Carrefour es el inventor de la fórmula del hipermercado, cuya primera apertura tuvo lugar en Francia en el año 1963, concretamente en la localidad de Genevieve-des-bois. La compañía también fue pionera en la introducción de esta fórmula comercial en nuestro país.

Su primera inauguración en España tuvo lugar en el año 1973, ejercicio en el que abrió sus puertas Carrefour Prat (Barcelona), un centro con más de 12.000 m2 de sala de ventas.

Desde entonces hasta ahora, han trascendido muchos hechos, y uno de ellos es la incursión de Carrefour en internet, facilitando así la compra al consumidor, tal y como nos confirmó Javier Gómez Templado, Director General de @ Carrefour.

¿Desde cuándo y cómo opera Carrefour a través de internet?

Carrefour, que inició la actividad de comercio electrónico en nuestro país durante mayo de 2001, ofrece a sus clientes más de 15.000 productos a través de sus dos tiendas virtuales: Carrefouronline Alimentación y Carrefouronline Tecnología. En la primera, el cliente puede encontrar 10.000 productos de “compra habitual”; es decir, alimentación, bebidas, productos frescos, congelados, droguería y limpieza, perfumería e higiene, infantil, animales, hogar, etc. En cuanto a la tienda de Tecnología, tiene más de 5.000 artículos de informática, imagen, sonido, telefonía y fotografía digital.

La tienda virtual de alimentación de Carrefour, que en la actualidad sirve a la práctica totalidad de la Comunidad de Madrid y el área metropolitana de Barcelona, ofrece la máxima calidad y variedad de productos, ofertas similares a los hipermercados de la cadena.

Por lo que respecta a la tienda de Tecnología, ésta da cobertura a toda la península y Baleares, y cuenta con un surtido más amplio y especializado que el del hipermercado, ya que dispone de 5.000 referencias, 2.000 más que en la tienda “física”.

¿Qué comparativa establecería entre el comercio tradicional y el electrónico entre sus consumidores? ¿”Suplantará” este último al tradicional?

En contra de lo que se pensaba hace unos años, intenet se ha convertido en un canal complementario a la venta tradicional por las ventajas en comodidad y disponibilidad que ofrece, pero no puede pretender ser un sustituto de éste. Al final, el cliente en nuestro país se ha convertido en un comprador multiformato, que recurre a su hipermercado, supermercado de proximidad o a la compra online, según le conviene en cada momento.

¿Qué evolución han tenido los productos y servicios que comercializan electrónicamente?

Carrefouronline ha cerrado 2003 con un crecimiento del 83% con respecto al año anterior. En cuanto a la puntualidad, el 99,5% de los pedidos de Carrefouronline Alimentación se entregan en las franjas horarias comprometidas con los clientes al cerrar su compra.

La filial de Carrefour, que canalizó durante el anterior ejercicio, unas ventas brutas por valor de 19,5 millones de euros, obtuvo el pasado mes de enero el premio Yahoo! a la “Mejor tienda online 2003” por la originalidad de su página web, utilidad, contenido y diseño. En 2004 Carrefouronline ha sido nominada como finalista en la categoría de publicidad exterior de los premios AMPE y ha obtenido el Premio Lycos a la web más buscada en su categoría. Asimismo, la tienda de comercio online de Carrefour superó los 14 millones de visitantes el año pasado.

¿Cuál es el perfil de sus clientes?

El perfil del comprador de la tienda de alimentación corresponde al de un consumidor con hijos, de entre 25 y 55 años, que valora sobre todo la comodidad del servicio y la puntualidad. Por su parte, el perfil del comprador de la tienda de tecnología es algo más joven y se trata de personas que buscan las últimas novedades tecnológicas, con el precio y garantía de Carrefour.

¿Qué formas de pago ofrecen?

El pago de la compra se hace online en una pasarela de pagos segura que cumple los estándares de seguridad. En Carrefouronline Alimentación se puede pagar con la tarjeta de la compañía, así como con tarjeta de crédito Visa o Master Card. En Carrefouronline Tecnología, además de los anteriores se ofrece al consumidor la posibilidad de pagar contrareembolso y por transferencia bancaria.

¿Disponen de algún servicio de atención al cliente?

Carrefouronline ofrece a sus clientes un potente servicio de atención al cliente y una página web que muestra el stock de producto real en todo momento. Esto es posible porque la compañía sirve sus productos desde su propio almacén y no desde una tienda de la cadena. Con ello se consigue una gestión más eficaz de los pedidos.

¿Aplican alguna tecnología de seguridad?

Las tiendas de comercio electrónico de Carrefour, como no podía ser menos, cumplen con la normativa de protección de datos personales en internet a la hora de tratar los datos personales de los clientes (nombre, dirección de entrega y datos de contacto) para facilitarles su siguiente entrega sin tener que darse de alta de nuevo. Además, los pagos de los pedidos se realizan en páginas dentro del entorno seguro del estándar SSL y en la pasarela de pagos de una central de tarjetas ajena a la compañía.

¿Cuáles son los proyectos de Carrefouronline?

Estamos ofreciendo al consumidor una nueva línea de productos y servicios relacionados con el ocio, que tienen un valor reducido y son recurrentes. Es el caso del servicio de revelado digital de fotografía desde la web y que permite incluso seleccionar un hipermercado Carrefour en el que abonar el encargo y recoger las copias encargadas en papel.

También en esta línea lanzamos, a principios de año, un completo servicio de tonos, melodías y juegos para la telefonía móvil y, desde este verano, ofrecemos un servicio de videoclub DVD online que muestra al consumidor más de 5.000 títulos en DVD. De esta manera, a cambio de una tarifa plana mensual, el cliente puede disponer siempre de hasta 3 películas en DVD en su domicilio sin penalizaciones.

Los envíos son gratuitos para el cliente, quien recibe el siguiente título de su lista a medida que va retornando las películas ya vistas. En los próximos meses vamos a profundizar en el ocio y lanzaremos nuevos servicios para nuestros clientes.

¿Qué otros aspectos destacaría de la firma que dirige?

Una de las principales claves del éxito de nuestro negocio es la calidad que ofrecemos a nuestros clientes, entendida como calidad de los productos y calidad del servicio. En este sentido, tenemos más de 15.000 productos a disposición de nuestros clientes: 10.000 en alimentación y 5.000 en tecnología. Para garantizar la calidad de los alimentos utilizamos para su transporte camiones que permiten mantener dichos productos a tres temperaturas diferentes. Nuestro compromiso es garantía de la cadena de frío en todo el circuito, desde el almacenamiento, preparación y entrega del producto. En el caso de los productos frescos, no hay stock sino que se aprovisiona sobre pedido.