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Integrada desde mediados
del presente año en el grupo francés
PROSODIE, Servicios Informáticos Abiertos de
Telecomunicación, S.L. (SIAT) es una empresa
dedicada a la creación de plataformas de desarrollo
para el entorno de aplicaciones IVR, Call-Centers
y BCP, la integración de tecnologías
(ASR, Fax, TTS, etc.), la implantación de proyectos
y el desarrollo de aplicaciones llaves en mano basados
en la voz y la gestión de las comunicaciones
telefónicas.
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Fundada en 1993 por profesionales de amplia experiencia
en el sector de Computer Telephony (D. Mariano Álvarez
y D. Josep Martínez), SIAT dispone hoy en día
de oficinas en Madrid y Barcelona (su sede central),
mientras que cuenta con partners en Barcelona, Valencia,
Madrid y Euskadi.
Actualmente, el ámbito de acción de
la empresa no se ciñe únicamente al
territorio español, sino que su presencia internacional
se ha consolidado en países como Portugal,
Francia, Gran Bretaña, Estados Unidos, Argentina
o Brasil, gracias a la integración al grupo
PROSADIE y a la estrecha colaboración con sus
partners (EDS, NCR, Siemens, Data Point, Sema Group
o Soluziona).
Un amplio espectro de clientes
Los servicios y productos de SIAT han tenido una gran
aceptación en muchos y diversos sectores. Así,
por ejemplo, la empresa ha logrado penetrar tanto
en el sector bancario (Deutsche Bank, La Caixa, Banco
Popular, Caixa Galicia, Banco Santander) como en el
de seguros, los operadores telefónicos (Airtel
Móvil, Telefónica Móviles, Euskaltel),
las compañías aéreas (Air Europa,
Spanair), sector asegurador (Direct Seguros, Sanitas),
las administraciones públicas (Ayuntamientos
de Barcelona, La Coruña o Torrejón de
Ardoz), las empresas de valor añadido o los
centros de llamadas.
En definitiva, un amplio abanico de sectores han depositado
en SIAT y en su plataforma SIATVOX aquellos aspectos
relacionados con la canalización y automatización
de ciertos procesos de llamadas telefónicas,
especialmente aquellos referidos a call-centers o
servicios de atención telefónica al
cliente.
En cuanto a los planes de futuro de SIAT, los responsables
de la empresa, apuestan por consolidar el mercado
internacional con nuevos productos y potenciar su
presencia en nuevos sectores de negocio. Para ello,
en el segundo semestre de este año se lanzará
al mercado SIATVOX 2000, versión en inglés
de su plataforma de trabajo, que vendrá a mejorar
el servicio y las prestaciones que reciben sus clientes.
La adquisición de la empresa por parte de PROSODIE
significará también, a medio plazo,
una consolidación de las ventas al exterior,
sobre todo en los mercados americanos.
Asimismo SIAT potenciará el desarrollo de aplicaciones
para la plataforma SIATVOX tales como Agente Virtual,
Lenguaje Natural Asistido, pequeños Call- Centers
integrados con Aplicaciones especificas de Hell-Desk.
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