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Hoy por hoy, Infinity cuenta con una plantilla formada
por 25 personas, un 90% de las cuales son titulares
superiores en Informática y Telecomunicaciones.
Call Center Integral
Infinity está especialmente orientada al desarrollo
de productos para Centros de Atención de Llamadas
con integración de Telefonía e Informática,
entornos tecnológicos conocidos como CT o CTI
(Computer Telephony Integration) y ha creado el producto
CENTRIphone.
CENTRIphone se configura como un Call Center Integral,
y forma parte del conjunto informático y telefónico
de la empresa sin requerir cambios estructurales,
preservando de esta forma las inversiones ya efectuadas,
y garantizando el futuro utilizando los estándares
del mercado.
Mercados de Infinity
Infinity compite en el mercado abierto, con importante
presencia de empresas multinacionales del sector,
y es el líder absoluto en España del
mercado CTI, con más de 100 instalaciones,
a considerable distancia del segundo competidor. Las
configuraciones que ofrece la empresa van desde los
5 Agentes a más de 500.
Así, los principales mercados de CENTRIphone
se encuentran en sectores como la banca y los seguros,
la administración, las compañías
de servicios y de soporte técnico, diversas
empresas de distribución y logística,
el sector de la venta a crédito, compañías
de venta a gran público o especializado, clínicas,
médicos y profesionales o empresas de servicios
de telemarketing, por citar algunos ejemplos.Innovación
tecnológica
La estrategia de Infinity es la de producir productos
de desarrollo propio, innovando la tecnología
de forma incremental. Las principales fuentes de información
respecto a las necesidades cambiantes y tendencias
del mercado las aportan los propios clientes, con
quienes se mantiene un contacto habitual.
La creciente estrategia de incorporar Integradores
permite que a través de su experiencia y conocimiento
del mercado también se potencie la Innovación
incremental del producto. Los Integradores son importantes
organizaciones del ámbito informático
y de la consultoría, con amplia experiencia
en implementación de: CRM (Customer Relationship
Mangement), Help Desk, Work Flow, Data Ware House,
entornos transaccionales, etc.
De este modo, se han desarrollado nuevos productos,
plenamente integrados entre sí, tales como
los diferentes servidores (IVR/VRU, Fax, Mail, Chat,
Beeper…), Call Center Virtual, Web Call Center,
Voz IP, Call Center IP o Agentes CTI remotos.
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