Oftalmología

“Nuestro proyecto está claramente orientado hacia el cliente”

Luis Rozados Director General de Federópticos

En 1989, un grupo de 10 ópticos ponía en marcha Federópticos, una sociedad cooperativa cuyo objetivo era crear un grupo de imagen para ayudar a sus asociados a potenciar su marca común y favorecer la venta de productos ópticos. Hablamos con Luis Rozados, Director General de esta empresa que, 16 años después, cuenta ya con 201 asociados y 248 establecimientos en toda España.

Federópticos es un grupo de imagen, ¿qué lo diferencia de un grupo de compra o de una franquicia?

Varios aspectos. En primer lugar, que los asociados son los dueños de la empresa, son profesionales de la óptica que son accionistas de la cooperativa para beneficiarse de una imagen de marca y de una política comercial común. En segundo lugar, nuestra filosofía se basa en un proyecto claramente orientado hacia el cliente para ofrecerle no sólo las primeras marcas, sino todo el asesoramiento que precisa en términos de salud, de estética y de moda. Pero, sobre todo incidiría en lo primero: cada establecimiento funciona y está gestionado por un profesional de la óptica y la optometría independiente que se asocia bajo la marca Federópticos para ofrecer un plus de imagen.

El crecimiento de la marca ha sido espectacular...

Es cierto. Los fundadores de la empresa fueron sólo 10 en 1989. Cuatro años después eran ya 36, pero el crecimiento en los últimos años ha sido muy fuerte. Hoy son ya 201 los profesionales asociados a Federópticos y casi 250 establecimientos, una cifra que está en constante expansión.

¿Qué ofrece Federópticos al consumidor?

Como decía anteriormente, nuestro proyecto está orientado hacia el cliente. De ahí que cada tienda, aun teniendo una imagen común, mantenga su independencia para huir de la frialdad de otros conceptos de negocio.

Quien acude a uno de nuestros establecimientos sabe que va a recibir un trato directo, próximo y personalizado, un servicio a su medida y toda la profesionalidad y la asesoría que precise por parte de nuestros asociados. Todo ello con las últimas novedades en gafas, lentes de contacto y audiología, a un precio competitivo y con las últimas novedades que combinen moda y salud. Porque, no conviene olvidarlo, quien acude a una óptica lo hace para mejorar su calidad de vida en términos visuales o auditivos.

Habla usted de combinar moda y salud...

Así es. Afortunadamente, las gafas o las lentes correctoras ya han pasado a ser un complemento más de moda, y eso es muy valorado por el cliente. En nuestras ópticas encontrará el modelo que mejor se adapte a sus gustos y a sus características físicas.

¿Qué papel juega un factor como el precio en este sector?

Como en todos los ámbitos económicos, el factor precio es importante. De todos modos, nosotros no apostamos por la batalla de precios, sino por ofrecer una relación calidad-servicio-coste adecuada. La fidelidad que nos han demostrado nuestros clientes a lo largo de todos estos años nos hace pensar que estamos en el camino correcto.

¿Qué planes de futuro se ha marcado Federópticos?

Queremos seguir extendiendo nuestro modelo de negocio en toda España. Aunque es un mercado maduro, creemos que el funcionamiento de Federópticos ofrece a los profesionales la posibilidad de dedicarse exclusivamente a lo que ellos dominan y delegar en nosotros la elaboración de campañas de marketing o de programas de fidelización de clientes. Por eso tenemos una especial relación con las universidades, donde explicamos el proyecto Federópticos a los estudiantes de óptica y optometría no sólo como una buena forma de incorporarse al mercado profesional, sino también para crear una bolsa de trabajo que ayude a nuestros asociados a crecer y desarrollarse.

¿Existen iniciativas similares en otros países europeos?

Federópticos forma parte de NEO, una asociación que agrupa a profesionales del sector de países como Portugal, Alemania, Italia, Gran Bretaña, Grecia u Holanda. Con ellos intercambiamos impresiones y experiencias que nos ayudan a mejorar día a día en nuestro proyecto de negocio.