Cell
Comunicaciones inició su andadura como servicio
técnico oficial de telefonía móvil
en el año 1990 de la mano de NEC, siendo el
único Servicio Técnico Oficial de esta
marca. Año tras año, debido a la calidad
de servicio ofrecida, se fueron incorporando un mayor
número de marcas, hasta cubrir en la actualidad
el 99% de las firmas existentes en el mercado, como
NEC, SONY, ERICSSON, MOTOROLA, NOKIA, SIEMENS, ALCATEL,
SAMSUNG, LG ELECTRONICS, SAGEM, XACOM, VITELCOM (TSM),
MAXON, SEWON, PHILIPS, PANASONIC, BENQ y PALM ONE.
Con una experiencia de más de 15 años
en el sector forma parte de una de las sociedades
de Vinzeo Technologies, que es el mayor grupo de distribución
de capital nacional, siendo el líder en la
comercialización de terminales de telefonía
móvil exclusivos de Telefónica Móviles
(Movistar) y productos de informática tanto
de consumo como profesional, operando a nivel nacional
e internacional.
En la actualidad, Cell Comunicaciones es uno de los
servicios técnicos elegido por Telefónica
Movistar para la gestión de las reparaciones,
con una cuota de mercado de un 25% y una capacidad
de gestión de 269.000 unidades anuales.
Actividad
Cell Comunicaciones no está considerado como
un centro de reparación exclusivamente, sino
que engloba la gestión integral de la posventa,
desde la atención al cliente (servicio call
center) hasta la recogida y entrega del equipo, productos
DOAS, soporte técnico, reparación, envío
de SMS en función del estado de los equipos,
venta de accesorios, reciclaje de móviles (Proyecto
Tragamovil), etc.
Medios
Esta compañía está formada por
113 personas, de las cuales 58 son personal técnico
especializado en reparaciones de telefonía
móvil.
Sus oficinas están ubicadas en Madrid, Sevilla,
Valencia y Bilbao, sumando una superficie de más
de 1.000 m2. El departamento técnico de Cell
Comunicaciones cuenta con unas amplias y modernas
instalaciones que cumplen con las más exigentes
condiciones de protección antiestáticas
ESD, entre las que se encuentran:
- 400 metros cuadrados de suelo antiestático.
- 46 puestos de trabajo antiestáticos, funcionando
en dos turnos de trabajo que permiten mantener operativa
de manera continuada a una plantilla técnica
de hasta 92 personas (capacidad de 1.750 terminales
diarios).
- 7 torres giratorias de almacenaje antiestático
de componentes.
- Dotación de batas antiestáticas.
- Dotación de muñequeras antiestáticas.
- Dotación de taloneras antiestáticas.
Todas estas medidas de protección son rigurosamente
verificadas mediante controles semanales y en auditorías
internas regulares, con el fin de asegurar las condiciones
idóneas de trabajo en el laboratorio técnico.
Para garantizar el mantenimiento de las medidas de
protección, en su sistema de calidad se recogen
las condiciones de trabajo que deben ser respetadas
por todas aquellas personas que acceden al laboratorio.
Estrategia
En Cell Comunicaciones ha existido siempre un fuerte
compromiso de mejora continua tanto con la satisfacción
de sus clientes como con la eficacia del Sistema de
Gestión de la Calidad y la Protección
del Medio Ambiente.
Su objetivo es proporcionar respuestas adecuadas a
las expectativas del cliente, suministrando los productos
y servicios que requieren desde una perspectiva de
protección del entorno.
Por ello, están trabajando y son miembros de
Asimelec en el proyecto de TRAGAMOVIL, reciclaje de
telefonía móvil, y no sólo reciclan
los repuestos y materiales que producen sino que actúan
como centro de recepción de mercancías
a reciclar tanto con el usuario final como con la
distribución.
Gracias a esta política, Cell Comunicaciones
ha logrado reunir una cartera de clientes integrada
tanto por usuarios de teléfonos móviles
que se acercan a sus instalaciones en cualquiera de
sus centros como distribuidores, grandes superficies,
grandes cuentas, operadores, mayoristas, etc.
Futuro
A parte de continuar con la telefonía móvil
en cuanto a evolución tecnológica, los
proyectos de futuro de esta empresa están orientados
hacia su introducción en el sector audiovisual
tanto profesional como de consumo, monitores, televisión
LCD, proyectores, etc., además de estar integrados
próximamente en la gestión de posventa
audiovisual.
Sector
Para la Dirección de Cell Comunicaciones, el
ámbito del servicio técnico en general
está poco valorado. En este sentido, el usuario
del teléfono móvil da muy poco valor
al equipo, ya que con la existencia de tantas promociones
y ofertas no se valora la reparación y se prefiere
el cambio, sin olvidar que al ser un instrumento de
uso cotidiano, se ha convertido en un producto de
necesidad, con lo que el cliente exige unos niveles
de servicio muy altos.
A largo plazo, creen que los servicios técnicos
deberán reestructurarse y adaptarse a los cambios
del mercado, por lo que Cell Comunicaciones inició
en el año 2003 un plan de adaptación
continua que está consiguiendo ser uno de los
líderes del mercado de la posventa.
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