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Después de tres años de trayectoria
empresarial en este proyecto y echando la vista atrás,
¿cual cree ha sido la clave del éxito
de su negocio?
En mi opinión ha sido más que una clave
un conjunto de ellas. Por un lado, ofrecer la mejor
selección de productos de Descanso a través
de un medio seguro, económico y cómodo,
y por otro, satisfacer las necesidades de un nuevo
tipo de consumidor que usa las nuevas tecnologías
de una manera decidida a la hora de realizar sus compras.
Habla de un nuevo perfil de consumidor, ¿de
qué tipo de consumidor hablamos?
La Tienda HOME realiza constantemente encuestas a
nuestros clientes buscando su opinión sobre
los productos, procedimiento de compra, envíos,
etc. Estos estudios nos ayudan a mejorar tanto el
servicio que ofrecemos como los productos que vendemos.
De manera paralela conocemos el perfil de nuestros
clientes, edades, preferencias, aspectos que le preocupan
de la venta a distancia, etc. En La Tienda HOME compran
desde jóvenes acostumbrados a buscar información
a través de internet, a personas mayores que
no están «tan al día» tecnológicamente
hablando, pero que comprueban que por precio, calidad
y servicio es la mejor opción que pueden elegir.
Cabe destacar que el cliente que lo prefiera podrá
realizar su pedido a través del teléfono
ayudado por nuestros asesores. Algo que sí
es común a todos nuestros clientes es la importancia
que dan a su Descanso, están muy bien informados
y conocen las últimas novedades. En conclusión,
saben lo que buscan y dónde encontrarlo.
Comprar a distancia implica una cierta inseguridad,
de alguna manera los consumidores pueden ser reacios
a realizar su compra por miedo a ser engañados...
Todos nuestros clientes pueden comprobar la garantía
que ofrecemos como empresa. Pueden solicitar informes
sobre nuestra solvencia en su banco o caja habitual
y, lo más importante, La Tienda HOME garantiza
los pagos anticipados por nuestros clientes mediante
un aval bancario emitido por el BBVA. Este aval garantiza
la devolución de las cantidades anticipadas
a La Tienda HOME en caso de que la mercancía
no fuese entregada, con independencia de la entidad
en la que pague el cliente o forma de pago. Convirtiendo
de esta forma a La Tienda HOME en la única
Empresa On-Line de España que toma esta iniciativa.
Además, nuestra empresa está adherida
a Confianza On-Line lo que implica que estemos sometidos
al arbitraje de la Junta Arbitral Nacional de Consumo
para la resolución de las reclamaciones que
se presenten por presunta infracción de las
normas relativas a la contratación electrónica
con los consumidores.
Y qué me dice de la seguridad electrónica,
¿es seguro hacer un pago a través de
su sistema?
En La Tienda HOME queremos que nuestros clientes paguen
en Internet de forma ágil y segura, por eso
decidimos buscar una entidad especializada que nos
permitiera ofrecer el pago mediante tarjetas de crédito
de forma completamente segura. El sistema «Cyberpac»
de «La Caixa» nos permite ofrecer dicho
servicio con las máximas garantías,
con sistemas de seguridad como son el Verified by
VISA y el MasterCard Segure Code. Por otro lado, usamos
servidores seguros que incorporan el protocolo «SSL».
Dicho protocolo es utilizado por bancos y otras organizaciones
para garantizar la integridad y confidencialidad de
los datos.
¿Se puede pagar de otra manera aparte
del sistema de pago electrónico con tarjeta
de crédito?
Hay muchos clientes que prefieren realizar un ingreso
en alguna de las cuentas de los numerosos bancos y
cajas con las que trabajamos. De esta manera, en el
momento de realizar el ingreso pueden comprobar nuestra
solvencia así como el aval de compra. En ambos
casos la operación cumple todos los requisitos
de seguridad requeridos.
Háblemos de los productos, ¿Cuáles
encontramos en su portal de venta?
Nuestro producto estrella es el colchón, ya
sea de látex, muelles o viscoelástico,
aparte ofrecemos somieres tanto fijos como articulados,
así como almohadas de látex y viscoelásticas.
En suma, podemos ofrecer a los clientes una solución
completa y ajustada a sus gustos y/o necesidades.
Se lo llevamos a su casa y se lo instalamos.
Si el producto recibido no se ajusta a lo
que creíamos o sencillamente no satisface nuestras
necesidades, ¿podemos devolverlo?
Por supuesto. La Tienda HOME se ajusta a lo que marca
la ley de venta a distancia en ese caso, disponiendo
el cliente de una semana para devolver el producto
si no le satisficiera.
¿Sus productos disponen de certificaciones
de calidad?
Todos nuestros productos han pasado los más
estrictos controles de calidad por las principales
Compañías Certificadoras independientes.
La Tienda HOME pone a disposición de todos
nuestros clientes estos certificados por escrito dentro
de la información detallada que ofrecemos de
cada producto.
El mundo del Descanso ha sufrido una gran
transformación en los últimos años
¿a qué cree que es debido?
La vieja idea de «mi colchón sólo
tiene 15 años y está como nuevo»
está cambiando. Vivimos en una sociedad que
cada día se preocupa más por la salud,
y por supuesto el Descanso es una parte fundamental
de la calidad de vida de una persona. Apreciamos cada
vez más el cuidado de nuestro cuerpo en todos
los sentidos y, por supuesto, no podemos dejar de
lado la actividad a la que dedicamos una tercera parte
de nuestra vida. Por otro lado y por desgracia la
mayoría de la población sufre problemas
de espalda que sólo con un correcto tratamiento
terapéutico y un buen Descanso en un colchón
y base adecuadas, pueden verse aliviados.
¿Actualmente qué productos destacaría
o recomendaría dentro de la gama de productos
que ofrecen?
Es difícil recomendar uno en concreto, hay
que pensar que para cada cliente hay una solución
diferente. Sin duda la mejor opción es dejarse
asesorar por nuestros especialistas en descanso que
le ayudarán a encontrar la solución
que mejor se ajuste a sus necesidades o gustos.
¿Qué proyectos tiene La Tienda
HOME de cara al futuro?
La consolidación de nuestra empresa en todos
los sentidos es nuestra objetivo fundamental. Hemos
crecido mucho en poco tiempo y debe ser nuestra prioridad
asentarnos en un mercado muy competitivo y en constante
crecimiento. Ofrecer a nuestros clientes todas las
novedades que en el sector de Descanso se vayan produciendo
y, sobre todo, escuchar las opiniones de nuestros
clientes que quieran ayudarnos a mejorar nuestros
productos y servicios.
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