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Innotec, marca distribuida
en nuestro país por la empresa Smits Automóvil,
S.L., ubicada en Sant Pere de Ribes (Barcelona) lleva
más de 13 años produciendo soluciones
químicas especializadas, tales como adhesivos,
colas, cintas y lubrificantes, específicamente
dirigidas a la industria del automóvil. Su equipo
de expertos técnicos distribuidos por todo el
mundo conoce muy bien las necesidades de los fabricantes
de coches y, asimismo, tiene un profundo conocimiento
del mercado moderno del servicio del automóvil.
Ocupa, pues, una posición ideal para transmitir
directamente
los deseos del mercado al fabricante.
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Innotec
está totalmente equipado para explotar su potencial
con su grupo de productos especializados y de primera
calidad.
En términos reales, el fabricante de automóviles
se asegura un socio que en todo momento tiene la atención
puesta en la calidad y que, en el mercado del servicio
(talleres de reparación), garantiza productos
iguales que los originales de fábrica.
¿Por qué Innotec?
La importancia de la interconexión entre los
fabricantes de automóviles y el mercado del servicio
y reparación de automóviles crece día
a día. Esto se debe, por una parte, a especificaciones
técnicas más rigurosas y, por otra, a
un aumento de la responsabilidad del producto.
En la práctica, esto debería significar
una buena interconexión entre los suministradores
de los fabricantes y el mercado del servicio. Desgraciadamente,
hasta ahora ha ocurrido lo contrario. Mientras los fabricantes
de automóviles invierten  cantidad
de tiempo y dinero para obtener soluciones de primera
calidad y tecnología punta, el mercado del servicio
se concentra en la distribución, sin mostrar
suficiente interés ni en los productos ni en
el apoyo técnico.
Cuando se formó Innotec, esto cambió.
La característica más destacable del concepto
Innotec es que una única división coordina
actividades dirigidas tanto al mercado de la fabricación
como al mercado del servicio. Esto significa que, esté
donde esté, el mecánico de un taller recibirá
la misma atención profesional que el trabajador
de una fábrica de automóviles.
También significa un intercambio de experiencia
más ágil y una monitorización más
rápida y eficiente de todo el proceso técnico,
todo ello de acuerdo con el máximo interés
del cliente.
Un cuidado servicio al cliente
Y es que, para Innotec, el servicio al cliente -tanto
como la industria como el taller- es uno de los principales
objetivos. Con un éxito que se fundamenta en
soluciones técnicas canalizadas a través
de productos de primera calidad, tales como adhesivos
y colas, avalados por la certificación ISO 9001,
Innotec ha construido una red europea de aproximadamente
350 especialistas de producto con formación técnica,
capaces de informar y asesorar a los clientes sobre
los productos más adecuados para cada necesidad.
Estos managers acuden regularmente al centro de formación
de Innotec, para seguir cursos y conocer las últimas
técnicas en el campo de la reparación
de plásticos y vidrio, adhesivos, sellados, protección
anti-corrosiva, etc.
En definitiva, el principal objetivo de futuro de esta
empresa líder, comprometida con la calidad y
el desarrollo de nuevos productos, se fundamenta en
tres principios básicos: la satisfacción
del cliente, el elevado nivel tecnológico de
sus productos y el servicio, entendido como una cooperación
constante con cada uno de sus clientes, de cara tanto
a solucionar sus problemas como a desarrollar nuevos
productos en un futuro próximo.
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