| La División
de Salud Animal (HealthCare) de Bayer lleva más de
ochenta años dedicada a la comercialización
de productos para animales. Si bien en un principio su labor
se centraba en los animales de producción, debido a
la cada vez mayor importancia que la sociedad otorga a las
mascotas, Bayer también investiga, desarrolla y comercializa
productos para animales de compañía. Debido
a las características de este creciente mercado, lo
hace con especial dedicación: No solo se busca el bienestar
de los animales domésticos, sino también, contribuír
a mejorar de la relación entre éstos y los humanos.
Hablamos con el Dr. Ralf Ebert, Director de Marketing y Ventas
del Departamento de Animales de Compañía de
la empresa para España y Portugal.
 ¿Cómo
definiría la actividad de Bayer en este sector?
Nos dedicamos a la comercialización de
productos de alta calidad, seguridad y eficacia, destinados
a la salud y el bienestar de las mascotas, en éste
caso perros, gatos y caballos. Creo que esa frase recoge bien
la esencia de la labor de Bayer en éste sector, ya
que nuestro centro de I+D se encuentra en Alemania, mientras
que aquí nos encargamos de la venta y el servicio al
cliente.
¿Cuáles son las principales líneas
de producto que comercializan?
La primera gran gama que lanzó la empresa
fue la de antiparasitarios, en 1923. Desde entonces, y en
consonancia con las necesidades del mercado, hemos lanzado
diversos productos innovadores, tanto para parásitos
externos como internos. En el segmento de antiparasitarios
internos, aún seguimos siendo líderes de mercado.
En antiparasitarios externos, Bayer fue la primer empresa
en lanzar productos antipulgas en formato de pipetas, tan
extendido hoy.
Y en el 2004 lanzaremos un producto revolucionario, que protegerá
al perro de las picaduras por garrapatas, pulgas y mosquitos,
y al mismo tiempo, reducirá el riesgo de enfermedades
que estos parásitos pueden transmitir, anto a nuestro
amigo de cuatro patas, como al ser humano.
Pero, además de antiparasitarios, disponemos de antibióticos
exclusivamente desarrollados para uso veterinario. También
aquí hemos sido innovadores, ya que Bayer fue la primer
empresa en introducir una nueva clase de antibióticos,
las llamadas Fluoroquinolonas. Tenemos también una
línea de productos de Cosmética, Salud e Higiene
de las mascotas, denominada “Sano & Bello”,
y que incluye shampoo, limpiador dental, y productos para
mejorar el pelo en época de muda, por citar algunos
ejemplos.
Si tuviera que dibujar la filosofía
de trabajo de Bayer HealthCare, ¿cómo lo haría?
Básicamente, consideramos a las mascotas
como compañeros del ser humano, y socialmente, como
miembros de la familia. Dentro de este contexto, nuestra vocación
es ser algo más que un mero vendedor de productos.
Queremos ir más allá, siempre en función
de nuestro credo de que “prevenir vale más que
curar”. Y lo hacemos mediante un elemento clave en la
sociedad actual: la información.
Siempre sostuve que no hay mejor cliente, que un cliente bien
informado. Esta información la dirigimos tanto a los
distribuidores, como a los veterinarios y que consiste en
p. ej. apoyar cursos de formación profesional, eventos
y congresos, y también en una labor de divulgación
científica acerca de las enfermedades que pueden afectar
a perros y gatos.
¿Esa información llega también
al propietario de las mascotas?
Efectivamente. Le pondré un par de ejemplos:
hemos puesto en marcha un servicio gratuito de aviso a los
propietarios de perros y gatos que, mediante un SMS o un e-mail,
avisa del día que tiene que administrar a su perro
o a su gato “las pastillas de Bayer”. Es que el
olvido accidental de la desparasitación rutinaria y
preventiva puede perjudicar a la mascota. Dado que ciertas
enfermedades pueden ser transmitidas al ser humano, también
es importante reducir éste riesgo.
Por otro lado, tenemos dos páginas web (www.sinpulgas.com
y www.singusanos.com) en las que ofrecemos amplia información
sobre la importancia de una correcta desparasitación
de nuestras mascotas. Además, mediante campañas
educativas a través de conferencias de prensa y televisión,
hemos puesto a disposición del público una serie
de informaciones contrastadas científicamente, referidas
a los múltiples beneficios para a los seres humanos,
fisicos y emocionales, que brinda la tenencia de mascotas.
Es muy sano tener mascotas sanas.
¿Existe respuesta por parte del público?
Sí, la ha habido y nos ha desbordado.
El pasado año, por ejemplo, pensando en contribuír
a prevenir el abandono de animales en la vía pública,
queríamos facilitar al público la posibilidad
de viajar de vacaciones junto a su perro o gato. Confeccionamos
una lista de hoteles españoles que aceptaban mascotas
en sus instalaciones, y la publicamos solamente mediante notas
de prensa y en nuestra web. La respuesta fue de tal envergadura,
que nos vimos “obligados” a editarla en papel
y distribuírla a todos los interesados. En el apartado
correspondiente en nuestra web, registramos casi 30.000 contactos
al 3er mes después de su lanzamiento. Para este año,
la misma información se ampliará con campings
y casas de turismo rural, y adicionalmente con un apartado
especial sobre adopción de mascotas.
Esta política no resulta habitual en
una multinacional de este tipo...
Tal vez tenga razón, pero liga perfectamente
con lo que le decía antes sobre el lema “prevenir
vale más que curar”, y el ser algo más
que un vendedor de productos. Además, prácticamente
todo el personal de nuestro Departamento tiene una o más
mascotas en su familia, por lo que creemos entender muy bien
las necesidades relacionadas a la tenencia de mascotas. Evidentemente,
no somos una ONG, pero sostenemos que es necesario ofrecer
al público y a nuestros clientes un servicio de valor
añadido y una información útil. Queremos,
en una palabra, que vean a Bayer como un valioso aliado para
la salud y el bienestar de sus mascotas y, en definitiva,
de sus familias.
UN GRUPO LÍDER
Actualmente Bayer se encuentra representado en más
de 120 países. La presencia del grupo Bayer en España
se remonta al año 1899 cuando se constituyó
la sociedad Bayer y Cía., para la comercialización
de colorantes. En 1925, el grupo Bayer tenía ya participaciones
en las empresas que, posteriormente, se convertirían
en Química Farmacéutica Bayer y Agfa-Gevaert.
A partir de los años sesenta, Bayer da un nuevo impulso
a su presencia en España creando en 1966 Bayer Hispania
S.A. Química Farmacéutica Bayer, S.A. se integra
en el grupo Bayer en 1981, produciéndose la primera
gran reestructuración accionarial del grupo en 1986,
al concentrarse las acciones de todas las compañías
en Bayer Hispania S.A
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