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Asitur Asistencia

Asitur Asistencia

Asitur Asistencia lleva más de 30 años prestando sus servicios en el Ramo Autos y Multirriesgo a un abanico de compañías aseguradoras de primer nivel, y han apostado siempre por la calidad de servicio, desde la atención telefónica hasta la gestión realizada por sus proveedores.

Sector/es: Entidades de asistencia, Seguros.

Datos contacto de Asitur Asistencia

DirecciónAvda. de los Encuartes 21 - Tres Cantos (Madrid) - España
Teléfono 91 393 90 09
Sitio web www.asitur.es

Descripción de Asitur Asistencia

 

UNA EMPRESA PREMIADA Y AVALADA
Asitur Asistencia cuenta con una tercera plataforma telefónica: un grupo de 60 trabajadores que atienden el teléfono y gestionan la asistencia desde su casa. Este proyecto de teletrabajo les permitió en 2010 obtener el premio a la Innovación en Gestión y Calidad de la revista Contact Center, pues brinda una mayor conciliación de la vida familiar y profesional, y se reducen los ratios de absentismo laboral. Igualmente, la empresa Assistance Audit otorgó a Asitur el reconocimiento a la empresa de asistencia en carretera con mejor nivel de servicio telefónico en 2010.

Tengo entendido que miden constantemente su nivel de calidad ¿no?

Nos hemos situado a la cabeza en calidad de servicio percibida por nuestros clientes, que constatamos a través de encuestas de satisfacción y además hemos conseguido situar nuestros costes en unas cifras muy contenidas, llevando varios años consecutivos reduciendo los costes medios.

Háblenos de su red

Tenemos dos Plataformas telefónicas en la Comunidad de Madrid, una en Tres Cantos y otra en Alcorcón, somos una compañía con casi 500 empleados y disponemos de una potente red de proveedores: en asistencia en viaje tenemos acuerdo con más de mil empresas de grúas con una flota total de más de seis mil unidades de grúas y en multirriesgo también tenemos acuerdo con más de mil doscientas empresas reparadoras. Se trata de una red de proveedores altamente fidelizados, lo que repercute en una mejora de la calidad al asegurado.

Además de la Calidad ¿qué otros rasgos les distinguen? ¿Qué nos diría de su nuevo sistema de Geoposicionamiento?

Asitur siempre ha apostado en lo que respecta a Multirriesgo por contar con empresas reparadoras multigremio, lo que nos da un único interlocutor en cada siniestro. Así tenemos un mayor control en la evolución del siniestro y una mejor coordinación de todos los gremios intervinientes, lo que también favorece la mejor relación con nuestros proveedores. En lo que respecta a Asistencia en Carretera, hemos lanzado un novedoso sistema tecnológico de geoposicionamiento, mediante el cual al asegurado que está esperando la llegada de la grúa, a través de su teléfono Smartphone puede ver en un mapa la posición exacta en la que se encuentra su vehículo, la posición de la grúa que va en su auxilio, la distancia pendiente y el tiempo que resta para que llegue. Es un sencillo acceso a un portal de Internet al que el asegurado podrá acceder pinchando un link que le habremos enviado por SMS a su móvil de contacto.

¿Cuáles son sus objetivos?

Seguir siendo líderes en calidad de servicio, se trata de una constante. Paralelamente a ello, las mejoras en nuestra gestión de proveedores nos facilitará seguir reduciendo los costes medios de los siniestros, llevando a cabo un mayor control sobre los trabajos realizados por nuestros colaboradores y siendo más exigentes en el control de los tiempos de reparación, y estamos llevando a cabo un proyecto de selección de los mejores proveedores, que nos generen mejores resultados globales.

 

Publicaciones prensa Asitur Asistencia

Cinco Días : Cinco Días cuenta con más de 30 años de existencia, es el diario especializado en información económica de España. Con una audiencia en continuo crecimiento.

Seguros

13 de marzo de 2012
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