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¿Cuál es la definición
de marca de MultiOpticas?
Nuestro posicionamiento de marca casi desde los comienzos
se basa en el liderazgo, la atención y la cercanía.
Estos valores se han elevado ya a filosofía
general de trabajo en nuestro grupo.
¿Cuántos establecimientos existen
actualmente bajo esta marca?
A fecha de hoy contamos con una red de casi 500 ópticas
que dan cobertura a todo el país y en las que
trabajan más de 2.500 personas.
¿En qué se distinguen de las
otras asociaciones de profesionales ópticos?
¿Cuál es la ventaja diferencial?
Como entidad legal, MultiOpticas es una sociedad cooperativa
formada por 200 socios y gerentes directos de sus
ópticas. Esta fórmula de gestión
propia hace que el cuidado de todas las áreas
de negocio sea muy superior al del personal de una
óptica de una cadena convencional. Es por eso
que, especialmente, la atención que se presta
al cliente es excelente en cuanto entra por la puerta
de cualquiera de nuestras ópticas. La formación
continua de nuestros empleados es otro de los pilares
básicos diferenciadores de MultiOpticas que
redundan en la calidad del servicio final que el cliente
recibe. Más de dos millones de esos clientes
podrían hablarle de ello mejor que yo.
¿Qué ritmo de crecimiento llevan
desde la creación de la marca?
En 1975 teníamos 14 ópticas y en 2005
tenemos 485, por lo que las cifras hablan por sí
solas. En el año 2001 impulsamos un proceso
de expansión que ha aportado 115 establecimientos
más a MultiOpticas. De aquí a final
de año prevemos una media de tres incorporaciones
mensuales. La capilaridad de MultiOpticas está
siempre en continuo crecimiento.
¿Cual es el cliente tipo de los establecimientos
de MultiOpticas?
Nuestra target de cliente es más bien generalista.
En principio, tengas la edad que tengas, si necesitas
productos y/o servicios ópticos puedes ser
cliente de nuestra marca. Igualmente sucede en el
caso de la audiología a través de la
marca Microaudio, la cadena de centros auditivos de
MultiOpticas.
¿Qué garantías tiene
el consumidor al acudir a uno de sus profesionales
de la visión?
Nuestra mayor garantía: un líder con
35 años de experiencia en el mercado.
¿La relación calidad-precio
es comparable a la de otros centros de la visión?
Más que comparable yo diría que es exclusiva,
porque no actuamos como central de compra sino que
proporcionamos los productos que realmente demandan
nuestros clientes. Por ejemplo, nosotros ofrecemos
una montura de marca propia como Bonardi al precio
promocional de 35 euros.
¿Qué tipo de campañas
de comunicación y marketing realizan?
La inversión que MultiOpticas realiza en comunicación
es creciente y se basa en campañas promocionales,
sencillas, directas, claras, sin letra pequeña,
en las que nuestros valores de marca siempre están
presentes. Tenemos un estilo de comunicar propio que,
como tantas otras cosas, nos diferencia del resto
de las marcas.
¿Cómo puedo saber donde está
la óptica más cercana?
MultiOpticas ofrece una línea gratuita de atención
al cliente en la cual se puede consultar esa información:
el 900 34 35 36 ó a través de nuestra
página Web www.multiopticas.com. |
