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¿Qué es ‘tumirada’?
‘tumirada’ es un nuevo grupo de ópticas
con una clara orientación de servicio y atención
al cliente. En las ópticas ‘tumirada’
encontramos a un profesional con un interés
especial con que el cliente salga totalmente satisfecho.
Realmente nos preocupamos de la mirada de la gente.
¿Qué visión tienen del
panorama óptico actual?
Si bien la lucha de precios es común en cualquier
sector maduro, considero que hay un uso peligroso
en el sector óptico. El precio siempre repercute,
en mayor o menor medida, en la calidad del producto
y podemos entrar en una espiral donde el único
serio perjudicado será el propio cliente al
poder recibir un producto de calidad inferior. En
‘tumirada’ tenemos muy en cuenta este
factor y sólo presentamos al cliente aquellos
productos que realmente cubren al completo sus necesidades.
Desde el punto de vista del consumidor ¿En
qué se diferencia ‘tumirada’ del
resto de oferta óptica?
Hoy en día, los equipamientos y aparatos técnicos
en cualquier óptica son de la última
tecnología y la oferta de monturas y lentes
muy similar. ‘tumirada’ destaca en su
orientación como un servicio al cliente y todo
está enfocado a que reciba el trato más
adecuado y personalizado. Los ópticos de ‘tumirada’
tratan a sus clientes como amigos, porque tienen mucho
que ver con ellos. En el sector faltaba una alternativa
apropiada y nos enorgullece poder ofrecerla nosotros.
Ya hemos detectado acciones de mimetismo con ‘tumirada’
por parte de otros protagonistas en el sector óptico
y sabemos que es sólo el principio, ‘tumirada’
será un referente.
¿Ha evolucionado el proyecto desde
sus orígenes?
Por supuesto. Nos encontramos en un proceso de mejora
continua. Todo proyecto que aspire no sólo
a permanecer, sino también a crecer, debe estar
vivo y tener los ojos muy abiertos para reaccionar
o anticiparse. Para ello sólo se nos exige
tener la mirada fija en el verdadero rumbo a seguir,
el posicionamiento deseado, y éste sí
es inmodificable. Además, disponemos de una
fuente de recursos difícilmente agotable, nuestros
propios ópticos. Si el proyecto crece y mejora
es por el equipo del que disponemos, y los ópticos
forman parte activa del mismo. Creemos que su conocimiento
del cliente es esencial para nuestra estrategia.
¿Qué tipo de campañas
de marketing realizan?
Nuestro estilo de comunicación va en sintonía
con un cliente muy definido y a la vez amplio, el
que busca calidad y atención personalizada.
Cubriendo todos los ámbitos de comunicación,
nos dirigimos de la forma más personalizada
posible al cliente final para ofrecerle la oferta
que más se ajuste a sus necesidades. Cada óptica
es distinta y necesita elementos de comunicación
diversos. Nada queda al azar.
¿Cuál es el proceso de expansión
de su empresa?
Actualmente, tras 9 meses en funcionamiento, tenemos
60 ópticas con la imagen de ‘tumirada’
distribuidas por más de 25 provincias. El crecimiento
está siendo muy positivo y eso es debido a
la percepción en el sector de que ‘tumirada’
ofrece lo que el cliente final necesita: precios más
que razonables, calidad y, sobre todo, atención
personalizada.
¿Cómo puedo saber dónde
está la óptica ‘tumirada’
más cercana?
En breve dispondremos de www.tumirada.es, la forma
más rápida, exacta y personalizada de
informar a nuestros clientes de promociones, novedades,
consejos, localización y datos de las ópticas…
Y es que éstas, las ópticas, tendrán
un apartado preferente y podrán expresar sus
inquietudes a otros socios o al visitante.
Será una página donde nos mostraremos
tal y como somos, hablando de tú a tú
con los visitantes. Entrando en www.tumirada.es encontraremos
novedades casi a diario y se podrá conversar
directamente para darnos su opinión y sugerencias. |
