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2 de noviembre de 2017

Las empresas que miden la satisfacción del cliente son más exitosas

En la actualidad en la que nos encontramos podemos hablar de que estamos frente a un mercado muy competitivo y que está continuamente en cambio.

En la gestión hotelera es muy importante saber cuáles son mis Fortalezas y Debilidades, así como las de nuestra competencia para poder reaccionar lo antes posible y colocarnos delante de la cola.

Existen múltiples habilidades empresariales que alzan la motivación de las personas internas de la empresa hotelera, así como pagas extras por objetivos conseguidos, mejoras de las condiciones de maternidad, horarios flexibles, promociones internas para mejoras en los puestos de trabajo, etc.

La motivación del personal interno del hotel va a ser un pilar fundamental en la satisfacción del cliente y todos ellos deben formar parte de los mismos objetivos de nuestro hotel.

¿Cómo sabemos si el cliente está satisfecho o no?

Una de las tendencias en la gestión de calidad según Surveymonkey es la inclusión de un cuestionario de satisfacción al cliente que se haya hospedado en nuestro hotel.

SurveyMonkey asegura que “las empresas que miden la satisfacción del cliente tienen un tercio más de posibilidad de describirse a sí mismas como exitosas que aquellas que no lo hacen”.                                                                

La encuesta de satisfacción del cliente analiza si lo estoy haciendo bien y en que debo mejorar. La cadena de Hoteles HCC Hotels recibió el premio “Top Choice, fruto de la valoración positiva de sus usuarios de la web, en cuanto a calidad-precio, confort, calidad, limpieza, ubicación y atención al cliente.

En resumen, cada cliente que busca un hotel busca una experiencia diferente según sus gustos y preferencias dependiendo de las razones de su viaje.

“El Guest Intelligence” realiza un análisis de las opiniones y de los datos de las encuestas de la satisfacción del cliente. Saber qué le gusta o le desagrada a nuestros clientes, serán las pautas a seguir para la elaboración de nuevas estrategias de actuación con la intención de superarnos.

La verdadera oportunidad es mejorar la experiencia de éstos y buscar la lealtad de los mismos.

Para concluir podemos decir que “Triunfar es saber escuchar”.

Puedes disfrutar de más artículos de actualidad relacionadas con el mundo del turismo en el Blog de CESAE e informarte de nuestros masters y formaciones a través la nuestra página web de nuestra Escuela de Negocios de Turismo.


Empresa: CESAE
Más información: http://www.cesae.es/
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