|
El estudio de LEVIN ARQUITECTURA está situado
en un edificio de la calle Alcalá, próximo
a la Plaza de Toros de Las Ventas, en el corazón
de Madrid. Se trata de un lugar sencillo y acogedor,
como una pequeña isla en medio del ajetreo
exterior.
¿Trabajar en medio de esta tranquilidad
es imprescindible para un estudio de arquitectura?
Es muy recomendable, desde luego. Pero no te creas,
esta tranquilidad es sólo aparente. Es cierto
que el lugar es tranquilo, pero aquí dentro
el teléfono nunca para de sonar y como además
ni siquiera cerramos la puerta del estudio, esta burbuja
es bastante permeable. En cualquier caso, esto responde
a nuestra forma de ser y de entender el trabajo. Nuestro
principal objetivo, en el que insistimos siempre,
es acercar la arquitectura al cliente. Por eso queremos
que éste se sienta aquí tan cómodo
como nos sentimos nosotros.
¿Qué entendéis exactamente
por “acercar la arquitectura al cliente”?
Pues algo muy sencillo: creemos que la arquitectura
está en general muy alejada de sus potenciales
clientes que, en último término, somos
todos, ya que todos somos usuarios de ella. Entendemos
que esta situación es, en gran parte, responsabilidad
de los propios arquitectos. Mucha gente de la calle
nos ve un poco como bichos raros y, lo que es aún
peor, no faltan profesionales de los sectores inmobiliario
o de la construcción, que o bien no comprenden
nuestro cometido o nos consideran como una especie
de mal necesario. Pero si somos honestos, debemos
reconocer que hemos sido nosotros los que hemos dado
lugar a que exista esta distancia con la sociedad.
¿Y cómo pretendéis desde
LEVIN ARQUITECTURA salvar esa distancia de la que
hablas?
Principalmente, fomentando la accesibilidad, cuya
base principal es la transparencia. Para ofrecer el
mejor servicio al cliente debemos proporcionarle -siempre,
lógicamente, que ello no contravenga la deontología
profesional- exactamente lo que desea. Eso significa
adaptarse a sus necesidades, en vez de pretender que
el cliente se adapte a las nuestras. Esto último
nos parece un síntoma evidente de no entender
cuál es verdaderamente nuestra función
social.
Vuestro planteamiento de la relación
con el cliente es poco convencional…
Pienso que, desgraciadamente, es menos común
de lo que debería ser. Como te decía
antes, tratamos de adaptarnos a las necesidades del
cliente y por eso intentamos que nuestros esfuerzos
vayan encaminados a su satisfacción, porque
su satisfacción es la nuestra. Te pondré
un ejemplo: imagínate que entras en una tienda
de electrodomésticos a comprar un frigorífico
y en virtud de la verborrea del dependiente, sales
con una lavadora. Puede que la lavadora sea fantástica,
pero si lo que tú querías era un frigorífico
difícilmente estarás satisfecho. Por
nuestra parte, somos conscientes de que el cliente
sabe lo que desea o necesita. Nosotros tratamos de
poner a su disposición los medios para conseguirlo.
¿Con qué medios cuenta LEVIN
ARQUITECTURA?
Dado que lo que nosotros ofrecemos son servicios,
nuestros medios son, fundamentalmente, humanos. LEVIN
nació en el año 1998 como un proyecto
de tres socios, dos arquitectas y un aparejador. No
hemos cambiado mucho, sólo que a día
de hoy tenemos mucha más experiencia y un buen
equipo de colaboradores, lo que nos ha llevado a trabajar
en prácticamente todo el territorio nacional.
En resumen, ¿qué ofrece LEVIN
ARQUITECTURA que no ofrezcan otros estudios?
Pues tal vez nuestro pequeño secreto, si puede
llamársele así, sea este concepto de
servicio del que te estoy hablando. Intentamos escuchar
a nuestros clientes, comprender sus necesidades y,
por último, ayudarles a satisfacerlas. Hay
veces que eso significa tan sólo darles un
consejo o una directriz muy simple sin que llegue
a existir siquiera relación comercial. Y si
el asunto no es de nuestra competencia, les ponemos
en contacto con empresas o profesionales que consideramos
adecuados. Preferimos mil veces que el cliente se
quede satisfecho, aunque en ocasiones salga de nuestro
estudio sin gastar un euro.
Y, desde un punto de vista más práctico,
¿cómo es la relación con un cliente
desde que toma contacto con el estudio?
Lógicamente, esto varía en cada caso,
ya que no es lo mismo, por ejemplo, un particular
que una gran empresa. No obstante, nos regimos por
unas premisas comunes. En primer lugar, informamos
gratuitamente y resolvemos cualquier consulta sobre
nuestros servicios a toda persona que nos lo solicite.
Además de eso, hemos de señalar que
siempre trabajamos bajo presupuesto, de modo que el
futuro cliente nunca se lleve sorpresas en el terreno
económico. Y, por último, decir que
cualquier trabajo siempre tiene una persona responsable
del mismo, de modo que el cliente cuenta con un interlocutor
fijo. Todo esto da tranquilidad y seguridad al cliente,
que se siente atendido y sabe en cada momento cuál
es el estado de su encargo.
Para terminar, ¿te gustaría
decirles algo más a los lectores?
Pues que si quieren conocernos mejor, visiten nuestra
página web: www.levinarquitectura.com. Y, sobre
todo, que si tienen interés en llevar a cabo
cualquier cosa relacionada con la arquitectura en
cualquier lugar de España, no dejen de consultarnos,
porque estamos aquí para atenderles. Es nuestro
trabajo y nos gusta.
|
