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Cátedra CRV Derecho e Innovación. Universidad de Cantabria

Cátedra CRV Derecho e Innovación. Universidad de Cantabria

La Cátedra CRV Derecho e Innovación surge en el seno de la Universidad de Cantabria sobre la base de un grupo de investigación en Derecho e Innovación, que se va especializando en Derecho aplicado a las denominadas TIC´s, concretamente en servicios de la sociedad de la información, e-business, resolución electrónica de disputas, protección de datos personales,…para saber más hablamos con su Director, D. Eduardo Vázquez de Castro.

Sector/es: E-Bussines.

Datos contacto de Cátedra CRV Derecho e Innovación. Universidad de Cantabria

DirecciónSin municipio (Sin provincia) - España
Teléfono 942 201 244 Teléfono 2 / 942 206 780 Fax 942 201 213
E-Mail Sitio web derechoeinnovacion.unican.es

Descripción de Cátedra CRV Derecho e Innovación. Universidad de Cantabria

La resolución electrónica de conflictos es crucial para fidelizar a los clientes de e-business

Háblenos de los orígenes de este grupo ¿cuál es su filosofía?
El grupo que conforma la Cátedra CRV Derecho e Innovación nace de la necesidad de adaptación de la justicia a los tiempos actuales, esto es, de la necesidad de su modernización, que varios especialistas en la materia veíamos. El apoyo de la empresa CRV, Consultoría y Servicios ha sido decisivo.
Cuando cada vez más, entran en juego las nuevas tecnologías, esta realidad empuja a legislar sobre temas como la Administración Electrónica, la firma electrónica, la protección de datos en ficheros automatizados…
Esto es, nuestra filosofía es práctica y ponemos el conocimiento en común para facilitar al máximo la observancia y accesibilidad a empresas y ciudadanos de lo que establece nuestro Derecho; el bien último radica en facilitar los derechos al ciudadano, con todas las garantías legales, así como ofrecer a las empresas la posibilidad de usar sistemas que han sido ya testados en otros países, rentabilizando en nivel de satisfacción y calidad los servicios ofrecidos a sus clientes.

¿De qué proyectos prácticos estamos hablando?
Tenemos un proyecto pionero como es la “Resolución Electrónica de Disputas”, o la resolución de conflictos a través de la red; pues si ya se ofrecen servicios online a empresas y particulares ¿por qué no resolver los problemas derivados a través de la red?...se trataría de adaptar nuestros procesos estándar a los nuevos formatos electrónicos y tecnologías (negociación asistida o automatizada, mediación electrónica y arbitraje electrónico). Concretamente nos encargamos de dos proyectos de investigación adjudicados por el MICINN para la resolución electrónica de disputas. Esto es, llevamos, a día de hoy los siguientes temas:
- Resolución Electrónica de Disputas. De cara a la Administración de Justicia, y a la Ley Reguladora del Uso de las Tecnologías de la Información y Comunicación.
- Mediación Electrónica, conforme a la Ley de Mediación en Asuntos Civiles y Mercantiles. En según qué casos, será obligatoria esta mediación, sobre todo en litigios menores.
- Negociación Automatizada. Fórmula para la resolución de disputas que ayude a las partes a llegar a acuerdos sobre posibles reclamaciones, quejas, peticiones... Herramienta que logra una atención al cliente plenamente satisfactoria, rápida y económica.
Como actualmente no tenemos en España una plataforma que ofrezca todos estos servicios, nuestra intención es cubrir esta carencia, pues en otros países como USA la resolución electrónica de conflictos, por ejemplo, se está desarrollando rápidamente y con éxito, ya que es un sistema económico que evita pleitos y fideliza la clientela generando confianza..
Por otro lado, pensamos que dicho sistema puede ser muy útil para las empresas: éstas compiten por precio o por calidad y satisfacción del cliente y la resolución electrónica de conflictos es crucial para fidelizar a los clientes, ya que les transmite confianza y un servicio de calidad en el comercio electrónico; así que nosotros importamos esta fórmula de USA y la adaptamos a nuestro sistema jurídico, a nuestra realidad.
Aún hay pocas empresas españolas conscientes de ello, pero insistimos, este tipo de resolución ofrece una atención personalizada y satisfacción inmediata de los clientes. Queremos que cada vez más, las empresas se adhieran a este sistema, optimicen sus recursos e imagen y que sus clientes no pierdan ni su tiempo, ni su dinero.

Para toda esta materia tecnológico-legislativa su equipo será diverso ¿no?
Somos un equipo multidisciplinar de 11 personas, entre juristas, ingenieros informáticos, de telecomunicaciones, y para el tema de mediación electrónica, o negociación asistida, contamos con colegas economistas, psicólogos y sociólogos.
Además debo destacar que abordamos temas a través del MICINN, estamos incluidos en el Campus de Excelencia de la Universidad de Cantabria y tenemos convenios con empresas privadas: proyectos de I+D encargados sobre protección de datos personales, certificación de calidad y autentificación de comercio electrónico, sobre protección de la propiedad intelectual e industrial o verificación y legalidad de cuantías que se dan en indemnizaciones, de hecho, CRV Consultoría y Servicios, empresa que da nombre a esta Cátedra que dirijo, nos ha aportado financiación para el desarrollo de estas aplicaciones e impulsa toda la investigación sobre I+D en resolución electrónica, aquí CRV es pionera.
Por último, citar la colaboración con otros investigadores de otros países, pues la idea es exportar nuestro sistema a países de la UE con similar marco jurídico.

Además de la investigación ¿Qué otras actividades promueven desde aquí?
En colaboración con profesores de otras universidades españolas y extranjeras hemos creado el Master de Mediación y Gestión de Conflictos (7 años de edición) el cual puede ser un referente en este tipo de resolución de conflictos.
También tenemos una importante faceta divulgativa, con la organización de Congresos Internacionales.Asimismo soy Director de la Revista Aranzadi de Derecho y Nuevas Tecnologías (que abarca la relación del derecho con las nuevas tecnologías, y bajo el patrocinio del Colegio de Registradores de España refleja las novedades legislativas y jurisprudenciales que surgen en el mundo del derecho).

En el futuro ¿cuáles son sus objetivos?
El derecho relativo al uso de las nuevas tecnologías y de la sociedad de la información tiende a ser complejo. El objetivo es procurar instrumentos de máxima accesibilidad a empresas y ciudadanos para que resulte sencillo evitar o resolver los problemas o conflictos que surjan en sus relaciones jurídicas y económicas. En definitiva, generar confianza en el mercado.
En lo inmediato se abre la posibilidad de firmar un convenio con el Consejo General del Poder Judicial para facilitarle todas las calculadoras y simuladores diseñados por nosotros que puedan ser de utilidad a jueces y tribunales. En estas calculadoras aplicamos fórmulas matemáticas para el cálculo de valor de conceptos jurídicos (cuantificar indemnizaciones, intereses, precios, etc.) Ahora estas herramientas van a facilitar el trabajo de los operadores jurídicos al ofrecer todos los cálculos de forma automatizada.

Publicaciones prensa Cátedra CRV Derecho e Innovación. Universidad de Cantabria

Cinco Días : Cinco Días cuenta con más de 30 años de existencia, es el diario especializado en información económica de España. Con una audiencia en continuo crecimiento.

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16 de mayo de 2011
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