Biométrica: calidad en tiempo
Con el paso del tiempo ha ido incorporando nuevos profesionales y servicios hasta convertirse en la actualidad en una compañía nacional que presta servicios completos en investigación clínica, contando en la actualidad con dos oficinas -en Barcelona y Madrid- para mantener la cercanía y la visión de servicio al cliente que tiene como objetivos primordiales, y una plantilla que ronda las 130 personas.
Hoy, la empresa se encarga de realizar los procesos de puesta en marcha de ensayos clínicos, de la monitorización y gestión de sus resultados y de la coordinación general de la investigación clínica. La metodología de trabajo se fundamenta en cuatro grandes fases: la comprobación de la no toxicidad de la nueva molécula, la demostración de su equivalencia al estándar existente, la mejora de éste y, finalmente, el seguimiento a largo plazo de sus efectos.
Acción global
Actualmente Biométrica colabora en proyectos nacionales e internacionales con la mayoría de compañías farmacéuticas nacionales o multinacionales, así como con investigadores, sociedades científicas, y otras CRO sin sede en España, en diferentes fases de proyectos de investigación en distintas áreas terapéuticas.
Disponemos de una amplia gama de servicios que se actualiza casi a diario para atender las demandas cada vez más exigentes y específicas del sector y que nos permite ofrecer a nuestros clientes desde el planteamiento inicial del proyecto hasta la explotación y difusión de los resultados obtenidos.
Servicio al cliente
Las bases fundamentales de la filosofía de trabajo de Biométrica son la satisfacción de sus clientes y la motivación de su equipo humano. La primera se basa en la capacidad de la empresa para colaborar con los clientes en el desarrollo de proyectos de investigación en el área de la salud, aportando conocimientos, experiencia, tecnología y estructura para permitir que sean un éxito de principio a fin, tanto en su concepción como en su desarrollo y explotación.
El éxito alcanzado ha sido posible gracias a que la dirección de Biométrica ha tenido el acierto de unir a su proyecto un amplio abanico de profesionales que se involucran tanto en el progreso de la empresa como en los proyectos de sus clientes. Profesionales que, en definitiva, han entendido de manera diferencial el sentido de servicio al cliente que éstos demandan cuando deciden contratar externamente algo crucial para el desarrollo de su negocio: la investigación. Por esa razón, en el patrimonio más apreciado de Biométrica lo constituye, sin duda alguna, su equipo humano.
Comunicación y rentabilidad
La evolución del sector farmacéutico en los últimos años (procesos de globalización, fusión entre compañías y adquisiciones/ventas) ha hecho que el accionista de este tipo de empresas desee optimizar su inversión y rentabilizarla lo mejor posible. Este es uno de los hechos que ha hecho que aumente la externalización (“outsourcing”) de servicios a otras compañías más pequeñas, a las que se exige una mayor capacidad de adaptación y flexibilidad con los diferentes cambios tanto a nivel global como a nivel local. Pero, para comprender el desarrollo de compañías como Biométrica en los últimos años hay que tener en cuenta el incremento en la calidad y cantidad de la investigación, tanto en España como en el resto del mundo.
Sin embargo, la externalización de servicios también puede plantear inicialmente alguna limitación al contratante que es básicamente la sensación de “perdida de control” al dejar en manos ajenas algo que antes se realizaba internamente. Para conseguir superar esta sensación, es vital mantener un flujo de información constante y detallado con el cliente, y mantener una dinámica de trabajo, unos procedimientos de trabajo conocidos y aprobados por él y una información inmediata si se modifica alguno de los parámetros acordados, de modo que el laboratorio percibe el trabajo como si lo estuviera llevando a cabo internamente.
Ventajas
La ventajas que obtiene un laboratorio al externalizar cualquier servicio no difiere mucho de otros sectores y ha evolucionado desde la primera idea en la que sólo se apreciaba la mejora en precio y tiempo para pasar a valorar otras características de la externalización, como la disminución de costes fijos, la optimización de recursos gracias al conocimiento técnico de la CRO o la adaptación constante al entorno global y de cambio continuo que rige el mercado.
En la actualidad, Biométrica abarca una gran variedad de áreas terapéuticas, entre las que destacan los proyectos para medicamentos destinados a tratar patologías del sistema nervioso central, oncología, enfermedades infecciosas, cardiovascular, respiratorio, aparato digestivo, enfermedades metabólicas o dermatología, entre otros.
Además del trabajo propio en estudios de investigación clínica, Biométrica desarrolla una actividad de formación externa e interna en todas las áreas que cubre, con el fin de compartir sus conocimientos
De cara al futuro, la dirección de la empresa apuesta por mantener la política de calidad y servicio al cliente que la define desde su fundación, para lo que prevé no sólo potenciar el uso de las nuevas tecnologías en su trabajo, sino también incrementar su presencia en los mercados exteriores.
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