas y nos ayudan a ser
más eficaces”, asegura Pedro Malla.
Esta filosofía se traslada a los servicios
que presta ALD. La compañía ofrece asesoramiento
personalizado desde la elección del vehículo.
Todos sus conductores disponen de asistencia en carretera,
servicio de mantenimiento preventivo y correctivo,
gestión de multas, sistemas para el control
del gasto de carburante, tramitación de impuestos
y revisiones obligatorias, y una completa oferta de
vehículos de sustitución.
Pensando en el conductor
Pero en ALD han tratado de ir más allá.
Sus clientes disponen en Internet de Infofleet, un
software de gestión con el que es posible controlar
on line cualquier cuestión referente a la flota
contratada: información sobre cuotas y vencimientos,
tramitación de accidentes, reparaciones, kilometraje,
control del consumo de carburante o duplicado de facturas.
ALD Automotive ha creado una serie de servicios para
el conductor que dan un valor añadido al contrato
de renting. El primero es la Escuela de Conducción
ALD, que tiene como objetivos reducir el riesgo de
accidentes y permitir a los clientes disfrutar de
una conducción más segura. De gran importancia
es también el Club ALD, cuyos socios cuentan
con ofertas exclusivas en compras y ocio, obteniendo
así un complemento perfecto para el vehículo
contratado
Aunque las medianas y grandes empresas son las principales
usuarias de los servicios de renting, el empuje de
las pymes y los profesionales autónomos y liberales
es, cada vez, más significativo. Para Pedro
Malla, la receta del éxito es sencilla: “no
alquilamos coches, sino que proporcionamos a nuestros
clientes la mejor experiencia al volante”.
Mejorar la calidad del servicio
En ALD Automotive, el reto de elevar la calidad de
servicio para sus conductores se ha concretado en
el desarrollo de productos innovadores que se han
convertido en una referencia dentro del mercado en
España. El más reciente es el Compromiso
de Calidad ALD, una iniciativa pionera con la que
se garantiza al usuario la máxima disponibilidad
del servicio de renting, incluso cuando hay que dejar
el automóvil en el taller.
En caso de que se dé esta circunstancia, ALD
se compromete a tener listo el automóvil en
un tiempo que no supera los 7 días para cuestiones
de mantenimiento o avería, y entre 15 y 30
días en caso de accidente, según la
gravedad del mismo. Por cada día de más
que pudiera permanecer en el taller, ALD asume los
gastos de un vehículo de sustitución,
de manera que la movilidad del usuario está
plenamente garantizada.
El secreto, según el director de la empresa,
Pedro Malla, está en su Red Premier de talleres
asociados: “estamos seguros de poder cumplir
este reto porque contamos con los mejores profesionales
de nuestro lado. Nos comprometemos a ello porque tenemos
los medios para hacerlo”.
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