Dual Cyclone: Aspiradoras de succión
constante
El sistema “Dual Cyclone”, inventado
por James Dyson en 1987, sustituye las tradicionales
bolsas de recogida de residuos, cuya obstrucción
es frecuente, por dos ciclones que garantizan una
capacidad de aspiración constante. Los residuos
se depositan en una cubeta fácilmente extraíble
y limpiable.
La desconfianza inicial de las empresas de electrodomésticos,
que rechazaron la compra de la patente de Dyson, animó
a éste a crear su propia empresa en 1993, en
el garaje de su casa del condado de Wiltshire (Inglaterra).
Ello fue posible gracias a la venta de la patente
a una empresa japonesa, operación que inyectó
el capital necesario para realizar esta primera inversión.
Desde 1901, el sistema de funcionamiento de las aspiradoras
no había experimentado cambios sustanciales,
pero la iniciativa de Dyson revolucionó inmediatamente
el sector.
De ello, se cumplen ahora diez años. Y el
primer modelo fabricado por Dyson en Inglaterra, el
DC01, sigue estando todavía en catálogo:
se trata de una aspiradora vertical, que se presenta
como alternativa a los tradicionales sistemas de trineo.
En 1995, el éxito era ya tan grande que Dyson
instalaba su primera fábrica en Wiltshire.
Hoy, las aspiradoras Dyson se venden en 26 países
de todo el mundo: la primera sucursal fue abierta
en 1997 en Australia y la última de ellas fue
inaugurada en 2002 en los Estados Unidos. Dyson Limited
es actualmente el fabricante que más aspiradoras
vende en Europa.
La evolución ha traído posteriormente
la entrada en este mercado de otras marcas europeas,
antes dedicadas al sistema tradicional. Hoy, las aspiradoras
sin bolsa concentran un 70% del mercado en Inglaterra.
En España, no más de cinco marcas disponen
de este producto, que concentra el 12% de las unidades
vendidas y el 30% del valor de mercado, según
datos proporcionados por AC Nielsen.
Servicio post-venta y garantía
Instalada desde 1998 en el mercado español,
Dyson Limited dispone no solamente de un producto
único, sino además de un servicio post-venta
de características incomparables. En todo el
mundo, la firma ofrece dos años de garantía
completa en todos los componentes de sus aparatos
(sin letra pequeña). Pero, además, en
caso de avería, Dyson se compromete a recoger
el aparato en el domicilio del usuario y devolverlo
reparado en menos de 72 horas.
Para resolver problemas sencillos, la empresa dispone
de un servicio telefónico de atención,
que funciona de lunes a viernes (902 30 55 30) y que
es atendido por técnicos especialistas en el
producto. Por poner solamente un ejemplo, en Inglaterra
se reciben más de dos millones de llamadas
mensuales en el teléfono de atención
al cliente.
Un 70% de las ventas de las aspiradoras Dyson se
realizan por recomendación. De hecho, la firma
destina un porcentaje muy bajo de su presupuesto al
marketing, dado que la satisfacción de sus
clientes es su mejor promoción. A lo que sí
se destina una parte importante de la facturación
es a investigación y desarrollo: nada menos
que un 17%.
Más de 350 ingenieros dedican su trabajo diario
a la mejora constante de cada uno de los modelos de
Dyson. De hecho, nunca en la historia de la empresa
se ha descatalogado ninguna aspiradora. Bien al contrario,
los siete modelos de que dispone la firma se mejoran
y amplían constantemente, adaptándose
a las necesidades del mercado. Para ello, se toma
en cuenta la opinión de los propios consumidores.
Cada modelo es probado, antes de ser lanzado, por
usuarios voluntarios, que aportan con su experiencia
el desarrollo fundamental de estos aparatos. Además,
Dyson dispone de unos laboratorios de ensayo en los
que cada modelo es sometido a condiciones de uso extremas,
muy superiores al uso real, lo cual garantiza una
larga vida de la aspiradora, en condiciones perfectas
de funcionamiento.
Actualmente, Dyson Limited dispone de los modelos
DC01, DC02, DC03, DC04, DC05, DC07 y DC08. Los tres
últimos se comercializan en el mercado español.
Cada uno de estos modelos dispone de versiones para
los distintos tipos de suelos y ambientes: duros,
moqueta, parquet, familias con animales domésticos,
etc.
Casi dos millones de aspiradoras
Registrando una facturación de 4.700.000 euros
en el año 2002, Dyson Limited vendió
21.000 unidades de sus aspiradoras en el mercado español
(1.700.000 en todo el mundo).
Con 18 empleados, la filial española atiende
además los mercados de Portugal, Andorra y
Gibraltar. Las aspiradoras Dyson se hallan sobre todo
introducidas en tiendas de electrodomésticos,
establecimientos El Corte Inglés, hipermercados
o cadenas al estilo de Miró o Mediamarkt.
El perfil del usuario es transversal, agrupando a
todos los niveles socio-económicos, sin distinción.
Se trata de un consumidor fiel, que prefiere realizar
una inversión más alta en la aspiradora
para disponer de la completa seguridad de que se trata
de un producto de óptimo funcionamiento y larga
duración.
Nuevos proyectos
En su constante inquietud por aportar nuevas soluciones
al mercado, Dyson Limited empezó a experimentar
hace dos años un nuevo concepto de lavadora,
en la cual el aparato simula la forma que desde tiempos
ancestrales ha resultado más eficaz para la
limpieza de la ropa: el lavado a mano.
El nuevo sistema “Contra Rotator” (CR),
compuesto por dos tambores que contrarrotan, reproduce
del modo más perfecto posible el lavado a mano,
consiguiendo con ello un total eficacia en la limpieza,
una disminución del tiempo de lavado (en cerca
del 70%) y un mayor cuidado de la ropa, que no es
castigada por largos periodos de inmersión
en agua y jabón. Este revolucionario sistema,
que ha generado más de 60 patentes, ha salido
al mercado con su primer modelo, el CR 01, en Inglaterra,
Francia, Benelux, Austria y Suiza. Próximamente
se espera su llegada a España.
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