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Fundada en 1989, Natural
VOX, S.A. es una empresa cuyo objetivo se centra en
colaborar con sus clientes
en el diseño, desarrollo y puesta en explotación
de Sistemas de Telefonía Interactiva o IVR´s
de Segunda Generación.
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Desde su creación, Natural VOX ha tratado
de introducir en el mercado español un nuevo
concepto de telefonía interactiva, alejándose
de los desarrollos tradicionales de IVR´s basados
en tonos o reconocimiento simple. Obsesiones empresariales
como la emulación del trato humano, la atención
permanente y precisa de cada llamada y la rápida
recuperación de la inversión (ROI) han
posicionado a Natural VOX en la élite del sector
de las telecomunicaciones.
Transcurrida más de una década desde
la creación de la empresa la evolución
del mercado y la satisfacción de los clientes
animan al equipo humano de Natural VOX a continuar
en la misma línea de actuación.
Tecnología avanzada
Uno de los factores que definen a Natural VOX y que
la distinguen de otras empresas del sector es que
desarrolla "STI’s o IVR2G", es decir
IVR’s de Segunda Generación o, dicho
de otro modo "Un nuevo concepto en la relación
entre el hombre y la maquina".
Sus sistemas permiten gestionar un gran volumen de
llamadas susceptibles de ser automatizadas con éxito
gracias un sistema híbrido de hombre-máquina
basado en el reconocimiento avanzado del lenguaje,
en la síntesis propia de la voz y en el concepto
Operadora Transparente„. El primero de ellos
permite reconocer frases complejas del tipo "quisiera
saber qué medios de transporte tengo para hoy
entre Madrid y Barcelona" con un ratio de éxito
mayor al 99,4%. La síntesis propia de voz nace
como fruto del trabajo del equipo de lingüistas
de Natural VOX.
El sistema de respuesta del STI es capaz de emular
la voz humana con un grado de perfección que
llega incluso a confundir la atención humana
con el sistema automático. Por último,
la Operadora Transparente„ consiste en un sistema
hombre-máquina que permite aprovechar la mayor
capacidad del ser humano para interpretar frases que
por cualquier motivo no son susceptibles de ser entendidas
con la suficiente garantía por el reconocedor.
Los sistemas de Natural VOX funcionan a la perfección
tanto en castellano como en el resto de lenguas oficiales
del Estado Español.
El resultado final es que Natural VOX dispone de instalaciones
que atienden más de 40.000 llamadas diarias
con menos de 40 personas y está alcanzando
retornos de inversión en algunos clientes inferiores
a 6 meses, conservando un índice de satisfacción
del usuario de casi el 100% y creando aplicaciones
que permiten gestionar llamadas hasta ahora impensables
sin la intervención de agentes.
Hacia la consolidación
Los planes de futuro de la compañía
pasan por consolidar el posicionamiento de Natural
VOX como referencia nacional en la implantación
de Sistemas de Telefonía Interactiva e IVR´s
de Segunda Generación. Para lograrlo, Natural
VOX invierte una partida presupuestaria anual cada
vez mayor en I+D, cuyos resultados se traducen, por
ejemplo, en la entrega de una versión 100%
operativa de su Generador de Aplicaciones de Telefonía
Interactiva de Alto Nivel (GAP), que permite a los
clientes modificar e incluso desarrollar nuevas y
complejas aplicaciones tanto de reconocimiento de
voz como de audio, gestión de llamada, transferencia,
captura de importes, dígitos, …. todo
ello en un entorno gráfico y muy intuitivo.
Por otra parte, la empresa colabora con los laboratorios
de audio de las principales universidades españolas
en proyectos de investigación de reconocimiento
del lenguaje y tratamiento de la voz.
Asimismo, Natural VOX está trabajando en el
desarrollo de Portales Interactivos de Voz y proyectos
de Voice XML que permitan acceder a información
de cualquier tipo independientemente de la aplicación
o software de base de datos que la genere.
En el ámbito comercial, los responsables de
la empresa están desarrollando un plan estratégico
de alianzas verticales y horizontales tanto a nivel
nacional como internacional y prevén incrementar
la ilusión de su personal en el proyecto de
presente y futuro de Natural VOX, así como
ampliar la plantilla con "fichajes de calidad".
Una calidad que con la que pretende fidelizar y ampliar
su cartera de clientes de sectores tan diversos como
el bancario, los seguros, el telemarketing, los sistemas
de información al ciudadano o la hostelería.
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