La puesta en Marcha de Euro Economato se hizo en Mayo de 2003. Al ser una empresa que utiliza Internet como método principal de comunicación a sus potenciales clientes, los comienzos de la firma coinciden con el inicio de las operaciones por Internet.

En estos momentos, Euro Economato abarca los servicios B2B al vender cestas de navidad a las empresas, y sobre todo el servicio B2E (business to employee), puesto que brinda un servicio exclusivo para los empleados, al ser un economato virtual para el personal de empresas como Halcón Viajes, Telefónica I+D, Sevillana Electricidad, Autogrill y en breve, Banesto.

Las ventajas de este sistema son la comodidad de la compra, los importes menores en que incurre la empresa al disminuir costes de estructura (alquileres de locales, sueldos elevados de los profesionales de mostradores, etc), posibilidad de efectuar la compra a cualquier hora del día y mayor cantidad de clientes potenciales (los cuales responden a empleados de las empresas que se asocian, entre 30 y 40 años de edad).

Seguridad y Servicio, claves

Euro Economato ofrece la posibilidad del pago contra reembolso, así como el pago por tarjeta y transferencia bancaria. A través de la red utiliza e-commerce, con una pasarela de pagos a una entidad financiera. Ello a veces genera gran desconfianza, a pesar de la seguridad, debido a las noticias que aparecen periódicamente sobre los hackers, así que los clientes de Euro Economato prefieren llamarles y dar entonces los dígitos de su tarjeta por teléfono a las operadoras de esta empresa, que teclearlo en la red.

Asimismo, Euro Economato posee el Certificado de Verisign Security, con lo que la navegación por su web va encriptada a 128 bits. Además, si el cliente selecciona el pago por tarjeta, se le redirecciona a la página web de la entidad bancaria asociada, de modo que introduce los datos en la web de dicha entidad, lo que genera mayor seguridad. Euro Economato no graba los datos de las tarjetas de los clientes para mayor confianza y tranquilidad de ellos.

“El contacto con el comprador es fundamental, y toda empresa de este sector debe tener un servicio de atención al cliente útil, eficaz y amable”, tal y como afirma Juan Manuel Escolar, Director de Euro Economato. Por ello, esta empresa dispone de un servicio de atención al cliente telefónico, así como la posibilidad de mandar sugerencias o reclamaciones a través de su página web o por e-mail.

El servicio post-venta es igualmente fundamental: “muchas veces, una llamada de cortesía para comprobar si ha llegado bien el paquete, a su hora, en perfectas condiciones, y pedir una opinión sobre el producto recibido es lo más importante para fidelizar a dicho cliente”, señala el Sr. Escolar.

Ahora, Euro Economato proyecta consolidarse como la única empresa en España que utiliza la ventas por Internet como una línea de negocio independiente, sin establecimientos físicos, de un modo generalista, es decir, no especializada sólo en vinos, quesos o congelados, como otras empresas, y, al ser una sociedad de reciente creación, paulatinamente está incorporando más secciones hasta llegar a ser un economato completo.