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Hablamos con Franck Benhamou
Director de Masterlens, S.L.
“Los usuarios aún no conocen la posibilidad
de recibir sus lentes sin desplazarse y a mejor precio”
Masterlens es una nueva forma, más económica
y conveniente, de comprar lentillas de contacto. Se
trata de una empresa que utiliza Internet para facilitar
el reemplazo de lentillas de contacto a los usuarios
españoles y europeos, por lo que pueden recibir
sus lentes cómodamente en casa con un ahorro
significativo sobre las ópticas tradicionales.
En la siguiente entrevista, el Director de Masterlens,
S.L., Franck Benhamou, nos explica algunos detalles
del funcionamiento de esta entidad.
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¿Cómo definiría la actividad
de su empresa?
Los clientes de Masterlens son usuarios que han ido
previamente a un óptico para asesorar su patología
ocular y que buscan una forma más cómoda
y barata de recibir sus lentillas de reemplazo. Desde
hace años, el consumidor en Estados Unidos
disfruta de estas facilidades, y las ventas a distancia
de lentillas representan una parte muy importante
del mercado americano. Esta tendencia ha empezado
en Europa en países como Alemania y el Reino
Unido, pero queda limitada en una gran parte del viejo
continente porque los usuarios no saben de la existencia
de esta posibilidad de recibir sus lentes sin desplazarse
y a mejor precio. En Masterlens tenemos la convicción
de que el usuario español se va a unir a esta
corriente cada vez más gracias al desarrollo
del uso de Internet. Pretendemos educarle a propósito
de esta facilidad y crear una marca reconocida en
el ámbito de la venta a distancia.
¿Cuáles son las lentillas que
aquí ofrecen? ¿Qué patologías
oculares tratan?
Masterlens lleva todas las lentillas de las primeras
marcas del sector: Acuvue, SofLens, Focus, Proclear,
etc., que representan la mayor parte del mercado español
y permiten tratar todas las patologías oculares.
Trabajamos directamente con los fabricantes de estas
firmas (Johnson&Johnson, CibaVision, Bausch&Lomb
y CooperVision).
Háblenos de las ventajas de las lentes
de contacto con respecto a las gafas convencionales
¿Son mejores las lentes de contacto blandas
que las duras? ¿Qué nos diría
de las desechables?
Masterlens sólo se limita a facilitar el reemplazo
de lentes para el usuario y no se propone entrar en
detalles técnicos que corresponden a los ópticos.
Cada vez que un cliente tiene una duda sobre su patología
o acerca del mejor producto para su problema ocular,
le remitimos directamente a su óptico y también
le recomendamos hacerse un chequeo anual para que
el profesional le indique cómo evoluciona su
patología.
¿Cómo podemos mantener mejor nuestras
lentillas? ¿Qué productos ofrecen para
ello?
También llevamos soluciones y gotas para el
mantenimiento de las lentillas.
¿De qué medios humanos y técnicos
disponen?
La empresa está integrada por un equipo con
mucha experiencia en los sectores de Internet y de
la venta al consumidor. Intentamos guardar el núcleo
principal más pequeño posible y utilizamos
proveedores muy competentes en todos los ámbitos
cuando nos resulta necesario: sector óptico,
publicidad, logística, etc. De esta manera,
podemos ofrecer al consumidor los mayores ahorros.
¿Qué perfil de clientes acuden
a su página Web? ¿La Red es el mejor
sistema de distribución? ¿Por qué?
Nuestro cliente es un usuario que lleva lentillas
desde hace unos años. Conoce muy bien su problema
ocular y las lentes prescritas en su receta. Nos puede
comunicar las variables de sus lentes (potencia esférica,
radio, etc.) necesarias para su reemplazo. La ventaja
de la Red como sistema de distribución es que
nuestro negocio no está limitado por la ubicación
de la empresa. Tenemos el potencial necesario para
llegar a todo el mundo, al mercado entero.
¿En qué se distingue Masterlens
de otras empresas de su sector?
La venta por Internet es un concepto nuevo en España.
Masterlens es una empresa con mucha experiencia en
este sector y focaliza todos sus esfuerzos en desarrollar
este sistema. Masterlens tiene cuatro características
fundamentales que la diferencian de otras ópticas:
- Tiene un foco muy concentrado: sólo vende
lentillas de reemplazo. No asesora patología
ni vende gafas.
- Está dispuesta a arriesgar mucho dinero en
informar y educar al cliente sobre los puntos alternativos
de compra que tiene para reemplazar sus lentes.
- Tiene mucha experiencia en el sector de Internet,
con una red de contactos y proveedores muy competentes,
lo que permite optimizar la inversión en publicidad.
- Mantiene gastos operativos muy ajustados para ofrecer
ahorros importantes al usuario. Así, el cliente
queda satisfecho y nos ayuda a crecer para servirle
cada vez mejor.
¿Cuáles son sus próximos
proyectos?
Nuestra prioridad para los próximos 12 meses
es una campaña masiva para informar y educar
a los usuarios sobre las alternativas a su alcance
para comprar sus lentes de reemplazo. Esto significa
tener una presencia cada vez más visible en
Internet con los buscadores, los portales y las redes
de afiliación. Pero también implica
educar a los usuarios que no utilizan Internet hoy.
Para ello, tendremos que utilizar medios más
tradicionales, como periódicos, acciones de
marketing directo, etc.
¿De qué manera valoran la evolución
de su sector?
Tenemos mucha fe en la evolución del sector.
Estamos al principio de una tendencia que va a ir
incrementándose con el desarrollo del uso de
Internet en España. Y todo esto para el beneficio
del usuario de estos productos, que puede recibir
sus lentillas en casa a mejor precio.
¿Qué aconsejaría a nuestros
lectores para mantener un buen estado de salud ocular?
Lo más importante es informarse sobre su salud
ocular. Esto quiere decir visitar periódicamente
a un óptico y tomar una parte activa en el
asesoramiento, insistiendo en que le expliquen claramente
los detalles de su patología personal y de
los productos prescritos en su receta.
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